今天聊個“度數(shù)”高點的話題。

　　11月7日，“酒中貴族”茅臺與京東到家達(dá)成了戰(zhàn)略合作，以雙11為開端，雙方將聚焦全域營銷數(shù)字化、供給模式多元化等方面展開深入合作。預(yù)計今年年底，茅臺醬香系列酒4000家主題終端門店將上線京東到家，并最終達(dá)成全量門店的上線。上線京東到家后， 消費者前往京東APP首頁“小時達(dá)”頻道，或進(jìn)入京東到家APP，即可選擇就近3-5公里的茅臺系列酒合作門店下單，并由達(dá)達(dá)快送提供履約服務(wù)，1小時內(nèi)送到家。

　　在茅臺之前，京東到家10月底還與洋河達(dá)成了同樣的合作，實現(xiàn)白酒品類在即時零售平臺營銷投放的突破。數(shù)據(jù)顯示，不到一個月的時間，洋河就在全國230個城市實現(xiàn)“小時達(dá)”；剛收官的雙11，洋河在京東到家平臺成交額同比增長更是超過10倍。

　　好酒好喝不上頭。與茅臺、洋河等“酒友”的深度合作，其實只是達(dá)達(dá)集團(tuán)最近兩年來深耕即時零售和即時配送兩大賽道的一個縮影。

　　我們知道，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下有兩大平臺，一個是即時零售平臺京東到家，一個是即時配送平臺達(dá)達(dá)快送。前者是商流，后者是物流。“商流+物流”的雙驅(qū)動造就了達(dá)達(dá)集團(tuán)獨特的商業(yè)模式，同時也使其形成了一個“業(yè)務(wù)閉環(huán)”。在驛站老鬼看來，這個“業(yè)務(wù)閉環(huán)”實際上也是一個線上線下全渠道深度融合的生態(tài)體系。

　　依托這個生態(tài)體系，達(dá)達(dá)集團(tuán)一方面對內(nèi)，為“大京東”的業(yè)務(wù)單元提供強(qiáng)有力支撐，同時也從“大京東”的資源協(xié)同與流量支持中獲益；另一方面對外，通過能力輸出、服務(wù)賦能，助力更多的商場、連鎖門店、便利店、品牌商、中間渠道商通過即時零售和即時配送，找到新的增量口。

　　事實證明，這樣的“大協(xié)同”是雙贏，或者說多贏的。今年雙11期間，京東到家（即時零售）直播成交額環(huán)比618增長超10倍；達(dá)達(dá)快送（即時配送）配送總單量更是達(dá)到2億，再創(chuàng)新高。11月15日達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)布的三季報也可圈可點，超出預(yù)期。財報顯示：

　　三季度，達(dá)達(dá)集團(tuán)總營收為29億元人民幣，較去年同期增長20%。其中，達(dá)達(dá)快送平臺三季度營收11億元，同比增長29%；京東到家平臺三季度營收18億元，同比增長16%。業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長的同時，經(jīng)調(diào)整凈利潤率同比提升11個百分點，盈利能力同比顯著優(yōu)化。

　　在協(xié)同商流與物流、深挖存量與增量方面，達(dá)達(dá)找到了進(jìn)一步盤活“留量”的鑰匙，也找到了持續(xù)激活“流量”的密碼。

　　01全品類，小時達(dá)

　　拆解達(dá)達(dá)集團(tuán)三季報，達(dá)達(dá)快送增速亮眼，三季度營收同比增長29%。對此，達(dá)達(dá)集團(tuán)在財報中表示，達(dá)達(dá)快送的增長主要來自于為連鎖商家提供的同城即時配送服務(wù)的訂單量上升。簡單講就是，訂單越來越多。

　　訂單越來越多，意味著需求在得到極大的釋放。具體是什么？雙11提供了一個觀察窗口。綜合百度指數(shù)和星圖數(shù)據(jù)，今年雙11期間的熱度雖然去年略高一點，但整體趨勢上仍然向下；各電商平臺的銷售額雖然有點“涼”，但其中有兩個細(xì)分領(lǐng)域卻很熱——一個是直播電商，另一個就是即時零售。尤其后者，訂單增速頗為亮眼。

　　根據(jù)京東到家發(fā)布的戰(zhàn)報：今年雙11，有超40萬實體門店入駐并參與，平臺在售商品超4500萬種，為超過2200個縣區(qū)市消費者提供全品類小時達(dá)、最快分鐘達(dá)服務(wù)。其中，超10萬新店成交額環(huán)比增長近8成。

　　另外一個值得特別關(guān)注的“細(xì)節(jié)”是——進(jìn)入2023年后，京東到家將即時零售服務(wù)統(tǒng)一更名為“小時達(dá)”，提出了持續(xù)強(qiáng)化“全品類小時達(dá)”的服務(wù)定位，同時疊加“直播購物小時達(dá)”，讓消費者享受邊看直播邊下單，“直播還沒結(jié)束、訂單已到家”的暢快體驗。

　　最典型的代表就是“大件”品類的擴(kuò)容，比如家電。數(shù)據(jù)顯示，雙11期間，京東到家平臺洗衣機(jī)、冰箱的成交額同比增長160%，煙灶套裝成交額同比增長超220%，不僅配送“1小時達(dá)”，還可享受“送裝一體”服務(wù)，無須二次預(yù)約，送達(dá)和安裝無縫銜接。

　　“全品類，小時達(dá)”帶來的線上流量也極大反哺了線下門店。還是以“大件”為例，同期數(shù)據(jù)顯示，今年雙11期間，京東到家平臺提供“送裝一體小時達(dá)”服務(wù)的家電家居門店數(shù)超過1萬家，服務(wù)用戶數(shù)環(huán)比上月增長80%。

　　由此我們也更加清晰的感知到即時零售領(lǐng)域正在發(fā)生的兩個大勢——

　　一個是平臺端的全品類競爭。據(jù)《“即時+”2023即時零售發(fā)展趨勢白皮書》調(diào)研，當(dāng)前即時零售賽道已經(jīng)進(jìn)入了提質(zhì)升級的新階段，不斷向全業(yè)態(tài)、全品類、全場景覆蓋方向擴(kuò)張，品類越全就越能滿足消費者更多場景、更多元化的需求。

　　以京東到家為例，從合作門店看，既有百強(qiáng)超市（前100強(qiáng)中，已合作93家），又有沃爾瑪、山姆為代表的連鎖大店，還有絲芙蘭、小米之家、孩子王等代表的品類專賣店，以及諸多便利店、小店散店等；從商品維度看，已覆蓋生鮮、快消、3C數(shù)碼、家電家居、時尚運動等全品類商品。

　　一個是配送端的即時履約和交付。“即時零售”的核心之一和落地支撐，就是線下的快速履約與交。以達(dá)達(dá)快送為例，其訂單的平均配送時長不超30分鐘。“全品類”下的“小時達(dá)”也是在此基礎(chǔ)上做的延伸，服務(wù)半徑更大，覆蓋范圍更廣，適用場景更多。

　　據(jù)埃森哲此前發(fā)布的《聚焦中國95后消費群體》報告，年輕一代人更關(guān)注“速度”，有超過50%的95后希望在購物當(dāng)天就能收貨，也愿意為更快的配送速度支付額外費用。如果能夠“免費”配送，帶來的拉動效應(yīng)會更加明顯。

　　達(dá)達(dá)集團(tuán)三季報還專門提到類似的“效應(yīng)”：京東到家曾為全國業(yè)務(wù)所覆蓋的超2200個縣區(qū)市的消費者提供下單滿59元減免基礎(chǔ)運費活動， “免運”舉措推出后，商超用戶的下單頻次和留存率上都有顯著提升。

　　這些，恰是達(dá)達(dá)最大的優(yōu)勢。

　　02全鏈路，快準(zhǔn)穩(wěn)

　　事實證明，在即時零售賽道進(jìn)入“全品類，小時達(dá)”的新階段后，憑借“商流+物流”的雙重優(yōu)勢和業(yè)務(wù)閉環(huán)，背靠京東體系的豐厚資源與流量支持，達(dá)達(dá)正吸引著越來越多的品牌和商家加入，共建高效、穩(wěn)定的即時零售生態(tài)。比如前述我們提到的茅臺，就是看中了達(dá)達(dá)在全域流量的數(shù)字化運營能力，以及在線上線下全渠道深度融合的觸達(dá)能力。

　　同時，我們也要保持足夠清醒，在“全品類1小時達(dá)”的新時代，“快”是核心支撐，但僅僅靠“快”還遠(yuǎn)不能滿足越來越多元的需求，也解決不了品牌端和商家端的諸多痛點。

　　當(dāng)“1小時達(dá)”理念逐步深入人心，即時配送行業(yè)也在向全場景邁進(jìn)，逐步向個性化、多樣化，甚至非標(biāo)化發(fā)展。達(dá)達(dá)給出了一套涵蓋倉揀配的“全鏈路”解決方案。

　　1.因需制宜——準(zhǔn)。針對客戶不同需求及訂單特征，達(dá)達(dá)快送持續(xù)優(yōu)化個性化服務(wù)解決方案，匹配高效的履約模式，為B端大中小商家以及C端個人用戶等帶來優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)服務(wù)體驗。

　　以沃爾瑪旗下山姆會員店為代表的商超和前置倉這類大店為例，達(dá)達(dá)快送與門店協(xié)同打造了倉、揀、配一體的全鏈路履約方案，解決SKU多且復(fù)雜、周末波峰明顯等商家痛點。

　　此前也有數(shù)據(jù)顯示，達(dá)達(dá)快送“倉揀配”在沃爾瑪進(jìn)行全鏈路升級應(yīng)用后，日均揀貨訂單量同比增長近290%，騎士到店取貨時長顯著縮短，以駐店和眾包騎士為代表的混合運力網(wǎng)絡(luò)，溝通成本低，響應(yīng)速度快，騎士身穿聯(lián)名品牌工服，載著商超定制化超大餐箱，根據(jù)系統(tǒng)推薦的最優(yōu)路徑智能送單，將商品高效送達(dá)給用戶，實現(xiàn)履約水平全鏈路提升。

　　以瑞幸咖啡等連鎖品牌和茶飲、餐飲、便利店等中小店，達(dá)達(dá)快送結(jié)合商圈駐店、騎士小隊等混合運力模式優(yōu)勢，匹配這類行業(yè)客戶需求。今年火爆全網(wǎng)的“醬香拿鐵”一杯難求時，達(dá)達(dá)集結(jié)多層運力，高效應(yīng)對訂單彈性履約要求，做到了“30分鐘送達(dá)率99.9%”的極致體驗。因為出色的保障能力，在瑞幸2023合作伙伴大會上，達(dá)達(dá)還特意獲得了“最佳戰(zhàn)略合作獎”。

　　對于小商家和個人用戶，達(dá)達(dá)快送則發(fā)揮眾包運力靈活優(yōu)勢，建立高標(biāo)準(zhǔn)履約產(chǎn)品，提供極速接單、準(zhǔn)時到店等服務(wù)，解決中小商家和個人客戶訂單高時效與全天候問題，達(dá)到人效最大化運用。

　　2.技術(shù)提效——快。以智能工具與算法能力提質(zhì)增效，以數(shù)字化能力賦能全鏈條運營，提升精細(xì)化管理效率。

　　目前，達(dá)達(dá)快送已形成單量預(yù)估、配送仿真、訂單智能分發(fā)、合并訂單、路徑規(guī)劃、動態(tài)時效、精準(zhǔn)樓棟定位、訂單全鏈路實時追蹤等在內(nèi)的一系列“數(shù)智化”能力。其中，訂單智能分發(fā)系統(tǒng)日均規(guī)劃路徑次數(shù)高達(dá)1.76億次，訂單平均響應(yīng)時間在10毫秒內(nèi)，能夠?qū)崿F(xiàn)海量訂單和運力的實時動態(tài)匹配；精準(zhǔn)樓棟定位技術(shù)則通過歷史積累的數(shù)十億級騎士騎行軌跡數(shù)據(jù)，將訂單樓棟坐標(biāo)準(zhǔn)確率提升至95.1%。

　　騎士精細(xì)化管理方面，針對活躍在全國2600多個縣區(qū)市的百萬騎手，借助優(yōu)化騎手分層運營，達(dá)達(dá)快送根據(jù)不同騎手類型，通過訂單智能分派引擎，提升騎士整體人效；強(qiáng)化眾包騎手標(biāo)簽化管理，通過訂單智能集單和分發(fā)系統(tǒng)，實現(xiàn)更高匹配效率、更低履約成本、更穩(wěn)定履約質(zhì)量。

　　無人配送方面，達(dá)達(dá)無人配送平臺繼續(xù)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化開放平臺優(yōu)勢，為接入的合作伙伴提供海量即時配送場景和訂單分發(fā)、路徑規(guī)劃，人機(jī)交互、末端接駁等多種能力，同時聯(lián)合毫末智行等科技公司，在七鮮超市、永輝超市、山姆會員商店等真實場景中實現(xiàn)常態(tài)化應(yīng)用。

　　財報顯示，三季度，達(dá)達(dá)無人配送已完成超20萬商超訂單，助力連鎖餐飲商家同比增長25%，新簽吉野家、塔斯汀等連鎖餐廳；今年雙11期間，無人配送單量同比增長4倍。

　　3.多元運力——穩(wěn)。依托自身兼具效率和彈性的落地配、即時配兩大業(yè)務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)，打造“二輪+四輪+無人配送”多元運力模式，為大促訂單履約削峰填谷，保障商家全渠道訂單履約。

　　在驛站老鬼看來，“大車”可為客戶提供高效的集約化配送服務(wù)，在配送單量多、載重大、長里程商超訂單方面具有突出優(yōu)勢；“小車”則具備在非機(jī)動車道路行駛、成本相對可控等長處，服務(wù)直達(dá)家門口，使得消費者在家就能收到商超訂單；“無人車”可以彌補(bǔ)部分業(yè)務(wù)場景的存在的人力不足，也可以緩解企業(yè)在人力方面的焦慮。

　　站在達(dá)達(dá)快送的角度，大家共同構(gòu)成了一個整體，也可以說是一種生態(tài)。不論是人工運力，還是機(jī)器運力，都是為了讓即時配送變得更智慧，更具溫度。

　　比如，在單量精準(zhǔn)預(yù)估上，與商家拉齊促銷節(jié)奏，結(jié)合歷史訂單數(shù)據(jù)，智能預(yù)估大促單量，仿真測算運力需求；在運力儲備上，圍繞訂單預(yù)估，合理進(jìn)行彈性運力儲備，駐店+眾包靈活運力協(xié)同削峰，確保達(dá)成商家履約要求；在保障訂單履約上，通過增加訂單補(bǔ)貼，強(qiáng)履約訂單適時進(jìn)行人工兜底保護(hù)，保障大促履約體驗。數(shù)據(jù)顯示，今年雙11，達(dá)達(dá)優(yōu)揀揀貨員數(shù)量突破11.8萬，揀貨員總薪酬同比增長3倍。

　　結(jié)語

　　幸福三公里，萬物小時達(dá)。

　　今年10月18日，達(dá)達(dá)集團(tuán)與京東進(jìn)一步深化協(xié)作與融合，通過鏈接超市便利及各品類實體商家、品牌、騎士、消費者等多方角色，共同構(gòu)建即時零售“幸福三公里，萬物小時達(dá)”模式，同時發(fā)布“五年行動計劃”，助力超200萬本地中小實體門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在達(dá)達(dá)看來，以“即時+”為主的即時商業(yè)正引領(lǐng)中國商業(yè)新格局，即時零售則是“即時+”最具生命力的應(yīng)用實踐。

　　顯而易見，作為即時零售三公里模式中核心的一環(huán)，達(dá)達(dá)快送已搭建起即時配、落地配、揀貨在內(nèi)的全場景服務(wù)體系，并持續(xù)通過運力升級和技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)履約效率和體驗雙贏，正順勢而為，乘勢而上。