思維模式的轉變意味著商業模式的改變，而商業模式的改變需要流程創新的支持。信息和通訊技術是進行流程創新的工具

　　一家國內企業需要從國外采購原料，通過登錄春宇供應鏈Tradx快貿通云平臺，不僅可以得到供應商的出廠報價，還可以得知從國外工廠運達港口、報關、海運、中國境內運輸等不同環節的各項費用。

　　消費者需要定制家具，可以先在新居網上輸入自己的房型，從資料庫中調集數十個標準模板，選擇符合自家的房型設計方案，再花兩三分鐘時間根據自身需求重新調整設計，半小時后便可拿出一套個性化的設計方案。

　　當“果粉”們還在談論iPhone超乎尋常的用戶體驗時，更多研究將目光投向了其背后的供應鏈：不僅在生產領域篩選來自全世界的硬件供應商，還通過一部手機整合了APP服務背后的數百家軟件商或其他服務公司，大大延展了傳統手機的功能范疇。

　　供應鏈整合、創新正在逐步成為改變產品、服務乃至人們生活方式的重要推手。

　　中歐國際工商學院運營及供應鏈管理學教授趙先德告訴《第一財經日報》，供應鏈發展的總體趨勢是“合作共贏”。

　　“現在的供應鏈發展就是要有效利用知識去整合不同組織的資源，通過有效利用沒有被利用的生產能力，在供應鏈的不同環節避免浪費，降低庫存和縮短供應鏈從頭到尾的提前期，最終實現投入少、產出多、效率高的目標?！?

　　整合的重要性

　　對于國內企業而言，“整合”意味著“通過互動學習做別人做不出來的產品”。

　　在趙先德看來，與國外企業相比，過去20~30年獨特的代工經驗賦予了中國企業鮮明的供應鏈特色：自主研發設計比重小，但通過與上下游企業互動學習、整合多方資源，也能制造出具有競爭力的產品。

　　他將其稱為“整合或組合性的創新”。

　　而這種整合在某種程度上可以解決目前頗受關注的產品質量問題。

　　隨著全球分工進一步細化、供應鏈上的企業數量日益龐大，某個單一環節上的銜接不暢很容易影響產品質量，從而引發整個供應鏈的動蕩。以震驚全球的美泰玩具召回為例，2007年9月，全球最大的玩具生產商美泰宣布召回675000件中國生產的芭比，原因是其“眉毛上所用的染色劑含鉛量可能超標”。

　　當時涉及的代工企業為與美泰擁有13年良好合作記錄的佛山利達玩具有限公司，其主要油漆供應商“東興”由于色粉出現短缺，在沒有檢測的情況下直接采購了東莞一家色粉廠的產品，而這個微小環節的失誤最終釀成大禍。事后調查表明，這家色粉廠的無鉛色粉證書、認證資料屬于偽造。

　　令人唏噓的是，這部分涂料在一個玩具中的成本甚至不足1分錢，但利達為此付出的代價超過3000萬美元，由此帶來的陰影更使得“中國制造”玩具的銷售在很長時間內陷入低谷。

　　趙先德指出，美泰的失誤在于沒有對供應商信息進行整合，當供應商更換下級供貨商時出現了小問題，但經過供應鏈層層傳遞就被迅速放大了。

　　“供應鏈很重要的一點是信息透明，雙方要長期合作、共同制定質量標準和流程，并且要有追溯、跟蹤的能力，這可以從很大程度上避免質量問題的發生?！彼硎?。

　　模式與流程的雙重創新

　　傳統制造企業的思維往往從產品本身出發，希望借由不斷改善產品功能提升其附加值。但iPhone的成功為人們提供了另外一條發展思路，即產品本身的品質固然重要，但它為顧客帶來的服務才是其獲得認可的關鍵。

　　趙先德舉了一個例子，消費者購買電視機是想獲得節目內容的服務，如果企業通過產品整合，將電視、機頂盒、上網寬頻乃至WiFi都整體打包提供給顧客，那這項服務將會大大增值。

　　“首先了解產品在給顧客服務的過程中扮演什么角色，再反向思考怎樣設計、制造、提供產品可以使顧客享受到更多的服務。這個時候就從產品主導的邏輯向服務為主導的思維轉變了?！彼硎?。

　　思維模式的轉變意味著商業模式的改變，而商業模式的改變需要流程創新的支持。信息和通訊技術是進行流程創新的工具。

　　在這方面，尚品宅配可謂個中翹楚，它的前身是一家名為“圓方軟件”的家裝設計軟件企業。在10年為全國家具企業提供設計方案的過程中，圓方軟件不斷滲入各個廠家的制造、分銷、銷售流程，也逐步開始了解客戶需求，并且積累了數萬名設計師資源。

　　在此基礎上，一個面向最終用戶的平臺—新居網誕生了。該平臺上不僅有豐富的“家具產品庫”“房型庫”，還整合了最終用戶、設計師和制造商，使它們可以相互提供服務。

　　在平臺模式下，許多行業經驗和知識被顯性化了，手工流程轉變成了計算機可以操控的流程，由此甚至衍生出了“大規模定制”的模式。

　　不同于普通定制的高度個性化，“大規模定制”將產品設計成標準化的模塊，通過不同的組合方式實現“以往經驗總結+個性小變化”的定制。供應鏈一部分活動按過去經驗預測進行，另外一部分按顧客定制化的要求進行。前者強調規模效應，后者強調快速滿足客戶的獨特需求。

　　而這正是“模式和流程雙重創新”的直接成果。

　　但應該看到的是，雖然有部分企業立足國內市場實現了供應鏈的整合創新，但60%~70%的中國企業在全球供應鏈里扮演的還是非常狹窄的制造加工商角色，中國品牌的全球影響力仍十分薄弱。

　　對此，趙先德的建議是“立足全球視野、整合全球資源，到國際市場上去拓展銷售渠道、提供分銷服務，才能提高企業乃至整個產業在全球的競爭能力”。