實現(xiàn)線上線下全渠道服務(wù)，企業(yè)正在向“零售云”平臺“遷徙”。

　　根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，線下零售由2014年的89.7%持續(xù)下降至2020年的70%，網(wǎng)購打破消費者購物的時間、地域限制，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)逐漸無法滿足消費者的購物需求，整體承壓。

　　2016年，阿里巴巴集團提出新零售，通過先進技術(shù)手段，對傳統(tǒng)的商品模式進行創(chuàng)新，注重用戶的個性化需求和體驗，主要利用線上線下相結(jié)合的方式進行創(chuàng)新。這就是零售業(yè)的發(fā)展趨勢——趨向更高效率的零售模式發(fā)展。由此，“零售云”應(yīng)運而生，它是指零售企業(yè)通過數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)化平臺，賦能便利店、商超百貨等零售終端來實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，解決零售業(yè)態(tài)供應(yīng)鏈管理的多方面問題，實現(xiàn)整體降本增效。

　　以大數(shù)據(jù)、云計算和AI等為核心的數(shù)字技術(shù)持續(xù)發(fā)展，零售業(yè)開始利用數(shù)字化手段解決“人-貨-場”的問題。“零售云”是通過線上、線下和物流相結(jié)合的新銷售模式，依托數(shù)據(jù)技術(shù)對消費行為進行挖掘分析，從而精準(zhǔn)定位市場需求，使柔性生產(chǎn)成為可能，整體提升供應(yīng)鏈效率。此外，“零售云”加速供應(yīng)鏈渠道融合，使線上線下界限逐漸模糊，進一步弱化傳統(tǒng)線下門店貼近消費者的功能，使其流通價值和營銷價值真正轉(zhuǎn)移到線上環(huán)節(jié)，降低對場地和人力的需求。由此可見，該模式需要新的物流體系，對傳統(tǒng)物流的全流程進行重構(gòu)。

　　“零售云”發(fā)展現(xiàn)狀

　　當(dāng)前，物流配送的商品SKU已實現(xiàn)最大限度的拓展，從生鮮到日用品都能快速送達C端消費者。“零售云”實現(xiàn)線上線下服務(wù)打通，部分商家能夠完成線上下單、線下取貨，線下下單和線上物流配送。例如，盒馬鮮生提出30分鐘送達的口號。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)零售對線下零售的沖擊以及零售行業(yè)的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和零售商都意識到如何有效觸達、掌握并轉(zhuǎn)化消費者是零售業(yè)的發(fā)展趨勢。下沉市場、私域流量、社區(qū)拼團等模式隨之而來，企業(yè)一方面瞄準(zhǔn)下沉市場，拓展用戶增量，另一方面創(chuàng)新營銷模式，深挖存量用戶價值。在消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級中，建立數(shù)字驅(qū)動零售業(yè)態(tài)是零售行業(yè)變革的關(guān)鍵。

　　“零售云”主張以“人”為本，“貨”和“場”都應(yīng)該圍繞“人”進行規(guī)劃，形成以消費者為中心，以線上線下為兩翼，由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融共同組成的生態(tài)系統(tǒng)。商戶通過消費行為獲得有價值的消費者畫像，為消費者提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品服務(wù)，通過建立線上流量，提供數(shù)字資產(chǎn)，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化和消費者的復(fù)購率。而傳統(tǒng)零售的“場”包含交易、存儲、展示三種場景，消費者通過門店購買商品，零售商通過交易場景實現(xiàn)供需匹配。

　　然而，網(wǎng)購快速發(fā)展后，“人”擁有更大話語權(quán)，“貨找人”逐漸取代原先的“人找貨”模式，傳統(tǒng)倉儲的人工化管理無法更好滿足消費者，“零售云”模式能夠提升物流供應(yīng)鏈的高效需求，完成商品從生產(chǎn)流通到消費者手中的全鏈路高效服務(wù)。

　　“云”加持 賦能智慧零售

　　在行業(yè)巨頭的示范帶領(lǐng)下，越來越多企業(yè)將加速擁抱數(shù)字化技術(shù)以求變革升級。這將推動中國零售業(yè)邁入變革深水區(qū)，促進數(shù)字化零售生態(tài)逐步完善。2011年，蘇寧推出為期10年的“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”戰(zhàn)略，即“店商+電商+零售服務(wù)商”的云零售。作為智慧零售的引領(lǐng)者，蘇寧打破線上線下的界限，不斷升級線下門店，形成“兩大兩小多專”的業(yè)態(tài)群，實現(xiàn)“線上線下同價”，同時，在其自營物流的基礎(chǔ)上，將線上線下的下單、配送和售后進行整合，為消費者提供精準(zhǔn)服務(wù)。例如，蘇寧門店商品主要以家電3C類為主，通過云貨架可以鏈接蘇寧所有的商品銷售，彰顯其在全場景零售的整體優(yōu)勢。

　　除了實力兼?zhèn)涞拇髲S，新興企業(yè)對零售的創(chuàng)新更加深入。成立于2015年的多點Dmall，是一站式全渠道數(shù)字零售解決方案的服務(wù)商。他們提出的“零售聯(lián)合云”，以數(shù)字零售操作系統(tǒng)Dmall OS和Mini OS等為基礎(chǔ)，疊加O2O到家服務(wù)、廣告營銷等增值服務(wù)，助力零售企業(yè)實現(xiàn)線上線下一體化，實現(xiàn)降本增效、優(yōu)化消費者體驗。目前，多點Dmall通過將零售端800多個系統(tǒng)模塊集合成零售聯(lián)合云業(yè)務(wù)，已與120多家連鎖零售商達成合作。據(jù)調(diào)查，多點Dmall在1,500多家便利門店上線多點零售聯(lián)合云，實現(xiàn)從企業(yè)管理、倉儲物流、加盟商、門店、消費者的全流程數(shù)字化。

　　企業(yè)“上云”正當(dāng)時

　　在新零售的市場環(huán)境下，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)“零售云”平臺，包括全局共享的用戶中心、交易中心、庫存中心、訂單中心，基于共享中臺系統(tǒng)構(gòu)建上層業(yè)務(wù)模塊，能夠靈活適應(yīng)于不同的業(yè)務(wù)項目及流程，把數(shù)據(jù)的力量變成企業(yè)齒輪快速轉(zhuǎn)動的動能。從“零售云”渠道規(guī)劃產(chǎn)品，通過“零售云”平臺把生產(chǎn)、制造、流通體系、消費者全部鏈接起來，能夠形成一個完整的生態(tài)。

　　同時，我們期待在目前“私有云”林立的商業(yè)格局之下，未來能夠隨著以“開放融合”為基調(diào)的商業(yè)環(huán)境，逐漸打破壁壘，出現(xiàn)服務(wù)生態(tài)圈的“公有云”體系。總之，“零售云”作為新零售向外延展的起點，需要企業(yè)站在更高的位置，引領(lǐng)時代的發(fā)展。