6月8日，江西省安遠縣欣山鎮(zhèn)霞莊村村民正在簽收快遞。安遠縣通過建立以“物流企業(yè)為龍頭、倉儲中心為載體、鄉(xiāng)村物流服務站點為節(jié)點”的縣、鄉(xiāng)、村三位一體的農(nóng)村物流網(wǎng)絡和物流配送機制，確保服務網(wǎng)絡覆蓋到所有村。唐麗琴攝（中經(jīng)視覺）

　　6月9日，湖南省邵陽市洞口縣竹市鎮(zhèn)三元村村民在當?shù)剜]政公司設置的自提站點簽收快件。滕治中攝（中經(jīng)視覺）

　　眼下，各大電商正在開展年中大促銷，農(nóng)村快遞到達問題再次受到關注。今年《政府工作報告》提出，支持電商、快遞進農(nóng)村，拓展農(nóng)村消費。《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃（2018-2022年）》也明確，加快構(gòu)建農(nóng)村物流基礎設施骨干網(wǎng)絡，鼓勵商貿(mào)、郵政、快遞、供銷、運輸?shù)绕髽I(yè)加大在農(nóng)村地區(qū)的設施網(wǎng)絡布局。

　　電商、快遞進農(nóng)村，對于拓展農(nóng)村消費、促進鄉(xiāng)村振興有十分重要的意義，但當前農(nóng)村物流體系建設相對滯后，各地發(fā)展水平不一。如何打通電商、快遞進農(nóng)村“最后一公里”，讀者紛紛來信提出了看法和建議。

　　補齊短板仍是關鍵

　　發(fā)展農(nóng)村電商，推進農(nóng)產(chǎn)品進城，讓城里的產(chǎn)品下鄉(xiāng)入村，搞活城鄉(xiāng)商品流通，是大勢所趨。

　　但是，農(nóng)村電商發(fā)展目前還存在短板，一些問題需要盡快解決。比如，城鄉(xiāng)電商網(wǎng)絡不通暢、不健全，水平不對等，運營不對稱，影響了農(nóng)村電商的發(fā)展；農(nóng)村電商條件艱苦，運營成本高，利潤空間小、收益較低，影響了電商企業(yè)和從業(yè)者向農(nóng)村延伸和輻射的積極性；農(nóng)村電商專業(yè)人才缺乏，一些大學畢業(yè)生不愿到鄉(xiāng)村從事電商業(yè)，農(nóng)村電商人才支撐明顯不足；等等。

　　發(fā)展農(nóng)村電商，需要從多方面補齊這些短板。首先，要對城鄉(xiāng)電商和物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展統(tǒng)籌考慮，推進電子商務城鄉(xiāng)一體化，解決城市重、農(nóng)村輕，城鄉(xiāng)電商發(fā)展不協(xié)調(diào)、不平衡問題，讓農(nóng)村電商與城市電商形成同步發(fā)展，并駕齊驅(qū)的新格局。

　　其次，政府部門要加大對農(nóng)村電商物流發(fā)展的硬件投入，優(yōu)化農(nóng)村電商運營條件和環(huán)境，挖掘農(nóng)村電商潛力，拓展農(nóng)村電商發(fā)展空間，完善和暢通農(nóng)村電商網(wǎng)絡，使農(nóng)村電商成本降下來，收益提上去，讓電商企業(yè)看好農(nóng)村市場，愿意在農(nóng)村落戶和發(fā)展。

　　第三，注重農(nóng)村電商專業(yè)人才培養(yǎng)，創(chuàng)造留心、留人的環(huán)境，讓有技術、懂電商、會經(jīng)營的電商人才尤其是大學畢業(yè)生投身到農(nóng)村電商發(fā)展中，為農(nóng)村電商健康發(fā)展提供人才支撐和智力保障。

　　同時，還要注重對農(nóng)村電商的監(jiān)管，促其誠信經(jīng)營、規(guī)范化發(fā)展，使其贏得更多消費者，讓廣大農(nóng)村消費者與電商形成良性互動，讓電商在鄉(xiāng)村做長遠。

　　“郵快”合作現(xiàn)實可行

　　在一些地方，村民網(wǎng)購了商品，往往需要跑上幾公里十幾公里到鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞點自取；村民在家開網(wǎng)店，要把訂單商品送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的快遞點或物流點……解決快遞在農(nóng)村基層環(huán)節(jié)的缺位問題，已成為農(nóng)村地區(qū)快遞業(yè)發(fā)展的當務之急。對此，地方政府和相關部門要積極當“紅娘”，郵政部門應當主動唱主角。這是因為，農(nóng)村郵政系統(tǒng)具有網(wǎng)點建立早、投遞人員齊、群眾信任度高的優(yōu)點。如果讓快遞公司與郵政部門聯(lián)合，推進啟動“郵快”合作下鄉(xiāng)進村，這些問題就能迎刃而解。

　　如今，隨著報刊、信件業(yè)務萎縮，一些地方郵政系統(tǒng)出現(xiàn)業(yè)務“吃不飽”、投遞人員留不住的現(xiàn)象。通過“郵快”合作，快遞公司以鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點為依托，延伸和滿足農(nóng)村快遞進村入戶需求，讓農(nóng)村客戶對快遞公司的服務不再抱怨，有助于提升快遞公司的信譽和影響力；與快遞公司合作后，已形成的郵政網(wǎng)點增加了服務和收入，也可以減少投遞人員因業(yè)務量不足空跑、空轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。可以說，“郵快”合作便民利民，是郵政、快遞公司、農(nóng)村客戶實現(xiàn)多贏的可行路徑。

　　如今的農(nóng)產(chǎn)品銷售，越來越有工業(yè)產(chǎn)品流通的特性，快遞、電商進村已不新鮮。這無論是對快遞公司、對郵政部門，還是對廣大農(nóng)戶來說都是一個機遇。在許多發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村快遞、物流通道已經(jīng)疏通完成。對一些貧困地區(qū)，快遞、郵政企業(yè)應認清形勢，從長遠考慮，不要被眼前的困難束縛住思維，不妨多一些合作思維，積極搶抓新的商機。

　　因地制宜創(chuàng)新服務

　　快遞進村是聯(lián)系城市和農(nóng)村、連接生產(chǎn)和消費的紐帶。今年《政府工作報告》提出支持電商、快遞進農(nóng)村，拓展農(nóng)村消費，這為快遞進村跑出“加速度”提供了政策支持。

　　相對于城市城鎮(zhèn)，農(nóng)村點多、面廣、線長，快遞業(yè)務量較少，運營成本較高，大部分快遞公司不愿在農(nóng)村設置網(wǎng)點。為了節(jié)約成本，一些偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞網(wǎng)點有時幾天才收發(fā)一次貨，有的快遞網(wǎng)點收到寄件后也不能保證第一時間通知收件人取貨，有的村民收發(fā)快遞只能讓別人代收（發(fā)）或加付運費，使本應普惠、快捷、高效、便民的快遞服務質(zhì)量大打折扣。

　　在這種情況下，快遞企業(yè)“組團下鄉(xiāng)”、末端配送資源整合成為大趨勢，目前各地探索了一些行之有效的模式，值得借鑒推廣。比如“快快合作”模式，這是近幾年推出的下鄉(xiāng)進村模式，主要是快遞企業(yè)一改過去各自設點、分而治之的對立競爭局面，由一個網(wǎng)點共同代理多個品牌，通過統(tǒng)一租賃店面、統(tǒng)一裝修、參股運營、統(tǒng)籌結(jié)算方式，實現(xiàn)末端共建、成本共擔、網(wǎng)絡共享。

　　在推動電商、快遞進村過程中，各地情況千差萬別，需要因地制宜制定合理方案。比如，快遞公司可與農(nóng)村小商超、小賣部等合作，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點當作快遞中轉(zhuǎn)站，由各村超市將快遞代取回村，地方政府部門和快遞企業(yè)協(xié)商給予農(nóng)村超市一定補助。再如，快遞公司可以實行“網(wǎng)格化”管理模式，根據(jù)農(nóng)村人口、交通、業(yè)務量等綜合考量，劃成若干網(wǎng)格，找到最優(yōu)服務半徑。

　　推進“快遞進村”離不開政府部門的支持和引導。郵政、財政、商務、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門應堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，強化服務保障，通過減免稅費、場地租金優(yōu)惠等措施，鼓勵快遞、電商企業(yè)在農(nóng)村設點，讓地處偏遠的農(nóng)村地區(qū)也能享受到現(xiàn)代物流服務。

　　強化監(jiān)管有序發(fā)展

　　如今，許多農(nóng)村地區(qū)有了快遞代辦點，方便了群眾收、寄包裹。與此同時，群眾對寄遞安全、服務質(zhì)量也提出了更高要求。比如，有的快遞員在投遞環(huán)節(jié)以超過派送范圍或經(jīng)營困難為由，強行向收件人加收快件投遞費；有的快遞公司分配給農(nóng)村網(wǎng)點的利潤空間不足，導致違規(guī)收費、服務不規(guī)范等現(xiàn)象時有發(fā)生。要加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)村末端網(wǎng)點監(jiān)管，促進行業(yè)有序發(fā)展。

　　提升快遞從業(yè)人員的素質(zhì)。加大快遞從業(yè)人員業(yè)務培訓，特別是要開展郵政法、消費者權(quán)益保護法等相關法律法規(guī)的培訓，提倡鼓勵從業(yè)人員參加職業(yè)技能鑒定考試，提高快遞從業(yè)人員整體素質(zhì)。

　　落實企業(yè)主體責任，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。應完善“雙隨機”監(jiān)督檢查工作辦法，確保收寄驗視及實名收寄監(jiān)督到位；聯(lián)合開展寄遞渠道清理整頓、打擊侵權(quán)假冒、寄遞渠道涉煙違法犯罪整治；對暴力投寄、粗暴派送等行為嚴管重罰；實行承諾時限送達制度，強化鄉(xiāng)村配送點及代辦點的安全管理，防止泄露個人信息、隱私，保證包裹安全到戶。

　　指導建立快遞協(xié)會，推動行業(yè)自律。政府部門要發(fā)揮好主導作用，指導協(xié)會發(fā)揮監(jiān)督作用。行業(yè)協(xié)會自身要加強管理，構(gòu)建快遞收寄、在途、派送等環(huán)節(jié)規(guī)范化流程。此外，暢通投訴和舉報渠道，切實維護農(nóng)村用戶的合法權(quán)益。