論現(xiàn)代物流中心信息系統(tǒng)建設(shè)
來(lái)源：石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院
| 2005-09-04 13:34
隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)代物流中心如何利用信息技術(shù)提升技術(shù)含量，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，將是一個(gè)急需解決的重要問(wèn)題。
一、現(xiàn)代物流中心的特點(diǎn)
物流中心這個(gè)概念由英文詞組“Distribution Center”翻譯而來(lái)，是指接受并處理下游用戶的訂貨信息，對(duì)上游供應(yīng)方的大批量貨物進(jìn)行集中儲(chǔ)存、加工等作業(yè)，并向下游用戶進(jìn)行批量轉(zhuǎn)運(yùn)的設(shè)施和機(jī)構(gòu)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，適應(yīng)現(xiàn)代物流專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多功能化發(fā)展的要求，現(xiàn)代物流中心表現(xiàn)出如下特點(diǎn)：
第一，現(xiàn)代物流中心是物流信息集散的中心。現(xiàn)代物流中心的功能定位不僅僅表現(xiàn)在貨物集散方面，更是一個(gè)各種物流信息集聚的中心場(chǎng)所。以現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的信息流將在此集散，工商企業(yè)及第三方物流企業(yè)都可以從物流中心獲得各種對(duì)自己有價(jià)值的信息。
第二，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率。現(xiàn)代物流中心以電子網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)為支撐，可以有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)及時(shí)掌握自身內(nèi)外的各種物流信息和物流作業(yè)的動(dòng)態(tài)，并依據(jù)環(huán)境變化及時(shí)對(duì)物流業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整和協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為現(xiàn)代物流中心業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作提供了先進(jìn)的技術(shù)條件，物流信息的傳遞速度大大加快，能夠?yàn)榭蛻糈A得最寶貴的時(shí)間，更有效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三，具有高度的開放性。同任何現(xiàn)代組織一樣，物流中心也是一個(gè)開放的系統(tǒng)，重視與外界環(huán)境的溝通和交流。現(xiàn)代物流中心的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有高度的開放性，任何用戶都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便地查詢相關(guān)的物流信息，掌握物流中心所提供的物流服務(wù)項(xiàng)目及自身委托物流服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施等情況；物流中心也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解用戶需要的物流服務(wù)，傳輸物流信息，與用戶進(jìn)行溝通，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
第四，高度重視自身信譽(yù)。在電子商務(wù)時(shí)代，商物分流現(xiàn)象表現(xiàn)得非常明顯：商家和消費(fèi)者的交易活動(dòng)在網(wǎng)上完成，而物流活動(dòng)則是在網(wǎng)下進(jìn)行。如果一個(gè)物流中心不能準(zhǔn)時(shí)地根據(jù)商家和用戶的要求完成物流活動(dòng)，或者不能按照客戶的要求完成任務(wù)，那么它就會(huì)在商家和消費(fèi)者中喪失信譽(yù)，在下一次交易活動(dòng)中他們就不會(huì)選擇該物流中心，而是去選擇其他物流中心，或者選擇其他方式來(lái)完成自己的物流活動(dòng)。為了避免這種客戶流失的現(xiàn)象，現(xiàn)代物流中心必須高度重視自身的信譽(yù)。這是企業(yè)的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)。
二、物流信息系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代物流中心的重要意義
從上述現(xiàn)代物流中心的特點(diǎn)可以看出，信息在現(xiàn)代物流中心非常重要。現(xiàn)代物流中心的高效率、高質(zhì)量、低成本運(yùn)作必須以完善的物流信息系統(tǒng)為支撐。具體講，一個(gè)完善、高效率的物流信息系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代物流中心的意義主要表現(xiàn) 在以下幾個(gè)方面：
第一，物流信息系統(tǒng)是提高物流服務(wù)質(zhì)量的保證。物流中心向社會(huì)提供的產(chǎn)品是一種無(wú)形的產(chǎn)品——物流服務(wù)。盡管這種產(chǎn)品不具備實(shí)體形態(tài)，但是它和其他產(chǎn)品一樣講求質(zhì)量，只有服務(wù)質(zhì)量好了才能吸引客戶。因此，現(xiàn)代物流中心必須保證按照客戶的要求提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，以最少的時(shí)間和最低的商品損耗將商品送達(dá)合適的地點(diǎn)。為了保證向用戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，必須建立一個(gè)高速暢通、動(dòng)態(tài)互聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)。如果信息流通不暢，就不可能形成對(duì)物流服務(wù)需求全面及時(shí)的了解，更難以達(dá)到對(duì)物流過(guò)程的合理、有效的控制，就很難滿足貨主企業(yè)的要求。
第二，物流信息系統(tǒng)建設(shè)是提高現(xiàn)代物流中心服務(wù)效率的必要條件。現(xiàn)代物流服務(wù)的高效率與及時(shí)化主要表現(xiàn)為5“R”：即，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（Right Time）、將適當(dāng)質(zhì)量（Right Quality）的貨物（Right Commodity）、在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)（Right Place）、送達(dá)適當(dāng)?shù)目蛻簦≧ight Customer）。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)必須對(duì)物流中心的信息實(shí)行系統(tǒng)化管理，對(duì)各種物流業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行電子化儲(chǔ)存與管理，對(duì)各個(gè)物流環(huán)節(jié)產(chǎn)生的物流信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、分析、傳遞，并向貨主提供各種作業(yè)明細(xì)信息及咨詢信息，這對(duì)現(xiàn)代物流中心是相當(dāng)重要的。美國(guó)凱利伯物流公司設(shè)立了一個(gè)公共型物流中心，該公司通過(guò)建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)，為供應(yīng)商提供培訓(xùn)服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化了運(yùn)輸路線和運(yùn)輸方式，為客戶提供JIT物流計(jì)劃，大大提高了物流服務(wù)效率，并為貨主提供了更多更好的信息支持。
第三，物流信息系統(tǒng)建設(shè)是節(jié)約物流成本的重要途徑。物流是工商企業(yè)“第三利潤(rùn)源泉”，其中物流信息要素在挖掘物流領(lǐng)域利潤(rùn)中的作用非常明顯。許多國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代物流中心都建立了先進(jìn)的信息系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)商品信息的標(biāo)準(zhǔn)化操作，建立有關(guān)ID代碼、條形碼或磁性標(biāo)簽等的參數(shù)體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于商品配送的自動(dòng)化控制，節(jié)約了大量人力成本，提高了服務(wù)效率。網(wǎng)絡(luò)化能夠使物流中心通過(guò)電子訂貨系統(tǒng)（EOS）和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）與供應(yīng)商或制造商及下游顧客之間保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，從而大大增強(qiáng)了物流中心服務(wù)的靈活性。
世界零售商巨頭沃爾瑪就是這方面的一個(gè)成功的案例。沃爾瑪?shù)奈锪麈溸h(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本公司的范圍，供應(yīng)商也被包括進(jìn)來(lái)。20世紀(jì)80年代末，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與供應(yīng)商分享信息，從而建立起伙伴關(guān)系，讓供應(yīng)商隨時(shí)了解其商品在沃爾瑪各分店的銷售和庫(kù)存變動(dòng)情況，據(jù)此調(diào)整公司的生產(chǎn)和發(fā)貨。這個(gè)過(guò)程中的物流交易流程大大簡(jiǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)了物流成本的節(jié)約。
三、建立物流中心信息系統(tǒng)的基本途徑
為促進(jìn)物流中心的信息化建設(shè)，本文建議采用從以下幾個(gè)角度入手，加強(qiáng)物流中心信息系統(tǒng)：
首先，用標(biāo)準(zhǔn)化的條碼技術(shù)（Bar Code）完成信息數(shù)據(jù)的錄入和采集。物流中心信息化的基礎(chǔ)是物流信息資源的采集，必須保證能夠獲得準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)和及時(shí)的數(shù)據(jù)。這些信息包括訂貨單、存貨單、應(yīng)付賬款、交易條款、用戶情況等在內(nèi)的大量?jī)?nèi)部數(shù)據(jù)資料，還包括大量外部信息，如政府政策法規(guī)、行業(yè)資料等。
第二，建立基本數(shù)據(jù)庫(kù)。借助自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)（Database）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等現(xiàn)代技術(shù)手段建立倉(cāng)儲(chǔ)、保管等各類與物流業(yè)務(wù)管理有關(guān)的基本數(shù)據(jù)庫(kù)，利用這些數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各種有價(jià)值的信息。
第三，利用先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的高速傳遞。應(yīng)用射頻技術(shù)（Radio Frequency，RF）來(lái)進(jìn)行物料跟蹤、運(yùn)載工具和貨架識(shí)別等。在需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場(chǎng)合，通過(guò)便攜式數(shù)據(jù)終端（PDT）隨時(shí)通過(guò)RF技術(shù)把客戶產(chǎn)品清單、發(fā)票、發(fā)運(yùn)標(biāo)簽、該地所存產(chǎn)品代碼和數(shù)量等數(shù)據(jù)傳送到計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。
第四，利用信息系統(tǒng)加強(qiáng)物流中心活動(dòng)的管理控制。控制是物流中心管理過(guò)程不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是保證物流業(yè)務(wù)能夠達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)的必要手段。如應(yīng)用GPS （Global Positioning System） 技術(shù)，用于汽車自定位、跟蹤調(diào)度、導(dǎo)航車輛，從而大大提高物流路網(wǎng)及其運(yùn)營(yíng)的透明度，提供更高質(zhì)量的物流服務(wù)。
總之，物流中心作為有效地保證商品流通而建立的物流綜合管理、控制與調(diào)配的機(jī)構(gòu)，對(duì)提高商品周轉(zhuǎn)率和節(jié)省物流成本具有非常重要的意義，建立有效率的信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵手段。因此必須重視信息系統(tǒng)的建設(shè)，盡可能地完善信息系統(tǒng)的整合與集成，實(shí)現(xiàn)信息在物流中心與物流服務(wù)的供需方之間的良好溝通。
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