針對(duì)“價(jià)值15萬包裹被誤送回收廠”一事，8月19日，德邦快遞官方微博發(fā)公告稱，此事件確系該公司快遞員分揀時(shí)人為操作失誤所致，屬于嚴(yán)重投遞失誤。即日起將采取“在全國展開為期一周的整改培訓(xùn)”等措施。

　　這并非德邦快遞首次因貨品損壞和顧客產(chǎn)生糾紛。天眼查數(shù)據(jù)顯示，已公布的235起德邦快遞相關(guān)法律訴訟中，有120起的案由為運(yùn)輸合同糾紛。2016年10月，昆明德邦曾受委托運(yùn)輸一批價(jià)值750萬元的茶葉。到貨后，顧客卻發(fā)現(xiàn)這批茶葉被侵蝕污染。德邦快遞因而“吃上官司”，這一大額標(biāo)的訴訟還被寫進(jìn)了公司財(cái)報(bào)。

　　去年7月，德邦物流正式更名“德邦快遞”，公司資源也開始向大件快遞業(yè)務(wù)傾斜。不過，隨著快遞業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，一線快遞網(wǎng)點(diǎn)屢屢曝出“運(yùn)壞物品、盜取客戶個(gè)人信息”等問題。今年8月，南京警方披露一起6名德邦快遞員工涉案的刑事案件。案件中，被侵犯公民個(gè)人信息總數(shù)不少于5萬個(gè)，案值超過1200萬。 目前，包括德邦快遞6名員工在內(nèi)的13名犯罪嫌疑人，因涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪或詐騙罪被刑事拘留，案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。

　　運(yùn)輸合同糾紛案頻發(fā)曾運(yùn)壞價(jià)值750萬茶葉

　　8月5日，遼寧的李女士花費(fèi)400多元，通過德邦快遞寄出一個(gè)重約27公斤的包裹。不過，這一包裹最后卻被誤送至回收廠當(dāng)舊物處理。李女士稱，包裹內(nèi)裝有衣物和未開封化妝品，價(jià)值約15萬元。

　　8月19日17時(shí)21分，德邦快遞官方微博公告稱，公司長沙某網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生了一起嚴(yán)重的投遞失誤事件，李女士托運(yùn)的行李被誤送至舊衣回收機(jī)構(gòu)，給李女士帶來了損失。截至19日12時(shí)已找回4公斤物品?！　?/p>

　　同時(shí)，德邦快遞表示，從8月14日接到投訴后，該公司第一時(shí)間成立調(diào)查小組，并安排專人負(fù)責(zé)與李女士對(duì)接，該公司將在收到損失清單后合情、合理、合法進(jìn)行理賠，承擔(dān)相關(guān)損失。此外，針對(duì)此次事件暴露出的管理流程以及業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)等問題，德邦快遞表示從即日起將在全國展開為期一周的整改培訓(xùn)。

　　這并非德邦快遞第一次因貨品損壞和顧客產(chǎn)生糾紛。天眼查平臺(tái)顯示，截至2019年7月30日，德邦物流股份有限公司共有235起法律訴訟對(duì)外公布。其中，有120起訴訟的案由為運(yùn)輸合同糾紛，31起為公路貨物運(yùn)輸合同糾紛。其中，德邦快遞昆明公司曾因運(yùn)壞客戶茶葉面臨超百萬金額的索賠訴訟。

　　據(jù)媒體報(bào)道，2016年10月，桂林市民常先生委托昆明德邦物流有限公司(簡稱“昆明德邦”)運(yùn)輸一批價(jià)值750萬元的茶葉到桂林。不過，當(dāng)貨物到達(dá)時(shí)，這批茶葉已被不明化學(xué)物品侵蝕污染，并伴有強(qiáng)烈刺激氣味。隨后，常先生向法院提起訴訟。這場“因茶葉引發(fā)的官司”也被寫進(jìn)了德邦快遞的公司年報(bào)。

　　2018年4月，上市三個(gè)月的德邦快遞公布了2017年年報(bào)。其中顯示，常先生把昆明德邦和云南則道茶業(yè)股份有限公司兩家公司告上法庭。受理法院為桂林市象山區(qū)人民法院，案由為貨物運(yùn)輸合同糾紛。德邦快遞表示，旗下控股子公司昆明德邦因貨物運(yùn)輸合同糾紛被他人起訴，訴訟標(biāo)的額約為750萬元。截止2017年12月31日，此案正在審理過程中，公司預(yù)計(jì)賠償?shù)慕痤~為人民幣220萬元。

　　德邦迎戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，“快運(yùn)轉(zhuǎn)快遞”

　　德邦快遞最早成立于1996年，業(yè)務(wù)范圍主要覆蓋廣東。2009年，德邦物流股份有限公司正式在上海設(shè)立，其運(yùn)輸業(yè)務(wù)也開始輻射全國。2018年2月，德邦快遞在上海證券交易所掛牌上市。

　　德邦快遞最初主打公路快運(yùn)業(yè)務(wù)，原品牌名也為“德邦物流”。在2018年1月公布的招股書中，德邦物流股份有限公司介紹稱，“公司致力于為中小企業(yè)提供高品質(zhì)的公路快運(yùn)和快遞服務(wù)，客戶類型主要是各類工業(yè)及貿(mào)易企業(yè)。”

　　不過，2018年7月2日，上市半年后，德邦物流股份有限公司對(duì)外宣告公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在德邦2018戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，德邦快遞董事長崔維星宣布：“德邦物流將正式更名為德邦快遞。”只是，區(qū)別于靠中小包裹成長起來的“四通一達(dá)”等快遞公司，轉(zhuǎn)型后的德邦聚焦在3Kg~60kg大快遞市場。

　　隨著公司資源和業(yè)務(wù)重心向快遞業(yè)務(wù)“傾斜”，公司的快遞板塊業(yè)務(wù)也蓬勃發(fā)展。德邦快遞2018年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，報(bào)告期內(nèi)德邦快遞業(yè)務(wù)營收113.97億元，營收同比上年增長約64.5%。同時(shí)，截至2018年底，德邦物流股份有限公司的快遞業(yè)務(wù)營收已超過快運(yùn)業(yè)務(wù)，對(duì)公司總營收貢獻(xiàn)近半。　　

　　另一方面，報(bào)告期內(nèi)公司的快運(yùn)業(yè)務(wù)營收約112.06億元，營業(yè)成本90.69億元。同比上年，營業(yè)收入和營業(yè)成本均迎來“雙降”。對(duì)此，德邦快遞在財(cái)報(bào)中表示，“受公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)及整車業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整的綜合影響?！?br/>

　　一年增1004個(gè)直營網(wǎng)點(diǎn)“用人不當(dāng)”暴管理漏洞

　　轉(zhuǎn)型過程中，德邦快遞的直營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率也迅速提高。南都記者注意到，截至2018年報(bào)告期末，德邦快遞擁有6282家直營網(wǎng)點(diǎn)。而在2017年報(bào)告中，這一數(shù)據(jù)是5278個(gè)，一年增加了1004個(gè)直營網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，從2016至2018的三年間，德邦快遞的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率分別為 66.8%、81.1%和95.2%，呈現(xiàn)逐年上升趨勢。

　　隨著快遞業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，德邦快遞的用工需求和壓力也大幅增加。據(jù)德邦快遞2018年年報(bào)數(shù)據(jù)，人工費(fèi)用及運(yùn)輸費(fèi)用已成為公司最主要的成本項(xiàng)目。報(bào)告期內(nèi)，上述兩項(xiàng)成本合計(jì)占公司營業(yè)成本的 81.77%。德邦快遞在報(bào)告中表示，“公司用工人數(shù)及用工成本增加導(dǎo)致公司人力成本不斷上漲，將對(duì)公司未來的盈利能力帶來一定的壓力”。

　　不過，在快速擴(kuò)張期間，德邦快遞公司的一線網(wǎng)點(diǎn)也屢屢爆出“用人不當(dāng)”的負(fù)面新聞。在“快遞包裹被送回收廠”事件中，德邦快遞長沙相關(guān)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人曾承認(rèn)工作上的疏忽，稱“快遞員僅入職一個(gè)多月，可能是沒有仔細(xì)辨別面單，誤送到了回收廠”。同時(shí)，在此事發(fā)生前不久，南京警方曾披露一起網(wǎng)絡(luò)詐騙刑事案件，6名德邦快遞員工涉案。

　　今年8月，南京警方披露一起以“貨到付款”為手段的詐騙錢財(cái)案，詐騙人通過公民個(gè)人信息的泄露實(shí)施犯罪。據(jù)介紹，德邦快遞公司多名員工與鄭州某電商公司負(fù)責(zé)人私下合作，在“雙贏獲利”心態(tài)的趨勢下，快遞員一方大肆竊取公司客戶數(shù)據(jù)，電商公司一方則負(fù)責(zé)發(fā)貨詐騙。德邦快遞公司鄭州營業(yè)部多名區(qū)域經(jīng)理也參與其中。