受上游電商與直播帶貨平臺推動，2021年全國快遞業務量突破千億。

　　與此同時，企業間兼并重組提速，市場份額向頭部企業集中。在價格戰放緩的趨勢下，頭部企業更加注重自身價值的塑造，而此時，滿意度和時效排名就成了下一場角逐戰勝利的關鍵。

　　1月21日，國家郵政局公布的2021年度快遞企業滿意度和時效排名中，中通保持穩健，繼續領跑通達系，在滿意度上保持第四，時效排名歷史首次升至第三。

　　時效“破圈”，首次進入“第一梯隊”，對于中通甚至“通達系”來說，這個“第三名”都有著不一般的意義。

　　| 01全鏈路日均億件運作能力

　　2021年，中通的日均業務量超過6000萬件，攬派量規模領跑整個行業。在動輒數千萬業務量的當下，仍能保證24小時限時內簽收超千萬件，對網絡能力和服務能力要求更高，也顯得這次破圈的時效更具有含金量。

　　2021年雙11期間，中通更是全面躍過“億件大關”，“收、轉、運、派”四大環節單日全部“破億”。最高單日訂單量1.8億，最高單日攬收量1.3億，最高單日派件量1.1億，累計訂單量和業務量在11月12日均突破10億件。

　　億豹網了解到，基礎設施逐步完善疊加智能化和現代化水平不斷提升，中通服務能力持續升級，成為第一家在全鏈路運作上日均達到億件級服務能力的快遞企業。

　　除此之外，據國家郵政局發布的近三年快遞服務滿意度調查和時限測試結果中，中通快遞在服務總體滿意度、公眾滿意度、全程時限和72小時準時率排名中較通達系主要競爭對手有顯著的領先優勢。

　　其中，中通時限準時率連續三年提升：2019年位列第6，2020年位列第4，2021年位列第3。2021年快遞企業在全程時限方面，排名為順豐速運、京東快遞、中通快遞、郵政EMS、韻達速遞、圓通速遞。

　　* l 2019年，10家品牌的全程時限和72小時準時率排名均為：順豐速運、郵政EMS、京東物流、韻達速遞、百世快遞、中通快遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優速快遞。

　　* l 2020年，10家品牌的全程時限和72小時準時率排名均為：順豐速運、郵政EMS、京東快遞、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、天天快遞、德邦快遞。

　　在公眾滿意度上，中通也連續三年提升：19年排名第5，20年排名第4，21年排名第4。2021年總體滿意度和公眾滿意度居前5位的品牌分別是順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達速遞。

　　* l 2019年，快遞企業總體滿意度排名依次為：順豐速運、郵政EMS、京東物流、韻達速遞、中通快遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優速快遞。

　　* l 2020年，快遞企業總體滿意度排名依次為：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、圓通速遞、申通快遞、天天快遞、德邦快遞。

　　那么，中通快遞究竟作對了什么，才能在快遞服務滿意度調查和時限測試結果上三連升呢？

　　| 02中通為何連升三年？

　　一直以來，說起時效性，大家第一時間想到的肯定是順豐。

　　順豐之所以能夠具備超高的時效性，離不開它的直營體系服務，相比于通達系加盟模式來說，直營體系具有統一資本、集中管理、分散銷售的特點，穩定性優勢明顯。

　　但隨著“互聯網+快遞”的發展，直營模式的弊端也逐漸顯現，直營模式屬于重資產模式，承擔了多個鏈條上的風險，面臨巨大的盈利壓力。

　　與此同時，通達系的加盟模式卻不斷迭代。互聯網技術重構了加盟式快遞生態，通過大數據導流強化了加盟商與總部的生態捆綁，也降低了一線勞動力需求。

　　以中通為例，在攬收端、轉運端、派送端上都建立了強大的網絡效應。目前，中通全國網點數量超過30000個，網絡鄉鎮覆蓋率超過93%；全網分撥中心96個，大/小件自動化分揀設備370套；干線車輛數量約為10500輛；末端門店的數量超過70000+個。

　　憑借規模化的網絡形成高門檻與強大網絡效應，中通快遞以極高的重置成本和進入壁壘為核心布局，讓加盟體制發揮最佳效果，逐漸追趕直營模式。

　　技術跟上了，時效性就起來了；服務上來了，公眾滿意度自然會相應提升，“騏驥千里,非一日之功”，中通快遞“三連升”的秘訣在于平日里點點滴滴的積累。

　　億豹網獲悉，正是因為時效和服務滿意度不斷提升，中通快遞得到商家認可，“春節不打烊”來臨，菜鳥、字節跳動、拼多多等平臺均指定其為春節期間特約合作伙伴。

　　現如今，快遞行業仍在高速發展階段，國家郵政局預測，到2025年中國快遞業務量將達到1500億件的規模，形成多個年營收超過2000億元快遞企業。

　　與之相應的，快遞行業也發生了變化。一方面，競爭格局正在發生變化。2021年，安能物流赴港上市，百世集團舍棄快遞業務，壹米滴答賣身匯森速運，頭部公司動作頻頻，行業或將面臨新局面。

　　另一方面，價格戰轉為價值戰。快遞行業“數字化”、“智能化”、“可視化”趨勢明顯。而此時，擁有成本優勢與服務能力的企業最有可能破局而出，吸引更多消費者為其買單。