2011(第十屆)中國互聯(lián)網(wǎng)大會于8月23日至25日在北京國際會議中心舉行，和訊科技作為支持媒體將進行全程跟蹤報道。本屆互聯(lián)網(wǎng)大會以“網(wǎng)絡(luò)中國——責任與活力”為主題，圍繞互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)與先進文化、互聯(lián)網(wǎng)與民生等三部分內(nèi)容展開深入探討。大會期間，耀點100COO張鈿浤先生受邀接受了和訊科技等媒體的采訪，張鈿浤表示自建物流可能是未來的一個趨勢。。

　　張鈿浤解釋說，自建物流最大的重點是能控制里面貨的狀況，包括服務(wù)和標準。自己建倉庫，自己建配送，可以確保配送的品質(zhì)和配送的實效。不過，現(xiàn)在采用的方法不是自己建倉庫，而是把公司要求的流程和管理的強度慢慢的灌輸給合作的供應(yīng)廠商。

　　耀點100COO 張鈿浤

　　以下為專訪實錄:

　　和訊科技：各位和訊的網(wǎng)友大家好，在互聯(lián)網(wǎng)大會現(xiàn)場，我們有幸邀請到了耀點100的COO張鈿浤先生，張總您好！

　　張鈿浤：大家好，我是張鈿浤。

　　和訊科技：本屆互聯(lián)網(wǎng)大會的主題是責任與活力，不知道您怎么理解這兩個詞語的？

　　張鈿浤：其實我們是做電子商務(wù)的，做電子商務(wù)其實我們在網(wǎng)絡(luò)上要給客人一個買賣的信任感，所以我們要給客戶就是承擔交易的責任，不管是在交易的過程中有任何的糾紛或者有任何的困難，其實都是我們電子商務(wù)業(yè)者的責任。在活力方面，電子商務(wù)其實是整個互聯(lián)網(wǎng)的活動之一，互聯(lián)網(wǎng)其實是一個人們生活環(huán)境的延伸，不管是交朋友還是找地方吃飯還是買東西，所以電子商務(wù)應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)的活力來源之一，這是本于人的基本需求，就是購物，需要這個活力可以在互聯(lián)網(wǎng)上越來越放大。

　　和訊科技：今年的電子商務(wù)從年初的時候大家談?wù)摰姆浅６啵鲆c100的時候，在今年整個發(fā)展過程當中，給大家回顧的困難以及以后的計劃是什么。

　　張鈿浤：大家記憶猶新的是在今年農(nóng)歷春節(jié)的時候，發(fā)生了快遞業(yè)者大爆倉的事件，大家從來沒有意識到電子商務(wù)會有那么大的爆發(fā)力，所以在農(nóng)歷春節(jié)前夕我們也痛苦了很一陣子，明明有那么多的訂單，可是沒有一家快遞業(yè)者幫我們把貨送出去。我相信經(jīng)過這一年的歷練，明年的春節(jié)這個狀況大家就會提前有準備了，狀況就不會這么糟糕。另外一個方面就是我們所有運營的成本還是在不停的往上增加，包含廣告，還有一些公關(guān)的費用，那都是因為競爭者太多了，所以整個行業(yè)內(nèi)其實運營的成本是不停的變高，這是我們能看到今年一個大的方向。

　　和訊科技：競爭者變多了，對于咱們相對來說也應(yīng)該是有一些好處的是嗎？行業(yè)會受到大眾的廣泛關(guān)注，但是同時自己也應(yīng)該有自己的特色，您介紹一下耀點100跟其他的店商有什么不一樣。

　　張鈿浤：其實耀點100我們是一開始就專注于百貨的電子商務(wù)，有很多店商的同業(yè)他們是從垂直的領(lǐng)域切入電子商務(wù)的市場，因為垂直的領(lǐng)域可能產(chǎn)品比較規(guī)格化，或者不管是倉儲、配送還是前面的買手，其實都是比較容易掌控的。做百貨就是像一個百貨公司，至少種類要很齊全才可以號稱自己是一個百貨公司，后面不管是倉儲、物流、配送，其實復(fù)雜度都遠遠高過于你一開始只賣書，書是一個基本的體積，基本的重量，其實都很標準，衣服也是很標準的。我們開始就是一個百貨的角度切入這個市場，這是我們跟其他的店商最不同的地方。我們?yōu)槭裁锤乙婚_始就切入這個市場呢？因為我們在臺灣運營百貨電子商務(wù)平臺已經(jīng)將近6年的時間，有成功的經(jīng)驗，我們有這個團隊，知道怎么樣去運營一個好的百貨電子商務(wù)品牌。

　　和訊科技：耀點100是前年成立的，您在最開始運營臺灣這個市場的時候，走到中國內(nèi)陸市場，您覺得跟臺灣市場有什么區(qū)別嗎？

　　張鈿浤：其實我覺得區(qū)別很大，我們花了很多的力氣做在地化，我們說電子商務(wù)其實不是一個很創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)，其實很多都是你把它想像成實體我們在做家樂福，在做沃爾瑪，那個流程什么都是一樣的。所以很多商業(yè)上的邏輯其實都完全是相通的，只是我們的載體是在互聯(lián)網(wǎng)上面。可是在互聯(lián)網(wǎng)上面會有很多我們考慮的客觀環(huán)境，比如說兩邊的人，消費者的意圖，他的消費習(xí)慣，兩邊是有很大的不同。在電子商務(wù)的發(fā)展上，是發(fā)展到哪一個階段，像臺灣、日本、韓國和美國，可能電子商務(wù)發(fā)展的時間稍微久一點，所以在一個比較相對成熟的階段。這邊可能是才剛剛發(fā)展了兩年到三年的時間，所以消費者還是比較偏價格敏感度比較高的階段，所以就必須把我們在臺灣的經(jīng)驗做一個調(diào)整。等于在臺灣走過這條路，往回推到那個時間點。

　　和訊科技：我們想了解韓國和日本的市場他們的店商都自建物流嗎？

　　張鈿浤：其實我們在臺灣完全沒有建物流，我們97%、98%的貨都是直接寄給消費者的，所以都不用做其中的倉儲動作。而且我們可以24小時發(fā)貨，因為臺灣從最北送到最南，送到阿里山和月壇一天也能到得了，所以復(fù)雜度沒有那么高。

　　和訊科技：是快遞嗎？

　　張鈿浤：是快遞，而且有三家到四家，是非常成熟的，因為地方比較小，所以大家做的精致化非常深，我們可以要求這些快遞業(yè)者必須在24小時之內(nèi)送到客人的手上，讓客人簽收成功。我們來到這里之后，我們把這個概念跟在地的一些快遞配送業(yè)者溝通，他們說我們沒有這個標準在，不可控的因素太多了，每一個省份又有自己不一樣的客觀環(huán)境存在，這些都是我們需要做一些調(diào)整的。我們的團隊把這些納入到我們整個的流程和環(huán)節(jié)系統(tǒng)里面，我們是有臺灣經(jīng)驗，以臺灣經(jīng)驗為基礎(chǔ)，在上面加了我們在地化的一些體驗和改變。

　　和訊科技：您怎么看待目前國內(nèi)的一些大的店商自建物流？

　　張鈿浤：自建物流在我看來可能是未來的一個趨勢。

　　和訊科技：是中國的客觀因素決定的。

　　張鈿浤：可能要有自己建的物流，自己建物流是不是自己買地自己建，其實我個人有一個觀點，在我來說，自建物流最大的重點是我要能控制里面貨的狀況，包括服務(wù)和標準，我自己建倉庫，自己建配送，我要確保配送的品質(zhì)和配送的實效。現(xiàn)在我們采用的方法不是自己去建屬于我們自己的倉庫，我們沒有建屬于自己的車隊，可是我們把這些流程和管理的強度慢慢的灌輸給這些跟我們合作的供應(yīng)廠商。

　　和訊科技：他們會接受嗎？

　　張鈿浤：是慢慢接受的，我們剛開始來的時候，把這些指標和配合廠商說，他們也從來沒有說過，也不知道怎么樣做到這個，我們就開始一步步的告訴他們?yōu)槭裁匆@樣做，怎么樣可以做到，我們雖然沒有自己建倉庫，沒有自己建倉儲，可是我們所有的人員的流程和系統(tǒng)的串接是完全串在一起的，這是我們最強調(diào)的。我們的供貨商送到倉庫門口那一刻開始，我們所有的系統(tǒng)就知道這個貨已經(jīng)到了，會要求這個貨在這個倉庫要多久的時間內(nèi)要拆開點貨，貼標，上架完成，因為這一段時間一上貨架，我們前臺的顧客就可以看到這個東西是可以開始購買了，所以這個時間我們叫做黃金時間，這個時間如果拖得太長，等于就喪失了對外銷售的時間。比如說客戶訂了貨，這個貨我們會及時傳倒倉庫里面，倉庫要多久的時間內(nèi)找到這個貨，送到包裝臺包好。

　　和訊科技：精確到每一個時間。

　　張鈿浤：我們的配送業(yè)者要配送出去，他已經(jīng)送到哪一個節(jié)點了，送到哪一個城市，大概什么時候會到，這些單號我們都會協(xié)助客戶去做一個追蹤服務(wù)的動作，對于我們的客戶來說，他自己也可以自助的找到他這些貨到底什么時間可以到，這個我們都在一步步做，還沒有做到非常的完美。因為一些客觀的環(huán)境和配合的力度還沒有那么強，這是我們的目標。所以要不要自建倉儲，對我而言，要自建的時候我要掌控這些服務(wù)、品質(zhì)和信息，這是我要自建的重點。如果能達到這個重點，至于是不是自己買地，那個只是看客觀環(huán)境。如果我們有那么多的錢可以去這樣做，如果那個倉的量已經(jīng)夠大到那個經(jīng)濟規(guī)模，我們可能會選擇幾個地方去做自建，其他地方還是選擇跟當?shù)乜爝f和倉儲業(yè)者做一個密切的合作，這樣才可以做得又快又大。

　　和訊科技：在移動互聯(lián)網(wǎng)方面，我們有什么新的計劃和一直在運營的東西嗎？

　　張鈿浤：其實我們下半年就會上線耀點100自己的電子商務(wù)的平臺，這一塊是未來電子商務(wù)的爆發(fā)點，未來電子商務(wù)有兩個爆發(fā)點：一個就是電子商務(wù)和行動，LBS，就是定位和手機這些，這是一個爆發(fā)點。另外一個是線上的電子商務(wù)和線下的實體做一個整合，這兩個我覺得是未來電子商務(wù)方向。

　　和訊科技：百貨類的商城您看好嗎？是您所說的第二個爆發(fā)嗎？

　　張鈿浤：其實我看好的爆發(fā)點是把實體和虛擬的人潮做一個互相的交流和串接。到底是不是自己本來有一個線下的商城，是不是適合自己做一個線上的，那可能要看這個企業(yè)本身的DNA，他的基因是不是適合去做。因為我覺得電子商務(wù)其實不是一個很規(guī)范化的，它其實是需要一個專業(yè)的團隊，現(xiàn)在有太多的電子商務(wù)的業(yè)者，他只是抓到電子商務(wù)六大循環(huán)中的一大循環(huán)，他有貨，或者是他有配送，或者他有流量，他就認為可以來做電子商務(wù)了。可是我們看到是國內(nèi)外的一些歷史，其實你只要掌握一端，其實失敗的機會是很大的。

　　和訊科技：目前在這些方面正在進行完善是嗎？

　　張鈿浤：其實我們這個團隊一開始是把自己的成功經(jīng)驗直接帶進來，所以這幾大循環(huán)我們都是很平均的一路在往上面走，我們都有一個制式的流程，把每一個循環(huán)緊緊的套在一起。所以從人員怎么樣導(dǎo)流進來，怎么樣設(shè)計活動，怎么樣挑選和包裝商品，怎么樣去完善整個消費者在網(wǎng)絡(luò)上不管是瀏覽還是訂購的動作，怎么樣讓客戶得到很好的客服和物流的服務(wù)，最后囊括到我們怎么樣讓客戶的重構(gòu)率得到一個服務(wù)的差異化，他才會有一個尊容和歸屬感在這個網(wǎng)站里面，這才會是一個完整的循環(huán)，這個我們已經(jīng)有了一整套完整的成功經(jīng)驗，這次是從頭開始跑，所以這六大循環(huán)，每一個階段會讓它到達下一個階梯做一個平衡，因為如果其他循環(huán)跟不上的話，很難拉到其他的循環(huán)。

　　和訊科技：您看好目前中國的店商市場嗎？

　　張鈿浤：非常看好，這個前景是無限大。因為現(xiàn)在看起來，網(wǎng)民的人口在不斷的增加，網(wǎng)民上面用電子商務(wù)，其實那是一個需求，你不用特別去做推銷，我們?nèi)擞匈徺I的欲望，所以你如果在這個空間里面活動越多，呆的時間越長，你一定會有購物的需求的。其實網(wǎng)絡(luò)的人越來越多，需求一定也會越來越大，這些網(wǎng)民的年齡層會越來越資深，所以有的經(jīng)濟消費力也會越來越高。而且我們知道中國大陸電子商務(wù)的消費占比，占到全中國的零售占比是3，在美國和加拿大是10-12，還是屬于發(fā)展的初期。未來從3漲到6甚至是10的話，我覺得都是非常有可能的。因為中國大陸和美國一樣，屬于大陸型的國家，所以有很多的二三線和更鄉(xiāng)村的城市，其實更需要電子商務(wù)。不像臺灣小，很多的城市化非常集中，反而非常的成熟，反而對電子商務(wù)沒有那么大的需求。距離和成本沒有那么大，如果你買一個二三線的品牌，或者給寶寶買一個好的衣服，其實在你的城市里面沒有這個店，他勢必要在網(wǎng)絡(luò)上買，所以我看好，中國大陸在消費零售市場，一定要看法國的標準，要朝10的目標去跑。

　　和訊科技：這也是您當初來內(nèi)地做店商的原因。

　　張鈿浤：我當時做了商業(yè)計劃書，我把電子計算器后面按的都已經(jīng)看不出位數(shù)在哪里了，要換一個更大的計算機，因為自己要有一個信心，就是這個市場到底有多大，你要占有多少的份額才能達到獲利成功的電子商務(wù)公司的形態(tài)。這是一個循環(huán)，要踏實的一步步走下去。

　　和訊科技：感謝張總接受我們的采訪，謝謝大家！

　　張鈿浤：謝謝！