“雙11”漸漸冷卻，“剁手族”們的包裹收得差不多了。可有人連“雙11”之前的包裹還沒(méi)收到。昨天，市民佟女士向記者反映，她在11月7日網(wǎng)購(gòu)的商品至今還沒(méi)有收到。市民焦女士的遭遇和佟女士一樣，也在一號(hào)店購(gòu)物網(wǎng)站下單，由京東快遞配送，一個(gè)訂單被分成了兩個(gè)包裹寄出，至今兩個(gè)包裹仍然沒(méi)有送到。網(wǎng)友們的遭遇也各不相同。

　　@星辰大海：今年雙十一總體還是挺快的，最慢的是圓通，一個(gè)多禮拜才到，沒(méi)丟件是不是已經(jīng)萬(wàn)幸了。

　　@種草囤貨菌：距雙十一已經(jīng)過(guò)去十幾天，可我的快遞還在攬件.....?我買的大棉襖啊大哥，再不來(lái)就凍死了啊啊啊啊啊。

　　@SakuraQvQ:申通簡(jiǎn)直要逆天，雙11的快遞現(xiàn)在都不肯送!7天前停留在我這個(gè)區(qū)打分區(qū)電話不接!總部投訴電話也是機(jī)器人似的。

　　@彤彤Alma：雙十一出乎意料的快啊，三天東西都到齊了。

　　@西門(mén)吹點(diǎn)兒雪：大冷天快遞小哥加班加點(diǎn)也不容易，快慢也都無(wú)所謂吧，別丟了就行了。

　　@吳的也：今天對(duì)我來(lái)說(shuō)是特別重要的一天，我繃緊的神經(jīng)終于放松下來(lái)了，不用東想西想，我雙11快遞終于收完了。

　　@喂喂：雙11快遞唯一沒(méi)到的就是兩個(gè)EMS經(jīng)濟(jì)快遞，是要等到雙12一起送?

　　“雙11”多少人熬夜搶購(gòu)，眼看著東西搶到了要是萬(wàn)一丟在半路上是十分堵心的一件事，現(xiàn)在小編就告訴你，包裹丟了該如何理賠?

　　快遞丟了誰(shuí)賠償?

　　快遞公司沒(méi)能將貨物送到指定的收貨人手中，其行為本身屬于違約行為，如果快遞公司不能提交證據(jù)證明快遞的丟失是因收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，就應(yīng)該對(duì)貨物的丟失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　快遞被冒領(lǐng)誰(shuí)賠償?

　　快遞被冒領(lǐng)了，消費(fèi)者可以起訴網(wǎng)店老板要求賠償已支付的價(jià)款，如果能確認(rèn)是快遞公司的失誤導(dǎo)致的，則網(wǎng)店老板可以去起訴快遞公司要求賠償。如果是網(wǎng)店老板自己的失誤，也可以要求實(shí)際收到貨物的人歸還原物或者支付貨款。同時(shí)，如果網(wǎng)店老板和快遞公司簽訂了報(bào)價(jià)協(xié)議，則快遞公司賠償網(wǎng)店老板的損失后，再由保險(xiǎn)公司根據(jù)合同補(bǔ)償快遞公司的損失。

　　為何不是直接由快遞公司賠償?

　　最高院表示，根據(jù)合同相對(duì)性原則，合同只約束締約雙方當(dāng)事人，快遞公司將貨物錯(cuò)交給他人，屬于銷售者與快遞公司之間的運(yùn)輸關(guān)系。快遞公司不應(yīng)在本案中承擔(dān)賠償責(zé)任，故對(duì)消費(fèi)者關(guān)于快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的請(qǐng)求不予支持。

　　怎么確定包裹里貨物的價(jià)值?

　　郵單上填寫(xiě)的貨物名稱、數(shù)量、價(jià)值以及保價(jià)等信息是認(rèn)定貨物價(jià)值的重要依據(jù)。因此在填寫(xiě)快遞單時(shí)，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)的寫(xiě)清楚貨物的有關(guān)信息。如郵單上不能顯示貨物的價(jià)值信息，寄件人就需另外舉證證明貨物的價(jià)值，否則就可能要承擔(dān)不利的法律后果。

　　保險(xiǎn)公司說(shuō)只賠償郵寄費(fèi)的3倍怎么辦?

　　根據(jù)法律規(guī)定，快遞公司作為格式條款的提供方，對(duì)涉及免除或者限制其責(zé)任的格式條款，負(fù)有對(duì)寄件人進(jìn)行提示和說(shuō)明的義務(wù)。

　　快遞公司如果不能舉證證明其盡到了提示和說(shuō)明義務(wù)，就可能要承擔(dān)格式條款無(wú)效的法律后果，對(duì)寄件人的貨物損失承擔(dān)全額賠償責(zé)任。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。