近日，國家郵政局、公安部、國家網信辦聯合召開主要電商平臺企業涉郵政快遞個人信息安全治理專項行動視頻推進會。會議提出，強化信息安全源頭治理，推廣普及隱私面單，努力推動年內基本實現郵政快遞面單個人信息隱藏全覆蓋目標。

　　“隱私面單的推廣使用，一方面從用戶角度來看，可有效保護消費者個人身份信息；另一方面從企業角度，可增加消費者對企業的信任，是對企業品牌、社會形象的有力提升。對于雙方來說是一種互利共贏。”快遞行業專家趙小敏7月20日在接受《中國物流與采購》雜志記者采訪時表示，各大快遞公司應以保護用戶個人信息安全、提高服務用戶質量為行業發展風向標，勇擔社會責任，強力推行隱私面單并盡早執行到位。

　　個人信息泄露風險極大

　　“先涂掉快遞面單上的姓名、電話、住址，再扔快遞盒”“扔快遞盒時一定要先把上面的面單撕掉”……為保護個人信息安全，不少用戶絞盡腦汁，郵政快遞業的快速發展在為人們生活帶來諸多便利的同時，也極大增加了個人信息泄露的風險。

　　6月28日，浙江省余姚市警方通報打掉一條新型侵犯公民個人信息的黑灰產業鏈。該團伙自去年11月到被抓的半年時間內，利用木馬軟件盜取始發云倉快遞面單信息500余萬條并賣給詐騙團伙，獲利3000余萬元。

　　據犯罪嫌疑人交代，被販賣的快遞單面通常依據新鮮度與類別進行標價，其中價格最高的是單品類的實時面單（當天生成、還未簽收的，常見單品有母嬰、化妝品、服裝等），平均一張快遞面單以1～2元價格賣出，經過層層加價，快遞面單最終以5.5元～7元，由境外“料商（販賣數據的人）”轉賣給詐騙團伙。

　　推行隱私面單、虛擬號碼等個人信息去標識化技術，是從信息源頭阻斷不法分子犯罪的重要手段。快遞面單經由發件人、快遞營業網點、快遞員等多個主體保管或處置，很多人都能接觸到快遞面單上的消費者個人信息，而這其中的任何一個環節出現問題，快遞面單都會變成“泄密單”。

　　對此，趙小敏認為，要真正做到對公民個人信息的保護，還需強化快遞企業內部信息管理機制，進行分級管理，更大程度地防止用戶信息外泄。

　　隱私面單的使用緣何出現了倒退？

　　早在2017年，快遞業就曾集體推出過隱私面單服務，即通過對收寄件用戶的姓名、電話、地址等信息進行加密處理，以此來保護用戶的個人信息。如順豐的“豐密面單”、京東的“微笑面單”、圓通的“隱形面單”等菜鳥網絡也聯合EMS、百世快遞、中通、申通等主要快遞公司共同推動使用隱私面單。7月22日，順豐快遞相關負責人在接受《中國物流與采購》雜志記者采訪時表示，目前順豐“豐密面單”整體使用率已達到98%，其中由順豐自有打單系統打單的面單已實現100%使用，其余2%主要由于客戶系統不支持、面單出具信息有特殊需要等情況。具體而言，“豐密面單”一方面通過對收寄件人電話中間4位號碼信息進行隱藏（如123****1234），在快遞面單上實現個人信息加密化；另一方面，通過信息系統安全技術，實現收派員、客服使用虛擬號碼聯系客戶，在電子信息上實現個人信息加密化。然而令人遺憾的是，隱私面單的推廣使用僅停留在順豐等若干企業，更多快遞公司的面單如今又回到原來完全“裸露”的情況。趙小敏表示，在今年年初針對快遞末端網點以及用戶進行的一項調研中，相當多的用戶感覺到，部分快遞公司在隱私面單的使用上有明顯的“倒退”，甚至出現部分快遞員“手動”在隱私面單上填充完整用戶手機號碼以方便派送的情況。針對這一現狀，趙小敏分析認為，雖然隱私面單的推廣使用在技術方面已經沒有難度，但目前部分快遞企業仍缺乏針對性關于隱私面單末端配送管理模式、考核方式、激勵機制等系統性的“建章立制”。不少快遞員習慣看著面單上的聯系方式直接電話聯系客戶，而隱私面單則需要在派件前用掃碼槍逐一掃描，多了一道系統內查看聯系人電話的程序，一定程度上還是會影響到快遞員的末端派送運轉效率，也直接關系到快遞員的收入水平。除此之外，“監管部門的懲罰機制也需跟上。比如，推行隱私面單是否要成為強制化規定？強制化實施后，如企業沒有做到，有無相應的監管懲處措施？這些方面均有待明確。“2021年11月1日正式施行的《中華人民共和國個人信息保護法》中明確表示，個人信息處理者應采取相應措施，確保個人信息處理活動符合法律、行政法規的規定，并防止未經授權的訪問以及個人信息泄露。其中就包括制定內部管理制度和操作規程，采取相應的加密、去標識化等安全技術措施。

　　年底有望實現隱私面單全覆蓋

　　抓好個人信息保護，中央有決策、人民有期盼、法律有要求。自今年4月，國家郵政局、公安部、國家互聯網信息辦公室聯合部署，開展為期半年的郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動；6月三部門聯合召開主要電商平臺企業涉郵政快遞個人信息安全治理專項行動視頻推進會，明確努力推動年內基本實現郵政快遞面單個人信息隱藏全覆蓋目標以來，順豐、圓通、中通等各大快遞公司已迅速行動起來。

　　順豐快遞上述負責人透露，在技術和系統創新的推進下，自今年4月起，順豐已逐步開始通過對收寄件人電話中間6位號碼信息進行隱藏（如1******1234）的方式進一步加強面單的隱私力度。除電話號碼隱藏，順豐還試點對姓名和詳細地址加密的運單隱私化。隨后，記者在順豐小程序快遞下單時發現，該頁面已提供“信息加密”選項，即“紙質單和順豐自助查單渠道（APP/小程序等）均會對收寄雙方姓名/電話/地址進行隱藏處理”，不過該選項并非為默認狀態，需用戶自行選擇。未來，順豐還將重點推廣順豐云打印平臺，即客戶統一通過順豐云打印平臺打印運單，由順豐統一輸出打印模版，以減少企業客戶自行打印運單的情況，進一步提升“豐密面單”使用率。近日，圓通也宣布6月底，所有經圓通速遞網點、終端、快遞小哥以及自有平臺“客戶管家”打出的面單，均強制切換為隱私面單。中通快遞也與抖音電商達成共同推進消費者個人信息保護合作，將為使用抖音電子面單的消費者全量提供隱私面單服務。

　　“對于年底實現快遞面單個人信息隱藏全覆蓋的目標，業內還是持比較樂觀的態度。”趙小敏表示，隱私面單的推廣使用實際上已經具有了一定的基礎，在充實、完整相關管理機制的同時，提升各大快遞企業在隱私面單執行情況方面的曝光度，個人信息安全保護升級、快遞更安全可靠便指日可待。