近年來，“智能制造”成為制造行業(yè)的熱門詞匯，也成為推動(dòng)制造物流智能化發(fā)展的重要引擎。與此同時(shí)，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)的供應(yīng)鏈效率提升有了新的實(shí)現(xiàn)路徑，以網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化為主要特征的智慧型供應(yīng)鏈成為發(fā)展方向。越來越多的制造企業(yè)開始從機(jī)械化逐漸向自動(dòng)化、柔性化、智能化轉(zhuǎn)型，并著手開展智能物流系統(tǒng)及智慧供應(yīng)鏈建設(shè)。而在今年的全國“兩會(huì)”上，“人工智能”被寫入政府工作報(bào)告，“智能+”成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵詞，面向制造領(lǐng)域的智慧物流再次掀起蓬勃發(fā)展新浪潮。

　　在此背景下，作為亞太物流領(lǐng)域權(quán)威媒體，《物流技術(shù)與應(yīng)用》雜志積極響應(yīng)國家號(hào)召，緊隨“智能制造”前進(jìn)步伐，基于推動(dòng)智慧物流深入發(fā)展初衷，于5月23日在美麗的蘇州舉辦了以“智能+ 生態(tài)”為主題的“第四屆全球制造業(yè)供應(yīng)鏈與物流技術(shù)研討會(huì)”。

　　會(huì)上，圣戈班(中國)投資有限公司亞太區(qū)數(shù)字化經(jīng)理路增毅分享了圣戈班數(shù)字化供應(yīng)鏈實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，介紹了圣戈班在智能制造和客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的目標(biāo)和做法。

　　以下內(nèi)容根據(jù)演講速記整理：

　　圣戈班(中國)投資有限公司亞太區(qū)數(shù)字化經(jīng)理路增毅

　　《圣戈班數(shù)字化供應(yīng)鏈實(shí)踐分享》

　　圣戈班成立于法國，有350年的歷史。初期是一家為法國宮廷提供玻璃制品的公司，現(xiàn)在已發(fā)展成世界500強(qiáng)之一，世界工業(yè)集團(tuán)100強(qiáng)之一，有高功能材料，建筑材料，建筑分銷三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全球超過1000家工廠，全球員工超過18萬名。2018年全球售額約是418億歐元。

　　一、圣戈班的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方向

　　在數(shù)字化的時(shí)代，每個(gè)公司、每個(gè)機(jī)構(gòu)都在討論數(shù)字驅(qū)動(dòng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)圣戈班這樣擁有350年歷史的非常傳統(tǒng)的制造型企業(yè)來說，又該怎樣在這數(shù)字化時(shí)代重新構(gòu)建自己的模式，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

　　實(shí)際上一開始我們也是一無所知，但圣戈班的領(lǐng)導(dǎo)層，很早就意識(shí)到了數(shù)字化趨勢(shì)，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為老人整個(gè)集團(tuán)最高的戰(zhàn)略發(fā)展方向。

　　但是究竟如何去做?開始也不是非常清楚，經(jīng)過上上下下、反反復(fù)復(fù)的討論，最后我們選取了客戶、員工、智能制造這三個(gè)最主要的領(lǐng)域，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略發(fā)展的方向和突破點(diǎn)。這是我們認(rèn)為與圣戈班發(fā)展最為相關(guān)，也是最為迫切的三個(gè)方面：客戶方面，提高客戶的親密度，圍繞客戶打造360度全新的數(shù)字化體驗(yàn);員工方面，通過數(shù)字化手段加強(qiáng)內(nèi)部的員工協(xié)作;智能制造，是我認(rèn)為最重要的方面。

　　二、打造數(shù)字化生產(chǎn)平臺(tái)

　　1. 數(shù)字化生產(chǎn)平臺(tái)目標(biāo)及愿景

　　關(guān)于數(shù)字化生產(chǎn)，我們有這樣一個(gè)目標(biāo)，就是要建立一個(gè)新的數(shù)字化生產(chǎn)平臺(tái)。

　　這個(gè)數(shù)字化生產(chǎn)平臺(tái)，我們期望要能夠?qū)崿F(xiàn)卓越制造，卓越物流和卓越客戶服務(wù)。

　　我們關(guān)注的功能點(diǎn)包含生產(chǎn)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，生產(chǎn)過程的優(yōu)化，以及質(zhì)量控制的可追溯性，自動(dòng)化流程化，預(yù)防性維修，無紙化工廠。

　　我們從性能上關(guān)注整個(gè)生產(chǎn)平臺(tái)的效率和用戶體驗(yàn)的可靠性，能保證關(guān)鍵任務(wù)的實(shí)施。還有靈活性、模塊化，讓我們能夠很方便、很安全的實(shí)施各種各樣新的服務(wù)。

　　還有是一個(gè)賦能平臺(tái)，擁有開放的標(biāo)準(zhǔn)，擁有面向服務(wù)的架構(gòu)。

　　最后就是投資收益，我們期望這是一個(gè)能夠支持我們可持續(xù)發(fā)展的具有很好的投資收益的平臺(tái)。

　　2.數(shù)字化生產(chǎn)平臺(tái)方法論

　　有了目標(biāo)和愿景后，怎樣落地?下面我給大家簡單介紹一下我們?cè)跀?shù)字化生產(chǎn)平臺(tái)方面的方法論。

　　最主要的是談?wù)勎覀冊(cè)趺礃哟蛟炜蚣?首先，把數(shù)字化生產(chǎn)平臺(tái)分為機(jī)器鏈接、智能制造、實(shí)時(shí)監(jiān)控、生產(chǎn)過程的可視化、生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行、以及生產(chǎn)內(nèi)部的流程控制這幾個(gè)功能區(qū)域。然后,把我們的業(yè)務(wù)需求，從低到高分成三大類，七個(gè)層次。最低的層次是基礎(chǔ)，有了基礎(chǔ)才能構(gòu)建其它功能和需求。

　　有了這樣一個(gè)框架，圣戈班就可以很清晰的定義我們通往智能制造數(shù)字化平臺(tái)的路線圖。從低到高逐步實(shí)施，實(shí)際上在圣戈班內(nèi)部，在不同的國家、不同的工廠，各業(yè)務(wù)單元在框架內(nèi)部所處的地位是完全不一樣的，進(jìn)度也不一樣，但有了這個(gè)框架以后，大家有可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一實(shí)施方法、統(tǒng)一節(jié)奏，最后形成統(tǒng)一的數(shù)字化生產(chǎn)平臺(tái)。

　　這個(gè)是圣戈班關(guān)于智能制造數(shù)字化生產(chǎn)平臺(tái)的戰(zhàn)略發(fā)展方向以及我們的方法論。

　　三、圍繞客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　圣戈班圍繞目標(biāo)客戶的全生命周期管理，我們定義客戶生命周期包含獲取客戶訂單、客戶訂單的生產(chǎn)、支付和結(jié)算、供應(yīng)鏈以及售后服務(wù)。

　　圍繞客戶生命周期，我們打造了CRM平臺(tái)以及電子簽約平臺(tái)，客戶可以通過手機(jī)簽約、可以現(xiàn)場簽約，上面是專有的B2B的網(wǎng)上商城;生產(chǎn)，我們的ERP系統(tǒng);支付，打造了和客戶之間的電子支付，依托于惠付天下打造的電子支付平臺(tái);供應(yīng)鏈，我們與科箭打造了物流和供應(yīng)鏈平臺(tái)。

　　這些系統(tǒng)可能在不同的平臺(tái)上，怎么樣能夠鏈接起來，信息得到共享?我們通過內(nèi)部的BPM平臺(tái)溝通這些系統(tǒng)，鏈接上下游、內(nèi)部外部的資源，為客戶提供更有效、更高效的服務(wù)。

　　四、供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　1.供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)

　　供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們的目標(biāo)是支持和推動(dòng)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高運(yùn)營效率，提升業(yè)務(wù)績效，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，其中包括了鏈接供應(yīng)鏈的所有的參與者，使用各種移動(dòng)手段，能夠進(jìn)行協(xié)作，提高效率，并從集中標(biāo)準(zhǔn)化同步的數(shù)據(jù)中獲得更高的業(yè)務(wù)洞察。同時(shí)，我們要跟蹤整個(gè)物流流程，同步各方面計(jì)劃，共享相同信息，提高供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵信息的可視性，提供無延遲的用戶響應(yīng)，創(chuàng)造用戶價(jià)值，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長，推動(dòng)運(yùn)營管理的合規(guī)化，降低物流成本。

　　2.打造物流管理平臺(tái)

　　我們和合作伙伴科箭一起打造了物流管理平臺(tái)。

　　這個(gè)物流管理平臺(tái)，核心物流系統(tǒng)WMS和TMS系統(tǒng)管理進(jìn)出庫的，這個(gè)系統(tǒng)向下鏈接了整個(gè)供應(yīng)鏈管理當(dāng)中的各個(gè)參與者，包括供應(yīng)商、生產(chǎn)部門、倉庫、承運(yùn)商以及司機(jī)還有客戶，向上通過OMS系統(tǒng)鏈接訂單系統(tǒng)，ERP網(wǎng)上商城把訂單和物流對(duì)接。

　　依托這樣的物流管理平臺(tái)，圣戈班形成了一系列的標(biāo)準(zhǔn)物流作業(yè)流程，以TMS為例，從客戶訂單一直轉(zhuǎn)化成為發(fā)貨訂單，優(yōu)化配載、裝車調(diào)度、提貨、終點(diǎn)到貨、簽收、原件回單，一系列都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、可視化，所有的物流的參與人員、參與公司都可以在這個(gè)平臺(tái)上協(xié)同工作、信息共享，同時(shí)，我們的客戶能夠通過微信實(shí)時(shí)查詢他的訂單，在整個(gè)物流過程當(dāng)中的狀態(tài)，是不是已經(jīng)發(fā)貨?在途狀態(tài)如何?什么時(shí)候能到貨?這一些信息都一目了然。

　　這個(gè)平臺(tái)在我們的一家工廠做了試點(diǎn)以后，很快推廣到了圣戈班的其它工廠，得到了很好的評(píng)價(jià)。最終選用了基于云的物流管理平臺(tái)，最主要的原因是在于物流的特點(diǎn)、參與的人員、不同公司特別多基于云能夠鏈接各個(gè)不同的參與者，包括客戶、供應(yīng)商、物流供應(yīng)商和司機(jī)都能夠快速的在這個(gè)平臺(tái)上鏈接，全球可視化，實(shí)時(shí)高效。另外，圣戈班是一個(gè)跨業(yè)務(wù)單元，跨BU、多公司的一家企業(yè)，這個(gè)云的平臺(tái)能夠讓能夠迅速復(fù)制到他它的公司，能夠快速推廣，敏捷快速，快速見效，這是我們基于云物流管理平臺(tái)選擇當(dāng)中的一些體會(huì)。

　　謝謝大家!