——ZEBEX 公司從售后和質(zhì)量細(xì)節(jié)抓起，樹(shù)立真正為客戶著想的企業(yè)理念

    最近 ZEBEX 公司有一起質(zhì)量事件，不僅引起公司全員高度關(guān)注，也由此而產(chǎn)生一個(gè)新制度和新名詞——“品質(zhì)異常單”。這是怎么回事呢？幾臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)小小的質(zhì)量問(wèn)題，由相關(guān)部門處理妥當(dāng)了就是，怎么會(huì)讓公司最高層三番五次的再?gòu)?qiáng)調(diào)、再注意，從而形成一項(xiàng)要公司全員嚴(yán)格遵守的一個(gè)制度呢？

    眾所周知，引導(dǎo)一個(gè)企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展的就是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，讓企業(yè)真正在用戶心里形成良好品牌形象的也正是這產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。然而，大多數(shù)企業(yè)在執(zhí)行這一基本生存準(zhǔn)則時(shí)，卻往往有意或無(wú)意的去淡忘，或執(zhí)行起來(lái)大打折扣，使制度和準(zhǔn)則形同虛設(shè)，不免讓人費(fèi)解。

    ZEBEX來(lái)自臺(tái)灣，自1987年誕生以來(lái)，不僅僅在臺(tái)灣，在全球早已樹(shù)立了良好的信譽(yù)，還在短短6年的大陸市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中獲得了廣泛的贊譽(yù)。2006年至2007年，在中國(guó)自動(dòng)識(shí)別協(xié)會(huì)組織的“中國(guó)優(yōu)秀自動(dòng)識(shí)別品牌企業(yè)”評(píng)選中，兩次榮獲“中國(guó)自動(dòng)識(shí)別優(yōu)秀品牌企業(yè)”的殊榮。這一切不是偶然，因?yàn)?ZEBEX 巨普人有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)強(qiáng)大的研發(fā)和售后跟蹤集體，有一個(gè)視企業(yè)信譽(yù)和品牌形象為己生命的掌舵人——林忠應(yīng)先生。

    當(dāng)然，一個(gè)公司在經(jīng)營(yíng)中，難免會(huì)發(fā)生些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的事件，這不是一個(gè)公司和某幾個(gè)公司的問(wèn)題，也不是大公司和小公司之區(qū)別所在，而是一個(gè)普遍現(xiàn)象，關(guān)鍵是怎么去處理妥善。在 ZEBEX 公司最近發(fā)生的因幾臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而反映到公司客戶部門后，公司總經(jīng)理林忠應(yīng)先生馬上要求相關(guān)部門先期進(jìn)行妥善處理，同時(shí)召開(kāi)會(huì)議，就問(wèn)題的發(fā)生進(jìn)行討論。會(huì)議結(jié)果是產(chǎn)生了一項(xiàng)新制度，要求以后先把質(zhì)量問(wèn)題留在公司內(nèi)部，如果一旦出現(xiàn)因環(huán)境和客戶使用不當(dāng)而產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，需馬上找出根由，并填寫“品質(zhì)異常單”，說(shuō)明情況，以阻止此類事件不在發(fā)生，不讓我們的客戶哪怕產(chǎn)品的一個(gè)微小問(wèn)題而出現(xiàn)損失，該退貨的就馬上退貨，該維修的就立即進(jìn)行維修。

    視品牌為己生命的人是真正的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者，重客戶、把客戶利益時(shí)刻記憶心頭的人，則更是市場(chǎng)繁榮有序的中間重要力量。通過(guò) ZEBEX 公司這一起小小的品質(zhì)事件，讓公司全員又深刻體會(huì)了一次 “質(zhì)量和服務(wù)是企業(yè)生命力”的真正內(nèi)涵。