順豐控股錨定三大戰(zhàn)略方向：組織變革+解決方案+國(guó)際布局驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)，總部轉(zhuǎn)型“服務(wù)型本部”。

　　文/驛站綜合

　　2025.06.236月14日晚間，順豐控股股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“順豐控股”或“公司”）發(fā)布公告稱(chēng)，公司于6月13日召開(kāi)了年度股東大會(huì)。順豐控股董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理王衛(wèi)等多位高管接待并與投資者進(jìn)行交流，介紹公司戰(zhàn)略重點(diǎn)并回答提問(wèn)。

　　在會(huì)上，順豐控股系統(tǒng)闡述了2024-2025年戰(zhàn)略規(guī)劃，明確以“激活經(jīng)營(yíng)機(jī)制”、“深化解決方案轉(zhuǎn)型”及“加速國(guó)際化布局”為三大核心方向。順豐控股表示，順豐正通過(guò)組織變革與服務(wù)升級(jí)應(yīng)對(duì)全球供應(yīng)鏈重構(gòu)挑戰(zhàn)。

　　以下為本次投資者關(guān)系活動(dòng)要點(diǎn)——

　　2024-2025 年戰(zhàn)略重點(diǎn)

　　激活經(jīng)營(yíng)

　　在如今市場(chǎng)情況、國(guó)際形勢(shì)，以及科技催生新模式的背景下，順豐積極激活經(jīng)營(yíng)，重新梳理經(jīng)營(yíng)組織責(zé)權(quán)利，配套機(jī)制也不斷完善。

　　激活經(jīng)營(yíng)于 2024 年二季度開(kāi)始醞釀，三、四季度正式推行，總部定位也發(fā)生變化，從“管理型”變成“服務(wù)支持型”，總部從去年開(kāi)始改名“本部”，以服務(wù)為主、管理為輔。

　　服務(wù)包括：

　　1）戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。我們?nèi)ツ觊_(kāi)始戰(zhàn)略部門(mén)與經(jīng)營(yíng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，全面梳理集團(tuán)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，包括業(yè)務(wù)單元、BU、孵化公司的戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略價(jià)值等。同時(shí)在梳理過(guò)程中，明確我們的組織架構(gòu)、部門(mén)、人員應(yīng)該怎么去管理、培養(yǎng)、激勵(lì)；

　　2）制定標(biāo)準(zhǔn)。不好的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量和效率問(wèn)題，“本部”要做好標(biāo)準(zhǔn)、指引和規(guī)則；

　　3）人才培養(yǎng)。我們要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化人才，以滿足未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力需求；

　　4）工具、系統(tǒng)與底盤(pán)建設(shè)。后臺(tái)需要提供系統(tǒng)工具，支持前線經(jīng)營(yíng)；

　　5）風(fēng)控。在公司經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展過(guò)程中，風(fēng)控是必不可少的，風(fēng)控體系會(huì)在我們的信息系統(tǒng)、數(shù)字化管理方面起到關(guān)鍵作用。

　　從“賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品”到“賣(mài)解決方案”

　　順豐特快、標(biāo)快等產(chǎn)品大家都熟知，但只是賣(mài)產(chǎn)品不夠有粘性，如何從快遞走向行業(yè)解決方案，如何從公司前臺(tái)走到工廠車(chē)間內(nèi)，市場(chǎng)空間還很大。

　　我們依托快遞基因走進(jìn)不同行業(yè)，有很多創(chuàng)新模式的機(jī)會(huì)。從“門(mén)到門(mén)”到“廠到廠”，不是一蹴而就的，新能力需要周期去慢慢培育。行業(yè)解決方案很適合我們直營(yíng)模式，我們會(huì)看整體、看長(zhǎng)遠(yuǎn)，充分發(fā)揮直營(yíng)模式優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

　　走向國(guó)際

　　產(chǎn)品、產(chǎn)能與品牌出海是大勢(shì)所趨，對(duì)順豐而言，陪伴著客戶在海外建立物流能力，是我們的機(jī)遇，這也需要能力的建設(shè)。回顧順豐的國(guó)際化歷程，我們也在過(guò)程中積累了不少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　如今，順應(yīng)新的國(guó)際形勢(shì)，順豐將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)建立新機(jī)制，強(qiáng)化國(guó)際能力建設(shè)，滿足客戶需求。總的來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略不求多，但要清楚、專(zhuān)注，要有取舍。時(shí)間會(huì)檢驗(yàn)我們的戰(zhàn)略成果，公司對(duì)此很有信心。

　　Q&A

　　01

　　今年 3-4 月經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)增速高于行業(yè)，高增速背后原因？是否可以持續(xù)？

　　公司過(guò)去十年 1 到 N 的發(fā)展策略，業(yè)務(wù)板塊更多元，并且在各細(xì)分領(lǐng)域做到頭部。順豐的差異化戰(zhàn)略在這幾年取得較好成效，所以高增長(zhǎng)不是來(lái)自于單一板塊，而是各板塊共同支撐的結(jié)果。

　　在時(shí)效件方面，在國(guó)補(bǔ)政策下，高科技產(chǎn)品消費(fèi)正好契合順豐高端服務(wù)的定位；同時(shí)在國(guó)家刺激消費(fèi)政策下，很多細(xì)分產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)較好增長(zhǎng)，比如文旅等，這些都支撐了順豐高端產(chǎn)品的增速。

　　同時(shí)，得益于公司內(nèi)部精細(xì)化管理，數(shù)字化、模式變革等帶來(lái)的成本節(jié)約反哺到市場(chǎng)，進(jìn)一步促進(jìn)增長(zhǎng)。

　　另外，近期增長(zhǎng)也是公司激活經(jīng)營(yíng)釋放出來(lái)的能量，從以往的預(yù)算目標(biāo)管理調(diào)整為和市場(chǎng)對(duì)標(biāo)，同時(shí)在激勵(lì)機(jī)制上從以往的 KPI達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)變?yōu)楣蚕斫?jīng)營(yíng)成果，充分激發(fā)員工效能。

　　但順豐不盲目追求高增長(zhǎng)，而是要從“吃飽”到“吃好”，更看重產(chǎn)品和收入的結(jié)構(gòu)，并做好引導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)符合公司戰(zhàn)略并能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的高質(zhì)量的收入增長(zhǎng)。

　　02

　　國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)對(duì)國(guó)際第二增長(zhǎng)曲線影響多大？對(duì) ROE 的影響如何？國(guó)際投入會(huì)不會(huì)因?yàn)閲?guó)際貿(mào)易形勢(shì)變化而增加？

　　短時(shí)間這種不確定性還會(huì)持續(xù)，但對(duì)我們短期影響不大。我們?cè)谀承┝飨蚧虍a(chǎn)品不會(huì)花太多精力，如果是符合順豐未來(lái)的發(fā)展方向，我們則會(huì)在這些流向和服務(wù)領(lǐng)域投入更多，所以長(zhǎng)期影響也不大。

　　這段時(shí)間的波動(dòng)讓我們更清楚國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，對(duì)我們反而是好事。關(guān)于 ROE，順豐 2023 年的 ROE 為 9.2%，2024 年上升到 11.2%，是符合公司總體的規(guī)劃藍(lán)圖。

　　順豐的出海戰(zhàn)略是“亞洲唯一”，聚焦亞洲市場(chǎng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)地緣政治影響比較有限。海外投資策略、Capex和 ROE 我們都會(huì)按既定的方向去做。

　　03

　　請(qǐng)問(wèn)公司的鄂州樞紐和在物流無(wú)人機(jī)等方面的科技布局能給利潤(rùn)率帶來(lái)多大改善？

　　鄂州轉(zhuǎn)運(yùn)中心每年的折舊攤銷(xiāo)在公司近 3000 億的營(yíng)收盤(pán)子中容易消化。鄂州樞紐的價(jià)值正逐漸放大，例如某世界頂尖光學(xué)儀器客戶在入駐鄂州樞紐后，其時(shí)效提升、物流運(yùn)輸成本下降，更關(guān)鍵的是公司提供了一整套的運(yùn)輸、加工和維修的解決方案，助力其庫(kù)存成本下降。

　　鄂州樞紐作為順豐的一個(gè)重要基建設(shè)施，正在發(fā)揮更大的作用，為客戶創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。目前，越來(lái)越多的世界 500 強(qiáng)企業(yè)客戶正逐漸入駐鄂州樞紐，實(shí)現(xiàn)“一夜達(dá)全國(guó)、隔日連世界”的構(gòu)想。

　　現(xiàn)階段公司希望通過(guò)鄂州樞紐體現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)回報(bào)，并將客戶的經(jīng)濟(jì)效益反饋到順豐的件量提升上。鄂州樞紐作為載體，是公司為客戶提供的一攬子解決方案中的重要組成部分，公司正向更多客戶推廣鄂州樞紐這張名片，把鄂州樞紐過(guò)往的成本投入轉(zhuǎn)變成未來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益。

　　現(xiàn)階段客戶對(duì)庫(kù)存效率管理的要求越來(lái)越高，特別是多 SKU 貨品的客戶，如果在每個(gè)省都布局倉(cāng)庫(kù)，成本非常高，但如果全國(guó)就使用一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，那一定會(huì)在鄂州樞紐，因?yàn)閺亩踔莩霭l(fā) 2 小時(shí)就可以覆蓋全國(guó) 80-90%GDP 的區(qū)域，這種優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸呈現(xiàn)出價(jià)值。

　　公司正把有相關(guān)需求的客戶逐步引進(jìn)來(lái)，很多知名企業(yè)已入駐，形成一種正向效應(yīng)。所以鄂州樞紐對(duì)公司來(lái)說(shuō)并不會(huì)有成本壓力，而是越來(lái)越能發(fā)揮出其價(jià)值。

　　關(guān)于物流無(wú)人機(jī)，公司從 2013 年開(kāi)始投入，至今已有 12 年，這兩年低空經(jīng)濟(jì)比較熱門(mén)，很多場(chǎng)景可以進(jìn)行應(yīng)用，比如對(duì)時(shí)效和穩(wěn)定性要求特別高的客戶會(huì)需要此類(lèi)產(chǎn)品。

　　順豐的豐翼物流無(wú)人機(jī)已走在行業(yè)前列，如果政策支持越來(lái)越完善，我們發(fā)揮的空間也會(huì)越大。物流無(wú)人機(jī)的發(fā)展要依賴政策推進(jìn)的節(jié)奏和低空空域的穩(wěn)定性，公司隨時(shí)準(zhǔn)備著滿足客戶需求，如果未來(lái)政策環(huán)境明確，我們一定將優(yōu)先受益。

　　04

　　激活經(jīng)營(yíng)的調(diào)整為什么是從去年開(kāi)始？經(jīng)營(yíng)策略的落地情況如何？是否需要擔(dān)心對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的損耗？

　　順豐在經(jīng)營(yíng)上一直不斷探索自己的道路，也嘗試過(guò)很多創(chuàng)新和改變。如何把直營(yíng)和加盟的優(yōu)勢(shì)結(jié)合在一起，既有統(tǒng)一性又有靈活性，這是公司持續(xù)在探索和思考的問(wèn)題。

　　激活經(jīng)營(yíng)目前仍在穩(wěn)健推進(jìn)，公司也在慎重地視效果進(jìn)行調(diào)優(yōu)打磨，力爭(zhēng)把直營(yíng)和加盟的優(yōu)勢(shì)結(jié)合并發(fā)揮到極致。

　　在服務(wù)質(zhì)量方面，公司自始至終圍繞“長(zhǎng)期價(jià)值”和“長(zhǎng)效降本”兩個(gè)主張。2025 年 1-5 月公司的客訴較去年同期下降，證明公司在抓好激活經(jīng)營(yíng)、釋放業(yè)務(wù)活力的同時(shí)，并沒(méi)有忽略對(duì)高品質(zhì)交付的要求。公司業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)效能的提升、單票成本的下降，一直都是健康、可持續(xù)的，公司也一直不忘以質(zhì)量交付為核心，在經(jīng)營(yíng)平衡上兩手抓，同時(shí)更關(guān)注給客戶帶來(lái)的價(jià)值，站在客戶角度解決問(wèn)題。

　　激活經(jīng)營(yíng)的目的是把員工的積極性激發(fā)出來(lái)，把員工變成公司的伙伴、合伙人，最大程度地發(fā)揮人的潛能，讓公司既有直營(yíng)模式的保障優(yōu)勢(shì)和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，又有相當(dāng)?shù)撵`活性和積極性，這是未來(lái)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的方向。

　　05

　　順豐去年資本開(kāi)支同比下降 39%，接下來(lái)的趨勢(shì)如何？國(guó)際業(yè)務(wù)作為第二增長(zhǎng)曲線，收入占比提升的路線是怎樣的？

　　順豐的資本開(kāi)支已從 2021 年高峰回落，公司管理更精細(xì)化。預(yù)期未來(lái)資本開(kāi)支大概保持 2024 年的水平，處于健康狀態(tài)。而隨著業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，資本開(kāi)支占收入比將有所下降。

　　關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)，收入占比很重要，但更重要的是國(guó)際收入結(jié)構(gòu)，收入結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略方向是否匹配更加關(guān)鍵。今年在整體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中，我們更強(qiáng)調(diào)把結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)，包括收入、客戶、產(chǎn)品、成本結(jié)構(gòu)，都要將比例調(diào)整到更健康，更符合未來(lái)整體戰(zhàn)略發(fā)展方向，同時(shí)更具備抗風(fēng)險(xiǎn)能力。方向上我們會(huì)掌握關(guān)鍵核心資源，而非核心資源可以通過(guò)合作等方式獲取。