1 ERP的核心管理思想

　　1.1 MRP是ERP的核心功能

　　從供應方買來原材料，經過加工或裝配，制造出產品，銷售給需求方，這是制造業區別于金融業、商業、采掘業(石油、礦產)、服務業的主要特點。MRP(Material Requirement Planning，物料需求計劃)是一種保證既不出現短缺，又不積壓庫存的計劃方法，解決了制造業所關心的缺件與超儲的矛盾。所有ERP(Enterprise Pesource Planning，企業資源計劃)軟件都把MRP作為其生產計劃與控制模塊，是ERP系統不可缺少的核心功能。現在一些企業不管自己的主業是否與供銷存的關聯有多大，特別是一些高科技公司，自己沒有明確的供銷存體系上ERP確實不妥。

　　1.2 MRPⅡ是ERP的重要組成

　　MRPⅡ(Manufacturing Resources Planning，物料資源計劃)同MRP的主要區別就是它運用管理會計的概念，用貨幣形式說明了執行企業“物料計劃”帶來的效益，實現物料信息同資金信息集成。保證了“資金流(財務帳)”同“物流(實物帳)”的同步和一致，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實時做出決策，MRPⅡ的信息集成內容已經包括在ERP系統之中。

　　1.3 ERP的核心管理思想及對企業的幫助

　　ERP的核心管理思想是供需鏈管理，它兼顧“供”與“需”兩方面的環境，企業為了保持和擴大市場份額，先要有相對穩定的銷售渠道和客戶，為了保證產品的質量和技術含量，必須有相對穩定的原材料和配套件以及協作件的供應商。企業同其銷售代理、客戶和供應商的關系，已不再簡單是業務往來對象，而是利益共享的合作伙伴關系，這是現代管理觀念的重大轉變。這種合作伙伴關系組成了一個企業的供需鏈，是“精益生產”的核心思想。當遇到有特定的市場和產品需求時，企業的基本合作伙伴不一定能滿足這類新產品開發生產的要求。這時，企業會組織一個由特定的供應和銷售渠道組成的短期或一次性的供需鏈，形成“動態聯盟”(或稱“虛擬工廠”)。把供應和協作單位(包括產品研究開發)看成是企業的一個組成部分，運用“同步工程”，用最短的時間將新產品打入市場，這是“敏捷制造”的核心思想。當前，企業之間的競爭已不再是一個企業對一個企業的競爭，而是已經發展成為一個企業的供需鏈同競爭對手的供需鏈之間的競爭。ERP系統正是適應這種競爭形勢的需求發展起來的。在供需鏈上除了人們已經熟悉的“物流”、“資金流”、“信息流”外，還有容易為人們所忽略的“增值流”和“工作流”。就是說，供需鏈上有5種基本“流”在流動。

　　從形式上看，客戶是在購買商品或服務，但實質上，客戶是在購買商品或服務提供能帶來效益的價值。各種物料在供需鏈上移動，是一個不斷增加其技術含量或附加值的增值過程，在此過程中，還要注意消除一切無效勞動與浪費。因此，供需鏈還有增值鏈的含義。不言而喻，只有當產品能夠售出，增值才有意義。企業單靠成本、生產率或生產規模的優勢打價格戰是不夠的，要靠價值的優勢打創新戰，這才是企業競爭的真正出路，而ERP系統要提供企業分析增值過程的功能。

　　信息、物料、資金都不會自己流動。物料的價值也不會自動增值，要靠人的勞動來實現，要靠企業的業務活動——工作流或業務流程，它們才能流動起來。工作流決定了各種流的流速和流量，是企業業務流程重組(Business Process Reengineering，BPR)研究的對象。ERP系統提供各種行業的行之有效的業務流程，而且可以按照競爭形勢的發展。隨著企業工作流(業務流程)的改革在應用程序的操作上作出相應的調整。

　　總之，ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進的管理思想之所以能夠實現，又同信息技術的發展和應用分不開。ERP不僅面向供需鏈，體現精益生產、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要結合全面質量管理(TQM)以保證質量和客戶滿意度;結合準時制生產(JIT)以消除一切無效勞動與浪費、降低庫存和縮短交貨期;它還要結合約束理論(TOC，Theory of Constraint，是優化生產技術OPT的發展)來定義供需鏈上的瓶頸環節、消除制約因素來擴大企業供需鏈的有效產出。總之對企業生產效率的提高，新產品的開發，科學管理水平的提高，平衡市場與生產間的矛盾，解決庫存難題。保證對客戶的供貨承諾等方面有很大作用。

　　2企業重組(BPR)的重心：生產資料與客戶資源的高度信息化與集成化

　　2.1 BPR與ERP應用的關系

　　一是關注管理思想，二是關注技術手段。BPR的提出是管理領域的最新成果，其本身與ERP系統的應用并沒有直接的關聯關系。早期ERP系統在企業的應用，人們也沒有明確的意識需要進行業務流程重組。在企業管理模式和管理手段改造的實踐中，從失敗的經驗教訓中找到了問題的答案;進行企業管理模式改造的BPR離不開ERP系統的應用，并通過ERP系統應用支撐新的業務流程。可以說，在BPR從思想到現實的轉變中，信息系統作為一個重要手段起到了一種催化劑的作用，不考慮信息系統的應用一般是難以達到對管理業績的戲據性改善目標。要想靠ERP應用改善經營，需要對企業原有業務流程進行重組。不做BPR，ERP應用也很難達到預期效果。

　　BPR的成就所設定的目標包括：將生產周期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度、產品質量和總收入均提高40%等。但早期的BPR項目大多沒有達到預期目標或走向失敗，原因有很多方面，但其中有一點就是沒有應用IT技術手段和網絡集成。只是局部使用了ERP的某些(種)功能。

　　雖然企業實施BPR可以理順業務流程。但在優化業務流程時，如果離開IT手段，實施BPR的很多原則往往是困難的，這必然會影響BPR的效果甚至導致BPR項目的失敗。可以想象，沒有信息在流程上的連續傳輸，要消除信息重復錄入和處理等無效勞動是不可能的;沒有信息共享機制，要想將過去的串行業務處理流程改造為并行業務處理流程也是不可能的：沒有信息系統，要將決策點定位于業務流程執行的地方也是很難的，沒有網絡集成的支撐，任何一個業務流程實現遠程存取都是不經濟的。

　　盡管不能將早期BPR實施效果不佳或失敗項目的原因都歸結于未能有效利用IT和網絡自動化集成技術，但有一點可以肯定的是，不應用IT網絡技術實施BPR必定會影響BPR的效果，因為離開IT網絡集成技術，實施BPR的很多原則難以實現，這無疑會影響BPR的效果，效果差到一定限度也就意味著項目失敗。可以從很多BPR成功案例中都應用了IT技術這一點上得到啟示。如三九藥業集團實施了ERP(集成了IT網絡信息處理)后最得了成功充分證明了這一點。

　　BPR主要是規模化企業發展過程中對管理進行改造的需求(當然BPR的思想適合于任何企業管理甚至政府管理但科技創新小企業不一定適合)，而規模化企業在管理領域應用IT技術主要是ERP系統的應用。可以說，BPR的成功離不開ERP系統的應用。

　　2.2 ERP功能的集成與網絡化

　　2.2.1 ERP與電子商務的無縫連接

　　ERP對EDI作用在于：①ERP將企業內部的EDI集成。ERP把原來分散的EDI連通，ERP系統的EDI具有與系統以外的EDI連通的功能。這樣ERP用戶可以在同一個環境中，與本企業的非ERP軟件用戶交換信息;②集成企業間的EDI。在某些行業中，EDI功能至關重要。如汽車行業銷售的方式要求ERP軟件在銷售和采購模塊中用EDI實現客戶或供應商之間的電子訂貨和銷售開單過程，傳統行業上電子商務的時候特別要注意ERP的這種功能。

　　2.2.2與WEB、Intranet的集成

　　將ERP“WEB”化有以下幾個途徑：①建立能使現有應用程序結構與Internet協議進行通訊的橋連技術;②增加新的基于web的應用程序;③改寫原有的應用。應用軟件廠商正忙著把應用程序建立在網絡計算環境中，使應用程序的代碼完全適合Internet。這些公司計劃把他們的應用程序重新建立在數以百計的基于Java小程序的部件和模塊上。

　　2.2.3增加知識庫管理功能

　　將知識庫，專家庫管理納入其中。即把知識管理，提升和挖掘知識的內在價值，充分發現和使用企業潛在知識的效用。

　　2.2.4納入PDM(產品數據管理)功能

　　PDM將企業中的產品設計和制造全過程的各種信息、產品不同設計階段的數據和文檔組織在一個統一的環境中。隨著計算機集成制造CIMS和并行工程日益發展，PDM愈顯重要。在ERP方面，BAAN公司出臺了自己的PDM產品，實現設計數據、產品構型、BOM、設計文檔、有效性控制等。

　　2.2.5增加工作流功能

　　對工作流(Work flow)的需求是與無紙管理及EDI在ERP軟件中的應用同時發生的。使用EDI以后就出現了電子文檔在要求的時間按照規定好的路線傳遞到指定的人員處的問題，必須采用工作流管理進行控制。在Oracle的Manufacturing SC10中已加入了工作流管理模塊。

　　2.2.6增加數據倉庫和數據挖掘功能

　　例如，Manu2 Facturing SC10版本的“Application Data Ware2 House應用數據倉庫”模塊就是一個功能強大的基于DW和OLAP技術的決策支持集成環境。

　　2.2.7新的模塊化軟件和專業化軟件

　　采用一種新的將第三方軟件集成到ERP中去的方法，稱為業務應用程序接口(BAPI)。這是一個標準化的開放接口，有了BAPI，用戶可以通過瀏覽器、Exchange電子郵件來使用ERP系統。

　　2.2.8增加社區通訊的功能

　　基于社區門戶的Web2.0技術已經廣泛應用于各行業，為ERP增加企業內外虛擬社區的信息環境便于ERP的人性化操作和用戶識別，特別是網絡通訊的功能使用可以讓信息生態環境中形成對應的信息多維空間，增加信息揭示的粒度。

　　2.3 ERP應用的風險

　　計算機信息處理技術應用于企業將會極大地提高企業經濟效益。然而事實表明，在20世紀90年代以前。計算機信息處理技術在企業的應用并沒有給企業帶來預期可見的經濟效益。

　　根據美國的一項統計，在整個80年代。美國企業在信息技術應用上投資了1萬億美元。盡管投資巨大，但白領人員的生產率在整個80年代實質上并沒有發生變化。在1975—1985這10年期間，藍領工人數量減少了6%，實際產出增長了15%，表面上看勞動生產率提高了21%。但在這同一期間，白領工人數量增長了21%，與實際產出增長15%相比，生產率下降了6%。這些投資并沒有達到預期目標。經濟學家們稱之為“生產率悖論”，而眾多的企業則認為他們在信息技術應用方面的投資掉進了“黑洞”。

　　另據我國有關方面調查，20世紀80年代，我國企業在應用MRPⅡ系統方面已投資過80億元人民幣，但是應用成功率不到10%，達到預期目標的更是寥寥無幾。我國ERP實施主要有外部環境條件風險，外部資源條件風險(軟件技術風險，商業咨詢公司風險)。其關鍵在于對企業的信息化研究深度不夠。由于眾多企業在應用信息技術方面難以達到預期目標，一些企業開始與研究機構合作進行這類問題的研究。其中最著名的研究成果就是MIT自1984年開始，直至1991終告結束的一項稱之為“90年代的管理”的研究報告，該項研究調查了IT應用對各類機構的影響，研究人員發現：應用沒有成效的企業大多是用計算機信息系統模擬手工業務處理流程，而成功的企業在應用IT的方式上則考慮到計算機化管理的特點，并對手工業務處理流程做了很多改變。

　　總之，企業實施ERP須進行多方面的企業重組，部分的實施會導致失敗的概率大，供應鏈的管理與客戶關系管理是ERP關鍵的核心方面，其信息化、網絡化、集成化的程度和水平是與企業業務密不可分的，如何重組業務沒有現成的模式，每個企業須在實踐中繼續探索。信息集成的范圍，水平和程度也在不斷的變化中。