一、需求來源

　　中投顧問在《2017-2021年中國快遞業(yè)投資分析及前景預(yù)測報告

　　》中表示，快遞由于其快速運輸、上門收寄、收費較高、消費分散等特征，主要以運輸輕小貨物為主，市場定位于滿足對時間敏感、需要上門服務(wù)的客戶運輸需求。

　　國內(nèi)快遞業(yè)需求來自于商業(yè)活動和私人消費，其中私人消費包括網(wǎng)購電商和非電子商務(wù)類個人消費。從快遞收入比重來看，商業(yè)活動占比約為40%;私人消費為60%，絕大部分為電商需求。

　　商業(yè)活動所產(chǎn)生的快遞需求以文件、樣品等小件為主，單位定價水平較高，且文件類單件、單位重量成本明顯低于包裹。

　　網(wǎng)絡(luò)購物電子商務(wù)形式是由于高科技技術(shù)和零售商業(yè)模式的創(chuàng)新，將線下消費轉(zhuǎn)移到線上，并實現(xiàn)了無地理位置限制的消費模式，從而產(chǎn)生了巨大的快遞需求。目前國內(nèi)網(wǎng)購電商產(chǎn)生快遞需求主要為低價包裹，運價較低。

　　個人消費來自于普通消費者日常生活需求，如寄送禮品、文件等。未來居民消費水平的提升和大眾對效率和品質(zhì)的追求是個人消費快遞業(yè)務(wù)快速增長的助推力。

　　二、客戶特征

　　通常而言，快遞運輸?shù)木切〖锲坊蛭募?，其一端或者兩?寄件方或收件方)直接連接普通消費者。與其他物流形式主要服務(wù)企業(yè)級客戶不同，快遞直接服務(wù)于廣大普通消費者。

　　快遞具備明顯的普通消費屬性，其目標(biāo)客戶為“散戶”特征非常明顯，消費者獨立分散分布廣泛。如果沒有很好的終端用戶體驗，快遞運營商難以使普通消費者產(chǎn)生用戶粘度。因此，終端服務(wù)對快遞運營商至關(guān)重要，是取得市場地位和品牌優(yōu)勢的必要手段之一。

　　私人消費客戶主要是以網(wǎng)絡(luò)購物需求旺盛的年輕一代消費者。私人消費者從最初網(wǎng)絡(luò)購物的“淘便宜”到消費模式逐步發(fā)生變革，線上消費逐步替代線下，網(wǎng)絡(luò)購物將成為年輕一代消費者日常的消費習(xí)慣。快遞服務(wù)逐步發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)購物必須的一種消費方式，成為私人消費者的消費產(chǎn)品，消費屬性將日益顯現(xiàn)。

　　此外，中投顧問在《2017-2021年中國快遞業(yè)投資分析及前景預(yù)測報告》中指出，企業(yè)客戶主要集中于高科技產(chǎn)業(yè)、金融保險業(yè)、通訊行業(yè)、汽車業(yè)、醫(yī)藥保健業(yè)以及時尚服裝業(yè)等行業(yè)。企業(yè)生產(chǎn)和銷售對時間要求越高的產(chǎn)品，對快遞的需求尤為明顯。