先進(jìn)的WMS 系統(tǒng)可以給物流中心帶來(lái)很多價(jià)值， 其中最核心、最重要的兩點(diǎn)就是： 提高準(zhǔn)確率，提高作業(yè)效率。 那么為什么實(shí)施WMS 能夠大幅提高準(zhǔn)確率和效率，如何實(shí)施WMS 才能充分最大化收益是很多物流經(jīng)理和IT 經(jīng)理最為關(guān)心的問(wèn)題。 本文就WMS 如何幫助提高物流中心作業(yè)準(zhǔn)確率進(jìn)行深入分析。

　  首先：管理人員要認(rèn)可揀貨員在高頻度的揀選工作中， 一定會(huì)出現(xiàn)人為差錯(cuò)。 不要把問(wèn)題簡(jiǎn)單的歸結(jié)到責(zé)任心上。 如果歸結(jié)到責(zé)任心上， 相當(dāng)于放棄了對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解決。 如果客戶打電話問(wèn)為啥發(fā)錯(cuò)了， 你總不能痛心地說(shuō)： 就是倉(cāng)庫(kù)里那個(gè)新來(lái)的， 不負(fù)責(zé)任， 老是搞錯(cuò)， 真的對(duì)不起。 客戶顯然不會(huì)接受這個(gè)觀點(diǎn)，客戶認(rèn)的是公司， 不是個(gè)人。 公司有義務(wù)采取措施解決個(gè)人行為的不確定性，給客戶一個(gè)確定的結(jié)果。 當(dāng)然如果有人真的天天亂來(lái)，還是要處理的。 否則會(huì)增加糾錯(cuò)的成本。

　　然后我們開(kāi)始解決問(wèn)題吧。

　　（本文只講通常情況，各種變種情況在WMS 領(lǐng)域是博大精深， 一篇文章也講不清楚。 而且對(duì)于各種變化情況下的應(yīng)對(duì)策略和方案也是WMS供應(yīng)商的核心能力，不便全面公開(kāi)）

　　1. 控制發(fā)貨錯(cuò)誤

　　發(fā)貨一旦錯(cuò)了，東西出了門就很難處理了，也會(huì)直接影響到客戶體驗(yàn)。 因此我們先從這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始抓。 其實(shí)做電商的都知道： 復(fù)核是解決問(wèn)題的唯一辦法。 最理想的復(fù)核是逐件掃描復(fù)核， 首先復(fù)核人員掃描訂單條碼，WMS 帶出該訂單的所有貨品明細(xì)，顯示在窗口上。 然后操作人員逐件掃描貨品條碼（注意是逐件，不是掃描一個(gè)然后輸入數(shù)量）， 系統(tǒng)自動(dòng)扣減；如果屏幕上全部清了， 發(fā)貨就完成了。 為了避免掃描人員走神， 掃描正確和掃描錯(cuò)誤時(shí)WMS 都應(yīng)該發(fā)聲。
　　
　　如果單品數(shù)量較多，可以提供輸入數(shù)量的功能，但這會(huì)加大出錯(cuò)的概率。 效率和準(zhǔn)確率如何平衡，需要倉(cāng)庫(kù)主管決策。

　　2. 如何保證復(fù)核的準(zhǔn)確性

　　上文說(shuō)了，復(fù)核可以將發(fā)貨準(zhǔn)確度提高到很高的水準(zhǔn)，比如99.9%。 但如何進(jìn)一步提高呢？

　　如果是日本人：可能會(huì)選擇再安排個(gè)人復(fù)核“復(fù)核”。這樣準(zhǔn)確率就進(jìn)一步增加。 中國(guó)人可能會(huì)選擇就讓他出錯(cuò)， 錯(cuò)了之后， 讓客服賠禮道歉，送點(diǎn)小禮品把事情抹平。最終商業(yè)上的效果是一樣的（客戶滿意），

　　對(duì)于某些品類的貨品，可以采用稱重復(fù)核的方式進(jìn)行輔助校驗(yàn)。 如包裝箱稱重和理論重量有較大偏差則提示復(fù)核人員重新檢查。

　　分析到此，對(duì)外的問(wèn)題解決了， 剩下的錯(cuò)誤都是倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的了，屬于“內(nèi)部矛盾”，雖然不會(huì)影響客戶體驗(yàn)，但會(huì)影響倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率。 另外也會(huì)間接影響對(duì)外的準(zhǔn)確率。

　　3. 復(fù)核結(jié)果的利用

　　復(fù)核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決了發(fā)貨錯(cuò)誤后，WMS 捕獲了非常重要的業(yè)務(wù)信息。 如果就這么浪費(fèi)了，就非常可惜。 比如：按計(jì)劃小張應(yīng)該到X01庫(kù)位拿3個(gè)蘋果，但復(fù)核發(fā)現(xiàn)他拿了2個(gè)蘋果1個(gè)梨出來(lái)。 那么： 1. X01 庫(kù)位的系統(tǒng)數(shù)量和實(shí)際數(shù)量可能有差異了，如果不解決，以后再去X01拿蘋果的人都會(huì)犯相同錯(cuò)誤。 2. 系統(tǒng)中記錄的放梨的若干個(gè)庫(kù)位都可能有問(wèn)題，問(wèn)題可能是小張亂拿造成的，也可能是之前就亂了，由于某種原因，梨到了X01 庫(kù)位上。 因此WMS 會(huì)自動(dòng)觸發(fā)一個(gè)“差異盤點(diǎn)” 動(dòng)作。 盤點(diǎn)人員通過(guò)RF 看到任務(wù)，第一時(shí)間到X01 以及原來(lái)放梨的X02庫(kù)位進(jìn)行盤點(diǎn)。 把實(shí)物和系統(tǒng)數(shù)進(jìn)行同步。避免錯(cuò)誤擴(kuò)散。

　　4. 如何降低揀選錯(cuò)誤

　　然后我們來(lái)分析小張為什么拿錯(cuò)了

　　a. X01庫(kù)位上蘋果中間混了幾個(gè)梨

　　b. 小張?jiān)赬01 庫(kù)位上沒(méi)有找到足夠多的蘋果，然后就從隔壁庫(kù)位上拿了他認(rèn)為是蘋果的東西；這個(gè)行為危害性很大，會(huì)造成后面到X02 拿梨的同事的連鎖反應(yīng)。長(zhǎng)此以往，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存就全亂了。
　　
　　問(wèn)題 a 可以引入RF，揀選時(shí)要求掃描庫(kù)位，確保位置正確； 掃描貨品條碼，確保拿的東西是對(duì)的。（這個(gè)話題其實(shí)還沒(méi)完，我只是簡(jiǎn)單的以RF 為例，后面會(huì)進(jìn)一步展開(kāi)闡述）。如果是Paper 作業(yè)則只能要求小張認(rèn)真負(fù)責(zé)、仔細(xì)看看了。

　　問(wèn)題b 也需要RF 支持， 小張?jiān)赬01 庫(kù)位拿到2個(gè)蘋果后， 就告訴系統(tǒng)這里沒(méi)有蘋果了，他不要自己去判斷到哪里去找其他的蘋果。 RF 會(huì)告知他去X08 庫(kù)位繼續(xù)拿蘋果。 這樣小張就不會(huì)自己亂拿X02 的梨了。 X02 的庫(kù)存就不會(huì)亂。 當(dāng)這種情況發(fā)生后，好的WMS 也不會(huì)把這個(gè)信息浪費(fèi)，而是會(huì)快速發(fā)起一個(gè)對(duì)于X01 庫(kù)位的“差異盤點(diǎn)”， 去解決小張發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　值得注意的是系統(tǒng)并不是簡(jiǎn)單的根據(jù)小張的處理結(jié)果調(diào)整X01庫(kù)位庫(kù)存，而是發(fā)起盤點(diǎn)， 這是因?yàn)橄到y(tǒng)認(rèn)為小張的判斷不一定是正確的，應(yīng)該另外派人去評(píng)估小張的判斷的正確性。 這必須由另外一個(gè)人來(lái)做，因?yàn)槿藭?huì)有思維盲區(qū)， 當(dāng)小張漏看到角落里的一個(gè)蘋果時(shí)，你讓他再看五遍，可能都會(huì)漏看這個(gè)蘋果。

　　5. 如何讓揀選錯(cuò)誤不發(fā)生

　　上面的步驟解決了小張拿錯(cuò)的問(wèn)題，但如果小張每次去一個(gè)地方庫(kù)存都是錯(cuò)的，需要WMS 提示幾次才能把貨揀出來(lái)，那么效率還是非常低。

　　要解決這個(gè)問(wèn)題這就需要上架，移位，盤點(diǎn)，補(bǔ)貨等等所有會(huì)影響庫(kù)存的動(dòng)作要實(shí)現(xiàn)全程RF化。從而保證WMS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)和實(shí)物能夠精確的一致。

　　同一個(gè)庫(kù)位上要通過(guò)策略，確保同一個(gè)SKU 盡可能放在一起，不要混放。 這可以避免小張拿起來(lái)掃描，不對(duì)，再換一個(gè)再掃描，也不對(duì)的時(shí)間浪費(fèi)。 如果倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位不夠，必須要混放的話， 可以配置策略讓看起來(lái)外觀差異大的SKU 放在一起，這樣揀選人員容易揀選分辨。

　　如果有批次發(fā)貨要求的話，最好能夠配置不同批次不混放。因?yàn)椴煌蔚呢浧吠庥^一摸一樣（如果不貼批次條碼的話根本無(wú)法分別）。寧可讓不同SKU 混放，也不要不同批次混放。

　　利用空閑時(shí)間不斷的對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)，也是一項(xiàng)行之有效的提高庫(kù)存準(zhǔn)確度的管理手段（我們假設(shè)即使使用RF ，仍然會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存不準(zhǔn)的可能性）。 循環(huán)盤點(diǎn)的策略很多，這里不做展開(kāi)。

　　6. 揀選設(shè)備的選擇

　　剛才以RF為例，講了一下有RF 設(shè)備后能夠解決揀選時(shí)的錯(cuò)誤，但RF 不是唯一的解決方案。 我們可以把揀選方式分為兩類：一類是沒(méi)有反饋的靜態(tài)揀選，比如Paper 揀選，或者采用下載任務(wù)，做好后到電腦去上載結(jié)果的RF 揀選。另一類是可以獲得系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋的動(dòng)態(tài)揀選方案， 比如聯(lián)機(jī)模式的RF， 語(yǔ)音揀選等。 沒(méi)法實(shí)時(shí)反饋和交互的模式一方面當(dāng)異常發(fā)生時(shí)，沒(méi)法動(dòng)態(tài)獲得WMS 的幫助，變更計(jì)劃； 另一方面過(guò)分依賴人的責(zé)任心，確保在完成作業(yè)后要到電腦正確錄入。 應(yīng)該不是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的首選。 我們還是主要探討實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)，能夠動(dòng)態(tài)交互和反饋的方案。 要探討的有三個(gè)：RF 揀選， 語(yǔ)音揀選和電子標(biāo)簽揀選。

　　這三種方案都是可以滿足客戶使用的要求的（否則早就淘汰了），如果要分辨其細(xì)微的差異，必然需要鉆牛角尖談到一些極端情況，否則無(wú)法分辨。 對(duì)于倉(cāng)庫(kù)作業(yè)要求一般的客戶，可以忽略本章節(jié)的內(nèi)容。

　　a. RF 揀選

　　RF 好處是便宜，應(yīng)用場(chǎng)景廣泛； 掃描條碼進(jìn)行核對(duì)和復(fù)核準(zhǔn)確率高。 缺點(diǎn)是占了手，實(shí)際揀選時(shí)業(yè)務(wù)人員需要反復(fù)拿起RF，放下RF，在拿放的過(guò)程中，可能就會(huì)帶來(lái)差錯(cuò)。 另外一個(gè)有中國(guó)特點(diǎn)的缺陷是：需要認(rèn)識(shí)字！！。 呵呵，這也是缺點(diǎn)，但確實(shí)有些倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)人員不識(shí)字。

　　b. 電子標(biāo)簽揀選

　　電子標(biāo)簽揀選是速度最快的揀選方式，也是最傻瓜式的。原理是：揀選人員不需要分辯貨品，就根據(jù)指示直接拿。 但其局限性也是很明顯的，首先每一個(gè)揀選道的SKU 數(shù)量是有限的。 肯定不適合SKU 成千上萬(wàn)，并且不停變化的電商。 其次電子標(biāo)簽的安裝和維護(hù)工作是幾種方案中最麻煩的。 一旦標(biāo)簽顯示出問(wèn)題，比如8 少一豎變成9，6 等都是會(huì)造成系統(tǒng)性揀選錯(cuò)誤（不是人粗心造成的，是系統(tǒng)故障造成的，不是偶然錯(cuò)，是100% 錯(cuò)）； 第三：由于揀選是不看貨的，因此上架的準(zhǔn)確性就變成非常關(guān)鍵（否則又是100% 差錯(cuò)率），上架還是需要RF 來(lái)配套。 因此他不是一個(gè)獨(dú)立存在的方案。

　　這也是我在微博上把電子標(biāo)簽揀選放在最后的原因。 （但某些場(chǎng)景下，PTL可能是最佳方案）

　　c. 語(yǔ)音揀選

　　語(yǔ)音揀選的原理基本和RF 是一致的。 好處是騰出了雙手，規(guī)避了拿起RF, 放下RF 的動(dòng)作；不識(shí)字也能用，對(duì)人的要求最低。 缺點(diǎn)是價(jià)格較貴。 網(wǎng)友提出的語(yǔ)音揀選的問(wèn)題，一個(gè)是說(shuō)某些案子實(shí)施后，不太理想；另一個(gè)說(shuō)一天下來(lái)會(huì)做夢(mèng)都是這個(gè)聲音。

　　我是這么看的，實(shí)施成功不成功主要看實(shí)施方法是否正確， 如果是傳統(tǒng)的RF 硬件代理商實(shí)施的項(xiàng)目， 不成功是大概率事件。 如果是具備很強(qiáng)技術(shù)能力和顧問(wèn)咨詢能力的專業(yè)WMS 廠商實(shí)施，成功是大概率事件。 同樣實(shí)施RF 項(xiàng)目，實(shí)施PTL 項(xiàng)目沒(méi)有很強(qiáng)的流程設(shè)計(jì)能力和技術(shù)能力的話，失敗案例也比比皆是，并不是語(yǔ)音揀選特有的，任何個(gè)案都不說(shuō)明問(wèn)題。

　　第二點(diǎn)如果是高強(qiáng)度Paper 揀選一天下來(lái)，估計(jì)也會(huì)頸椎出問(wèn)題，睡覺(jué)眼前都是揀選單。 這個(gè)問(wèn)題需要倉(cāng)庫(kù)合理安排休息時(shí)間；而提高效率是能夠擠出休息時(shí)間的必要條件。

　　d.從零售行業(yè)收錢的行規(guī)，談?wù)Z音揀選的人性優(yōu)點(diǎn)

　　大家有沒(méi)有注意，當(dāng)我們買東西，吃飯時(shí)不管什么規(guī)模的店，收錢的人都會(huì)“唱收唱付”。如果說(shuō)有什么工種比揀選更加“重復(fù)，單調(diào)”，出錯(cuò)問(wèn)題更嚴(yán)重的話，就是零售收錢、找錢的工作了。 人一旦長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)做一件事情， 會(huì)處于一種逐步麻木的狀態(tài)， 思想會(huì)走神。 會(huì)出現(xiàn)收了客人一張50元， 但不小心按照100元進(jìn)行找零； 或者客戶說(shuō)我好像給你100元的時(shí)候（客戶自己也走神了）， 記不清楚到底收的是100還是50 的情況出現(xiàn)。

　　為了避免這種問(wèn)題的出現(xiàn)，零售行業(yè)發(fā)明了唱收唱付的模式。 收您50， 找您32.80. 好處是1. 提醒客戶我收的是50，不是100. 更重要的是提醒自己收的是50. 一旦發(fā)生爭(zhēng)議，之前說(shuō)過(guò)的話會(huì)比較清晰的在腦海里浮現(xiàn)出來(lái)； 唱付32.80 也是提醒自己找32.80 ，別走神拿錯(cuò)了。 通過(guò)唱收唱付， 冷冰冰的金額清晰的變成了大腦的指令， 讓大腦從麻木狀態(tài)，短暫、快速進(jìn)入清晰狀態(tài)。

　　比如WMS 提示揀選3件。 RF 的人看了指令，一般不會(huì)按照規(guī)定拿一件，掃一件。 很可能是連續(xù)掃三下，放下槍，然后去拿，結(jié)果走神只拿了2件。語(yǔ)音揀選聽(tīng)到拿三件，由于沒(méi)有拿槍，放槍的干擾，往往會(huì)拿得更準(zhǔn)確；拿的時(shí)候他可能也會(huì)走神，只拿了2件。此時(shí)他回答系統(tǒng)：3件（他騰的驚醒，意識(shí)到自己拿少了），或者回答系統(tǒng)：2件，則系統(tǒng)提示少了一件。 這個(gè)效果就和零售行業(yè)的唱收唱付是一樣的。

　　因此從原理來(lái)講，語(yǔ)音揀選準(zhǔn)確度要高于RF。 但考慮到最后有復(fù)核環(huán)節(jié)保障， 這種細(xì)微的差異也就不是這么高了。反過(guò)來(lái)效率誰(shuí)高，是決策的關(guān)鍵點(diǎn)了。  如果沒(méi)有復(fù)核（電商外很多行業(yè)是沒(méi)有復(fù)核的），則差異還是很明顯。

　　6. 最后回到人

　　最前面說(shuō)要容忍作業(yè)人員犯錯(cuò)誤，按照人肯定會(huì)犯錯(cuò)誤的前提設(shè)計(jì)流程。 但人確實(shí)是最重要的。 如果有人真的一直玩忽職守，（如果偶然犯了錯(cuò)誤得不到及時(shí)糾正，幾乎所有的人都會(huì)變成玩忽職守）再好的流程也是沒(méi)法運(yùn)轉(zhuǎn)的。

　　好的WMS 應(yīng)該能夠提供質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)和追溯功能，每一單如果發(fā)生差錯(cuò)后，能夠追溯到揀選人員、復(fù)核人員或者班組，并且能夠統(tǒng)計(jì)出報(bào)表； 管理者依據(jù)WMS 提供的數(shù)據(jù)建立獎(jiǎng)懲體系的， 人的問(wèn)題也能夠很好的解決。出了錯(cuò)，主要責(zé)任要落在復(fù)核者身上，每錯(cuò)一筆都應(yīng)該進(jìn)行處罰。對(duì)于揀選者，在一定比率內(nèi)的差錯(cuò)是可以接受的，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)于平均差錯(cuò)率的員工，處罰遠(yuǎn)低于平均差錯(cuò)率的員工。