多年來，蘇寧從稱霸線下到拓展線上再到布局全品類，打造了一個線上線下超級復(fù)合型的零售生態(tài)。抓住數(shù)字科技發(fā)展的機會，蘇寧經(jīng)歷了從專業(yè)零售到連鎖零售，再到互聯(lián)網(wǎng)零售的多次戰(zhàn)略升級。

　　7月27日，蘇寧宣布了新十年的又一次戰(zhàn)略進化：將整體進一步升級為“零售服務(wù)商”，進入“場景零售服務(wù)十年”。這是蘇寧的大目標(biāo)、大格局，在其背后，完善的供應(yīng)鏈與良好的自營物流功不可沒。

　　一、蘇寧的格局：零售服務(wù)商

　　當(dāng)下零售行業(yè)，消費者、貨、場景都在“變”，如果零售企業(yè)不能做出針對性的變革，那么就有可能被時代風(fēng)潮拋在身后。

　　蘇寧易購近期宣布，未來要做“零售服務(wù)商”。如果說蘇寧過去30年是讓自己更好地做生意，那么綜述蘇寧的未來十年戰(zhàn)略，其重點就是將自己在供應(yīng)鏈、物流、金融與科技領(lǐng)域的優(yōu)勢能力賦能給更多的品牌商與中小零售商，幫助它們更好地做生意。

　　從做好自己生意的“零售商”到幫助合作伙伴做好生意的“零售服務(wù)商”，這是一次巨大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

　　與抖音合作便是蘇寧轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商的一個典型案例，雖然抖音成為用戶購物的一個新場景，但在新場景下所需要的商品供應(yīng)鏈、物流與金融等零售能力卻是缺乏的，而蘇寧具有系統(tǒng)性的供應(yīng)鏈、零售能力，讓其得以很好地與新的場景進行協(xié)同融合。

　　蘇寧易購還將其品牌主張為“蘇寧易購，專注好服務(wù)”。其中，好服務(wù)除了傳統(tǒng)意義上面向直接消費者的交易與售后服務(wù)，更重要的是面向中小零售商等B端合作伙伴的供應(yīng)鏈、物流、金融與科技等核心服務(wù)。

　　從“零售商”轉(zhuǎn)型為“零售服務(wù)商”，這對于蘇寧無疑是一次戰(zhàn)略質(zhì)變。其本質(zhì)是從過去“基于渠道思維的戰(zhàn)略設(shè)計”轉(zhuǎn)向“基于能力思維的戰(zhàn)略設(shè)計”，這種新的戰(zhàn)略方向不僅較過往更為穩(wěn)固，也具有更廣闊的商業(yè)空間。

　　作為一家“零售服務(wù)商”，蘇寧可以打破過去作為零售商只依賴銷售差價的單一盈利模式，而轉(zhuǎn)向包含差價、加盟費、傭金、物流、金融與科技服務(wù)在內(nèi)的多元化收入結(jié)構(gòu)。

　　作為“零售服務(wù)商”，蘇寧可以充分利用社會化的零售力量去發(fā)展，而不需像傳統(tǒng)零售商那樣完全自采自銷，自建店面，這將助力蘇寧更高效率地覆蓋更廣的客戶人群，獲得更大的交易規(guī)模。

　　當(dāng)然，蘇寧需要建立利他的服務(wù)思維，從“如何讓合作伙伴獲得成功”為原點，去倒逼企業(yè)建立更匹配“零售服務(wù)商”定位的組織、文化與流程。

　　作為一個服務(wù)商，在思維模式與能力要求上，與作為一個零售商有很大的區(qū)別。作為零售商，主要是努力讓自己的生意獲得成功，而服務(wù)商的核心是需要先幫助合作伙伴成功，自己才能獲得更大的成功，這需要蘇寧繼續(xù)提升自己對外賦能的核心能力。

　　近期，蘇寧推出了全場景零售，將支撐蘇寧新十年從零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。

　　全場景零售是一場內(nèi)外兼修的深層次變革轉(zhuǎn)型，全場景首先依托的是蘇寧的線下優(yōu)勢資源，線上線下一體化平臺的重要用戶群。

　　全場景零售的核心和本質(zhì)，是對場景的重構(gòu)、體驗和交付。蘇寧的全場景不再是有限的、單一的場所，而是業(yè)態(tài)、場景和業(yè)務(wù)等層面的重構(gòu)布局。

　　蘇寧易購將覆蓋全品類，線上線下結(jié)合的全場景零售能力，轉(zhuǎn)變成與消費者最近的零售場景和最豐富的全場景零售平臺，帶來更為優(yōu)質(zhì)的消費新體驗——“有的逛、值得買、在身邊”。

　　蘇寧易購的種種舉措，是對零售的一次追溯本質(zhì)之旅。不同的舉措會觸及不同的消費場景與圈層，觸達更多的消費者。可以看到，蘇寧易購從更為廣闊的視角，來重新詮釋消費者與零售企業(yè)、商戶之間的聯(lián)系。這樣帶有時代溫度與服務(wù)情懷的零售之舉，無疑將獲得更多人群的關(guān)注和青睞。

　　當(dāng)蘇寧真正完成從零售商到零售服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，成為中國零售產(chǎn)業(yè)從業(yè)者所必需的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，那么不僅將支撐蘇寧在零售產(chǎn)業(yè)接下來的劇變中繼續(xù)乘風(fēng)破浪，還有可能迎來從數(shù)千億交易規(guī)模到數(shù)萬億交易規(guī)模的戰(zhàn)略質(zhì)變。

　　二、蘇寧的優(yōu)勢：完備的供應(yīng)鏈

　　完備的供應(yīng)鏈，是蘇寧易購轉(zhuǎn)變成“零售服務(wù)商”的重要力量。當(dāng)前，消費者獲取商品信息并實現(xiàn)商品交易的渠道雖然在不斷變化，但從事零售產(chǎn)業(yè)所需要的供應(yīng)鏈、物流、金融與數(shù)字化等核心能力不會發(fā)生變化，只要企業(yè)在這些核心能力上具有強大的優(yōu)勢，便能很好地適應(yīng)各個時代的渠道變化。

　　蘇寧易購的平臺業(yè)務(wù)，面上是在線上，但其背后的核心與優(yōu)勢其實來自于“云化”的供應(yīng)鏈能力。蘇寧物流持續(xù)強化自身智慧零售全場景服務(wù)能力，主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈全鏈路和末端全觸達兩方面。

　　蘇寧易購過去做的事情，其實就是大幅投資倉儲物流，培育供應(yīng)鏈能力。萬達百貨、家樂福的加入為蘇寧供應(yīng)鏈提效注入了強大能量。

　　蘇寧易購在收購家樂福中國后對其進行的戰(zhàn)略性整合，在大幅享受到了行業(yè)紅利的同時，推進了門店線上線下一體化及供應(yīng)鏈融合，成功實現(xiàn)流量與供應(yīng)鏈的優(yōu)勢互補。家樂福中國在全國擁有8個中心倉，覆蓋53個城市，借此構(gòu)建起蘇寧小店及家樂福店倉一體化的快消品供應(yīng)鏈履約模式。

　　蘇寧已經(jīng)形成了線上蘇寧超市、線下家樂福超市、蘇鮮生超市、蘇寧小店全覆蓋的渠道網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了規(guī)模采購優(yōu)勢的擴大。供應(yīng)鏈方面的保障，為蘇寧易購帶來了流量和口碑。

　　說到零售服務(wù)商，在供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)域，蘇寧已經(jīng)成功探索出了零售云模式，零售云門店主要是分布在全國各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)的加盟零售商。

　　過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售商的一個核心業(yè)務(wù)痛點是在商品供應(yīng)鏈領(lǐng)域無法與知名品牌商建立直接合作，即使建立合作也要提前打款備貨，這給這些中小零售商帶來較大的經(jīng)營壓力。單個商家經(jīng)營體量太小，是不足以支撐它們做供應(yīng)鏈的。沒有規(guī)模效應(yīng)拿貨的成本不會太低。

　　而加盟零售云后，這些零售商就無需再自建供應(yīng)鏈與承擔(dān)商品庫存風(fēng)險，只需通過蘇寧的商品供應(yīng)鏈服務(wù)，便可以實現(xiàn)多品類商品的經(jīng)營，這大大降低了它們的經(jīng)營風(fēng)險。

　　截至目前，蘇寧已經(jīng)在全國縣鎮(zhèn)市場覆蓋了超過6000家的零售云門店，創(chuàng)造了極為可觀的交易規(guī)模。

　　再說蘇寧易購和抖音電商的合作，也是供應(yīng)鏈服務(wù)的一個重要案例。抖音看重的是蘇寧易購?fù)陚涞墓?yīng)鏈，而蘇寧看重的是抖音的流量。根據(jù)協(xié)議，蘇寧易購將輸出供應(yīng)鏈服務(wù)，全量商品入駐抖音小店，并開放給抖音電商平臺所有主播，用戶無需跳轉(zhuǎn)即可完成購買。除了商品供應(yīng)鏈，蘇寧易購也同步輸出物流和售后服務(wù)。

　　未來十年，蘇寧將致力于為更多類型的零售商提供供應(yīng)鏈服務(wù)，助力它們經(jīng)營升級，同時也協(xié)同品牌方與下游渠道進行鏈接，幫助品牌商更高效率地通過各類場景觸達終端用戶。

　　蘇寧易購業(yè)務(wù)模式聚焦于供應(yīng)鏈全鏈路，為B端品牌和商戶，以及C端消費者提供全場景服務(wù)。換句話說，蘇寧供應(yīng)鏈既是將軍，也是零售領(lǐng)域的旗手，面向B端和C端，都能提供最為完善合理的供應(yīng)鏈解決方案。

　　供應(yīng)鏈全鏈路，能夠為商戶和消費者提供貨物到倉、到店，乃至到家的服務(wù)。從供應(yīng)鏈全鏈路的縱向拓展來看，蘇寧以服務(wù)能力為核心紐帶，實現(xiàn)商品的快速打通，完成渠道建設(shè)的多維升級。

　　三、蘇寧的基礎(chǔ)：完善的自營物流

　　完善的自營物流，是蘇寧未來十年轉(zhuǎn)變成“零售服務(wù)商”的重要基礎(chǔ)。

　　供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的交互，靠的是物流。伴隨著智慧零售的加速落地，物流行業(yè)的變革近在眼前。

　　作為全場景零售最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，蘇寧物流伴隨著智慧零售的發(fā)展一步步積淀和擴張，到現(xiàn)在為止，已經(jīng)成長為中國物流行業(yè)發(fā)展變革的引領(lǐng)者。

　　蘇寧物流從2014年完成了8+46的大小件倉網(wǎng)布局，繼而收購天天快遞完善末端，加速冷鏈全國布局，入局即時配，到2019年正式構(gòu)建起倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產(chǎn)品系。

　　經(jīng)過不斷迭代，蘇寧物流的發(fā)展定位也變得很清晰：做一個科技和效率驅(qū)動的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺。蘇寧物流是一家從零售生態(tài)里孵化的企業(yè)，天然蘊藏著零售的基因。有了科技和效率做基底，蛻變更加徹底。蘇寧物流全鏈路堅持“有溫度的交付”，堅持服務(wù)為本，體驗制勝。

　　未來，蘇寧將升級為進一步夯實并輸出供應(yīng)鏈、物流、場景、金融和技術(shù)五項服務(wù)能力的零售服務(wù)商，物流是基中的重要一環(huán)。物流服務(wù)是倉儲，是運輸，更是場景和渠道。

　　當(dāng)下，物流行業(yè)從增量市場到存量市場，效率、成本、體驗才是致勝的重要因素。蘇寧物流以蘇寧易購零售生態(tài)為基礎(chǔ)編織了一張體驗和效率并重的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在電商物流這個主業(yè)上，已經(jīng)把體驗做到了極致，覆蓋、時效都是行業(yè)標(biāo)桿水平。

　　無論是倉儲資源“底盤”、還是數(shù)字化運營體系、遍布全國的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧物流都已經(jīng)具備行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢，是名副其實的中國零售業(yè)最大的自建物流平臺，蘇寧物流以強大的物流和倉儲系統(tǒng)為多領(lǐng)域合作伙伴提供全場景服務(wù)。

　　到2025年，蘇寧將在核心經(jīng)濟帶完成2000萬平方倉儲基礎(chǔ)設(shè)施布局，同時未來3年，在滿足一定周轉(zhuǎn)效率前提下，蘇寧將為合作伙伴減免倉儲存量費，并追加各項政策扶持。

　　近期針對入倉商戶，蘇寧物流將全面開放全國46個大區(qū)，涵蓋區(qū)域中心倉、前行倉、冷鏈倉等在內(nèi)的100余座倉庫，開放化運作面積超過500萬平方，以強勢的倉配一體優(yōu)勢，為商戶提供科學(xué)分倉、智能分發(fā)、庫內(nèi)管理、綠色包裝等服務(wù)。

　　站在下一個戰(zhàn)略十年的嶄新開端，蘇寧物流圍繞“專注好服務(wù)”，針對入倉商戶，正式宣布減免三年倉儲費用的重大利好。在滿足一定周轉(zhuǎn)效率的前提下，蘇寧物流為各類商戶提供免費入倉。未來三年，蘇寧物流倉儲費用補貼預(yù)計將超100億。如此力度，在國內(nèi)物流行業(yè)尚屬首家。將物流打造成連接零售企業(yè)與消費者的最佳載體，打造更有溫度的消費場景，是蘇寧易購的目標(biāo)。

　　結(jié)語：在30年的發(fā)展時間里，正是持續(xù)的進化升級，讓蘇寧不僅在零售產(chǎn)業(yè)劇變的驚濤駭浪中生存下來，還長期處在中國商界的主流舞臺。未來十年向“零售服務(wù)商”的轉(zhuǎn)變，將是蘇寧的下一個藍海。