4月20日，順豐速運(yùn)在煙臺(tái)、無(wú)錫兩地舉行了“水果寄遞行業(yè)解決方案發(fā)布會(huì)”。發(fā)布會(huì)上，順豐從攻異、攻鮮、攻快、攻準(zhǔn)、攻優(yōu)五個(gè)方面以及“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，合作共贏“的服務(wù)理念，向與會(huì)嘉賓介紹了順豐為水果寄遞行業(yè)定制的“五攻高強(qiáng)”解決方案。

　　提到”寄水果“人們往往會(huì)先想到冷鏈服務(wù)，但其實(shí)并不是所有的水果都需要冷藏車(chē)、冷倉(cāng)等冷鏈服務(wù)。順豐的“攻異“方案就是根據(jù)水果屬性的差異，提供不同的運(yùn)輸方案。“產(chǎn)地直發(fā)”模式主要針對(duì)不易腐壞的水果，運(yùn)輸過(guò)程以常溫為主，部分環(huán)節(jié)采用冷運(yùn)，有效降低了客戶(hù)的運(yùn)輸成本;“倉(cāng)干配”模式則主要針對(duì)易腐易壞水果，全程采用冷鏈運(yùn)輸，保障水果新鮮。

　　水果作為生鮮商品，對(duì)運(yùn)輸時(shí)效有較高要求。發(fā)布會(huì)上，講到運(yùn)輸時(shí)效時(shí)，順豐水果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先向大家介紹了順豐的”保鮮服務(wù)”。“保鮮服務(wù)“是順豐為生鮮類(lèi)商品寄遞提供的專(zhuān)屬服務(wù)，主要搭載常溫快遞產(chǎn)品使用，通過(guò)專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)進(jìn)行識(shí)別，可實(shí)現(xiàn)優(yōu)先中轉(zhuǎn)，優(yōu)先派送。同時(shí)，在冷鏈物流方面，順豐通過(guò)冷運(yùn)零擔(dān)、冷運(yùn)到家、冷運(yùn)專(zhuān)車(chē)、目的地分倉(cāng)備貨等方式提高運(yùn)輸時(shí)效，達(dá)到“攻快”的目的。

　　順豐現(xiàn)場(chǎng)展示了客制化的水果包裝方案

　　在水果保鮮方面，順豐現(xiàn)場(chǎng)展示了客制化的水果包裝方案。目前，行業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的水果包裝的主要是泡沫箱、冷源、吸水紙、隔板等包材，它們能夠便捷有效的防止水果磕碰，并一定程度上維持包裹內(nèi)的溫度、濕度。除了這種基本包裝，順豐還為客戶(hù)提供了一款叫做“EPP循環(huán)保溫箱"的工具，順豐小哥親切的稱(chēng)呼它為“大黑箱”。“大黑箱”是一款集隔熱保溫、抗震緩沖功能于一體的多功能環(huán)保箱，是順豐的“黑科技”產(chǎn)品。

　　發(fā)布會(huì)上順豐始終強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”意識(shí)

　　順豐一直是一家重視科技創(chuàng)新的企業(yè)，目前已擁有完善的快件追蹤體系，可實(shí)現(xiàn)快件全程追蹤，冷運(yùn)追蹤系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸過(guò)程中的溫度和濕度等指標(biāo)監(jiān)控。對(duì)于客戶(hù)而言，則可通過(guò)順豐速運(yùn)官網(wǎng)、APP、微信、語(yǔ)音客服等渠道精準(zhǔn)追蹤快件動(dòng)態(tài)。

　　發(fā)布會(huì)上順豐始終強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”意識(shí)，將“客戶(hù)滿(mǎn)意”作為服務(wù)的最終目標(biāo)。負(fù)責(zé)人介紹，順豐現(xiàn)在擁有10個(gè)獨(dú)立呼叫中心，水果主產(chǎn)區(qū)還設(shè)有專(zhuān)項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供異常處理、便捷咨詢(xún)、快捷理賠等服務(wù)，特別是當(dāng)水果快件出現(xiàn)理賠問(wèn)題時(shí)，客服將快速接入，優(yōu)先進(jìn)行處理。

　　最后，順豐在”五攻“的基礎(chǔ)上，提出了“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，合作共贏”的服務(wù)理念。旨在物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)提供推廣、銷(xiāo)售、金融等多方面的服務(wù)，與客戶(hù)加深合作，彼此促進(jìn)，互利互嬴，

　　近年來(lái)，農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)受到各地政府和企業(yè)的持續(xù)關(guān)注，農(nóng)產(chǎn)品的物流損耗問(wèn)題也日益突出。水果作力物流損耗率偏高的典型農(nóng)產(chǎn)品，“最先一公里“與“最后一公里”乃至全程的保鮮，是生鮮物流行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。包括順豐在內(nèi)的物流、電商企業(yè)一直在積極探索更加便捷有效的水果寄遞“保鮮”方式，相信在不久的將來(lái)，品嘗來(lái)自產(chǎn)地的新鮮水果定格變得更加輕而易舉。