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抖音電商,下沉找出路

來源:銀杏財經(jīng) | 2022-11-14 14:25

  今年雙十一期間,抖音悄無聲息地上線了“9塊9”特價包郵頻道(簡稱9塊9頻道)。

  目前,該頻道并未正式登陸抖音,而是位于抖音極速版商城的一級入口。用戶只需點擊首頁的“雙11”按鈕,即可進入購物頁面,而9塊9頻道則位于右上方的顯眼位置。

  據(jù)了解,9塊9頻道的商品品類主要分為家居日用、個護家清、服飾鞋包、食品飲料、美妝護膚、母嬰圖書、綠植園藝和數(shù)碼配件八大類,又進一步細分為“超值爆款”、“9塊9封頂”和“4塊9封頂”三大版塊,其中更是不乏許多標價1分錢的特價商品。

  商品低廉的價格,將抖音電商進軍下沉市場的野心彰顯無遺。

  拼多多、阿里、京東在下沉市場早已殺得頭破血流,字節(jié)選在此時入局,看似搭上了“下沉”的末班車,但這輛“車”將駛向何處,仍是個未知數(shù)。

  “沉”得深,走得遠

  京東推出的京喜,淘寶推出的淘特,近幾年為兩家電商巨頭的存量增長,助力尤多。

  2022年,淘寶和淘特上M2C商品的支付GMV同比增長超40%。京東在2021年的新增用戶中,有近7成來自下沉市場,只可惜最后功敗垂成。

  抖音電商攻入下沉市場并不讓人意外,作為電商行業(yè)的“神話”,抖音僅用2年便創(chuàng)下了近萬億GMV的奇跡,只是仍未實現(xiàn)自己的既定目標。

  下沉用戶在消費市場展現(xiàn)出的巨大潛力,恰好為抖音電商實現(xiàn)目標,提供了第二路徑。商務部數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,全國農(nóng)村網(wǎng)絡零售額 9759.3 億元,同比增長 2.5%。

  不過,抖音電商此番開拓下沉市場,想要的或許不僅僅是GMV,而是復購。

  自今年提出“全域興趣電商”概念后,補足“貨架”一直是抖音電商業(yè)務發(fā)展的重中之重。可惜囿于以內(nèi)容發(fā)家的發(fā)展模式,抖音雖擁有一大批高粘性的用戶群體,但仍未培育出對其“忠誠”的消費群體。

  抖音電商通過推出9塊9頻道,利用低價作為誘餌,吸引下沉用戶做出消費行為,逐漸培養(yǎng)他們在抖音的消費習慣。這將為抖音電商在原有“貨找人”的基礎上,新增一條“人找貨”的消費鏈路,并形成閉環(huán),完善抖音“全域興趣電商”的搭建。

  可以預見,隨著下沉用戶的不斷涌入,抖音“全域興趣電商”的基石,將會被進一步強化。

  值得一提的是,抖音電商此番進軍下沉市場,并未將抖音作為自己的主陣地,而是選擇了功能相對單一和操作相對簡便的抖音極速版。

  雖同是以內(nèi)容生產(chǎn)為核心的短視頻平臺,但抖音極速版與抖音相比,顯然是一條更適合下沉的路徑。

  易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,2022年5月,抖音極速版的MAU為9000萬左右。從用戶結(jié)構(gòu)來看,一線城市占比最低,二三四五線城市用戶為主要用戶群。在一定程度上,抖音極速版就是下沉用戶的聚集地。

  與阿里和京東相比,抖音電商和下沉用戶之間具有的天然聯(lián)系,短視頻在用戶時長上的優(yōu)勢,是貓狗無論如何也無法消弭的。這讓抖音電商在進軍下沉市場的路上,多了幾分優(yōu)勢,省去了前期營銷、納新、獲客的成本。

  在新推出的9塊9頻道中,抖音電商表示,將從價格和品質(zhì)兩個維度,去迎合下沉用戶的消費需求。

  據(jù)悉,除了將剛需類的生活用品作為主要售品外,9塊9頻道還內(nèi)設了“補貼精選”“低價折扣”欄目,通過平臺補貼,進一步降低商品價格,滿足下沉用戶中價格敏感者的價格偏好。

  截至日前,我們從抖音極速版的9塊9頻道看到,多款特價商品均已實現(xiàn)上萬單銷量,更有部分特價商品突破了10萬的銷售門檻。

  另一端是商家與貨源,此前白牌與無貨模式下,平臺的品質(zhì)量參差不齊,一直被用戶詬病,在這次9塊9頻道的招商中,抖音電商明顯在提高商家的準入門檻。

  我們從抖音電商發(fā)布的《抖音極速版商城9塊9特價頻道招商規(guī)則》中獲悉,入駐“9塊9”頻道的商家,需滿足“非新手商家”、“商家體驗分≥4.5分”、“近30天48小時發(fā)貨率≥70%”和“商家飛鴿3分鐘回復率≥80%”4條基本準則,且所售商品的近30天的品退率、差評率和投訴率要分別≤0.54%、≤0.4%及≤0.05%。

  提高準入門檻,意味著抖音電商在有意識 ,從源頭規(guī)避發(fā)展過程中,解決品控和復購率低的難題。

  此前,埃森哲曾對6000余名三、四、五線城市的下沉市場消費者進行調(diào)研。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,下沉市場消費者逐漸呈現(xiàn)出“新理性”特征,更加注重實用性消費。這間接表明,品質(zhì)、價格、品類三者將共同作用于消費者。

  各大電商平臺各種玩法的拉新,競爭到極致的結(jié)果就是,價格、品質(zhì)和感官刺激的疊加,必然會成為下沉市場的消費新趨勢。

  抖音電商能否在下沉市場,與其它電商巨頭一掰手腕?

  逆勢而為

  可以明確的一點是,興趣電商的基本盤,決定了抖音電商必須在內(nèi)容上對接商家與消費者。

  抖音極速版自上線以來,除去掉直播、發(fā)布和商城功能外,仍把健康、搞笑類等視頻內(nèi)容作為主打功能,與主站別無二致。

  作為以內(nèi)容為根基的娛樂平臺,用戶對其的最大需求便是“看自己感興趣的內(nèi)容”。在商城占比逐漸提高后,用戶體驗也必將受到損害。

  9塊9頻道在為下沉用戶帶去廉價商品的同時,也反映出抖音集團想要不斷擴大電商的野心。抖音極速版在功能上更為精簡,比如去掉了“發(fā)布”功能,單純作為內(nèi)容-轉(zhuǎn)化形式出現(xiàn)。換言之,抖音極速版根據(jù)用戶個人喜好,針對性投放內(nèi)容,并利用內(nèi)容為商品引流,繼而轉(zhuǎn)化。

  以低打高過去是以商品為核心,而如今則會引流到商家目錄中。我們注意到內(nèi)容引導后,用戶點擊一款售價6.9元的酸辣粉后,店鋪內(nèi)還有多款售價為12.9元、23.9元的“高價”商品,9.9元帶動了這些商品的銷量。

  一種觀點認為,抖音只是娛樂放松的工具,淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺才是其購物消費的首選渠道。抖音的邏輯在于滿足用戶需要“所見即所得”的體驗,可是原有興趣電商忽視了消費者理性注意回歸的情況——我看到想買的東西,可是我還要選品、比價。

  這迫使抖音必須進一步完善商基礎設施,而9.9是個可以麻木消費者的價格,購買者會帶著“反正不貴”的想法下單,從而繞開了比價、選品的邏輯。

  短期內(nèi),低價商品確實是吸引新用戶做出消費的最快途徑,但長遠來看,隨著廉價拉新時代的結(jié)束,運營、流量、補貼等成本將讓平臺難以負荷。

  2021年,京東包括京喜在內(nèi)的新業(yè)務全年虧損了105.98億元;阿里2022年的經(jīng)營利潤由2021年的1234億元降為817億元,利潤減少與對淘特和淘菜菜的投入增加有關(guān)。換句話說,低價產(chǎn)品目前還處于增收不增利的情況。

  對于消費者而言,全平臺比價已成為新的消費趨勢。

  為了帶給用戶極致的性價比,拼多多自創(chuàng)了“反向定制”的供應鏈模式:基于微信的流量基礎,根據(jù)算法和“推薦”方式,對需求量大的SKU進行推演和驗證,再反向到工廠去定制商品,從供給端把控商品的成本和價格;淘特則把M2C定制商品作為核心供給,采用“工廠直供”、“產(chǎn)地直供”和“品牌直供”的方式,減少商品從生產(chǎn)到消費的鏈路環(huán)節(jié),減少中間成本,保證價格優(yōu)勢。

  在用戶“忠于價格而非平臺”的大勢下,價格戰(zhàn)會是未來電商之爭的重要發(fā)力點之一。

  自帶的龐大用戶群體,固然是抖音電商進軍市場下沉的優(yōu)勢,但如何打通供應鏈,對商品價格進行低價控制,也是其亟需解決的難題之一。

  與此同時,拼多多在農(nóng)產(chǎn)品方面已經(jīng)建立口碑,淘寶、天貓在服飾、美妝類產(chǎn)品具有獨到優(yōu)勢,京東數(shù)碼3C類產(chǎn)品深入消費者心智,抖音電商卻尚未建立核心品類產(chǎn)品。

  樣樣都會,樣樣不精,也就意味著沒有核心競爭力。


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