【摘要】本文以提高卷煙商業企業物流綜合競爭力為出發點，運用管理學中的SWOT分析方法對卷煙商業企業物流內外部環境進行分析，從存在的問題入手，提醒企業占據優勢，抓住機遇，迎接挑戰，并從目前亟需引起重視的差異化、低成本、精益化、人因學的角度、客戶關系管理的角度來對卷煙商業企業物流發展對策進行探討，為整個卷煙商業系統物流體系建設問題提供參考。

　　【關鍵字】SWOT分析　差異化　精益化　人因學　客戶關系管理

　　卷煙商業企業現代物流建設是卷煙實現現代流通的重要支撐，是傳統商業向現代流通業轉變的關鍵所在。隨著“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的現代卷煙流通模式在行業全面推開?，F代物流工作開展的進度和效度卻沒有一個明確的度量標準，各地市發展程度參差不齊。傳統卷煙商業企業重營銷輕物流，重硬件輕軟件，重技術輕管理，重有形資源輕隱形資源，重局部建設輕整體聯動的思想仍占據主導，造成了物流成為卷煙商業企業從傳統商業向現代流通業邁進的短板。

　　如何針對現行存在的問題制定切實可行的對策是當前及今后一個時期卷煙商業企業現代物流建設的關鍵。因此，研究卷煙商業企業現代物流建設現狀及內外部環境問題，不僅對提高其物流整體實力有著深刻的現實意義，而且對打造卷煙商業企業核心競爭力有著不容忽視的重要作用。本文運用SWOT分析法對卷煙商業企業物流發展的優勢、不足、挑戰、機遇進行研究，并將這四個方面分別組合進行分析，進而得出卷煙商業企業發展現代物流值得注意的幾個方面。

　　1、用SWOT分析卷煙商業企業物流

　　SWOT四個英文字母分別代表Strength，Weakness，Opportunity和Threat。意思分別為：S：強項、優勢;W：弱項、劣勢;O：機會、機遇;T：威脅、挑戰。SWOT分析方法即基于企業自身的實力，將企業自身內部環境與外部環境結合起來進行分析，探討一個企業“已經具備的”(即企業的強項和弱項)和“可能做到的”(即環境的機會和威脅)之間的有機組合，從而為企業進一步發展提供更清晰的思路，制定企業最佳戰略的方法。從整體上看，SWOT可以分為兩部分，第一部分為SW，主要用來分析內部條件;第二部分為OT，主要用來分析外部條件。

　　1.1卷煙商業企業物流內部環境分析

　　S：強項，優勢

　　目前我國實行的煙草專賣制度為卷煙物流提供了一個良好的政策保護平臺，使得企業能夠有效地整合現有的物流資源，建設現代物流系統;再者寬松的環境和優厚的資金優勢，保障商業企業有較充足的資本來發展現代物流;通過網建工作的努力，卷煙商業企業已經基本建立起了自己的流通渠道和管理模式，并且形成了一個遍布城鄉，結構嚴密的卷煙配送網絡體系。倉儲管理數字化、卷煙庫存合理化、卷煙分揀電子化、配送線路最優化、車輛配載經濟化的運作模式構成煙草物流產業化與專業化的堅實的運行基礎;行業內擁有相對先進的計算機信息平臺和信息處理系統，為物流信息的集成打下了較好的基礎。電話訪銷、電子結算、自動/半自動分揀，GPS等現代物流管理技術已經在各地市煙草物流運作實踐中得到了一定程度的應用。

　　W：弱項、劣勢

　　舊有的傳統觀念和封閉的行業內部網絡使卷煙商業企業內部體制改革處于滯后狀態，由于沒有自身的核心競爭力，企業命運受制于政策走向，一旦專賣制度取消，前景不容樂觀;物流費用管理粗放，考核標準不統一。在無意識的狀態下造成浪費，導致物流各環節耗費過大?？己藬祿杉狈θ嫘?，對已采集的數據缺乏科學分析和有效使用，不能敏感的發現數據中蘊含的問題;對物流系統建設缺乏整體把握，大部分卷煙商業企業仍將物流簡單地等同于“倉儲+分揀+配送”，未將其上升到作為企業戰略層面進行全盤規劃，阻礙了營銷網絡優勢的發揮和企業經濟效益的進一步提高;先進的物流設施與欠精細管理水平的不協調，網絡運行質量沒有實質性的提高;依據串行方式設計作業流程，整體效率較低，在訂貨量大時末端操作人員經常加班加點;從獲取訂單到配送到戶的周期長，不能滿足零售業快速響應的要求;專業化物流隊伍的培養和建設不足，員工隊伍整體缺乏現代物流理念，沒有嚴格的用人和培訓體系，以至于員工素質整體上不能滿足現代物流系統建設的要求。

　　1.2卷煙商業企業物流外部環境分析

　　O：機會，機遇

　　隨著卷煙市場的進一步放開，國內品牌和國外品牌同臺競爭，煙草物流面臨更為廣闊的發展空間，對網點的全面覆蓋，準時送達的高效運作，訂貨的方便快捷，這些準備都為卷煙商業企業在卷煙配送服務上創造了不可替代的競爭力，也為占領卷煙配送市場帶來了更多的機會。

　　即使卷煙行業企業面臨將物流業務剝離的可能性，卷煙商業企業也可依托已建成的布局合理、功能完備、高效低成本的卷煙物流配送網絡，為快速消費品領域提供物流服務，這為其拓展業務領域和盈利空間的創造了機會。

　　T：威脅、競爭對手

　　中國加入WTO，國外現代物流企業的進入對卷煙物流帶來挑戰。縱觀國際市場，日本煙草充分利用現代信息技術和管理方式打造了公平、高效、強大和低成本的物流配送體系，保有其國內煙草配送99%的市場份額，成功保持了穩定的市場壟斷地位，其對中國卷煙市場的開放覬覦已久。而在國內，各大物流公司也期望在卷煙配送上分一杯羹，北京中郵物流公司全面介入北京市煙草公司的運輸配送業務一方面凸顯強勢企業之間的優勢互補，而另一方面也說明在卷煙物流領域面臨著更多的競爭對手，這就使得煙草物流的發展變得緊迫而必須。

　　1.3機遇與其優勢、劣勢結合分析

　　SO：優勢+機遇

　　逐步完善的卷煙商業企業現代物流體系不僅使卷煙資源得到更快速的流通，并使配送網絡除滿足卷煙物流的需求外還能開展煙外綜合物流，一個地區盡管市場潛力很大，但如果物流體系不完善，水平太低，外資企業也會因為配送成本過高而望而卻步。經過一段時間的積累和努力，卷煙商業企業末端配送體系比較完善，在較短的時間內將卷煙送達每一個零售戶手中，較好地實現了對零售市場資源的占有，也為進一步提供第三方物流服務創造了可能。充分發揮這種優勢，提高物流服務質量，不僅有利于提高本企業的核心競爭力，也有利于促進行業整體規模效應的提升。

　　以上海海煙物流為例，憑借領先行業的定位策略和先進的管理制度，再加上自動化、半自動化的分揀設備及高技術含量的立體化倉庫帶來的技術優勢，使其在牢牢控制上海煙草配送市場的基礎上，又將業務擴展到酒類配送市場。下一步，海煙物流將會以上海為立足點，輻射長三角地區，成為地區性的物流服務提供商。

　　WO：薄弱+機遇

　　長期以來，煙草企業的較高利潤掩蓋了粗放管理、效率低下和高費用支出的問題，這些弊端嚴重束縛了卷煙商業企業的健康發展。只有建立在完善穩定的物流網絡基礎上的發展，才是有質量、講效益、可持續的發展，而不能只從單純的利潤增加上來衡量整個系統的優越性，卷煙商業企業可以從注重效率、講究成本，資源合理配置、流程再造、科學管理等手段來提高網絡運作的整體效率，通過有效服務、不斷增強網絡成本控制水平，增強卷煙商業企業競爭實力、發展后勁和實現新的利潤增長點。

　　1.4挑戰與其優勢、劣勢結合分析

　　ST：優勢+挑戰

　　通過改進的管理模式和先進的技術手段，利用庫存控制、電話訂貨，網上配貨、現代物流、電子結算等手段實現降低庫存、削減成本，縮短物流環節運行時間，提高資金周轉率，為卷煙市場營銷、新產品投放提供網絡支持。選擇物流作為戰略突破口，增加企業效益，提高企業核心競爭力。更重要的是，通過物流核心競爭力的建立，進行多元化發展和地域拓展，成為企業新的經濟增長點，確保企業持續、穩定、協調、健康發展。從單純的企業內部物流向對外的第三方物流轉換，是卷煙商業企業未來所面臨的又一機遇，成為能夠為遍及城鄉的日用消費品提供物流服務的第三方物流服務提供商，建立不可替代的網絡及體系優勢，但又要根據自己的網絡承載力和優勢設計拓展領域，避免陷入不恰當的競爭之中影響企業綜合實力。

　　WT：薄弱+挑戰

　　目前許多卷煙商業企業物流資源利用率低，尤其是隱形資源的發掘程度欠缺;管理模式與現代物流的要求差距較大，較難適應經濟轉型加速的形勢。這些薄弱環節無一不暴露出卷煙商業企業內部對現代物流的深層次理解不足，對物流的認識仍停留在“倉儲+分揀+配送”的層面，只有通過不斷提高員工現代物流基礎知識、增強崗位技能、團隊協作能力的培訓等手段來提高員工綜合素質，使員工自覺適應現代物流運作的發展要求。讓每個員工真正了解、理解現代物流，自覺提高自身素質適應形勢，認真推廣貫徹每一項政策，從上而下形成一股合力來應對挑戰。

　　2、卷煙商業企業物流發展對策

　　及時鏈接和高效運轉的物流系統，可以大幅度提高行業整體經濟效益，打造商業服務品牌，增強行業的核心競爭力。建立完善高效的商業企業卷煙物流系統是增強煙草企業核心競爭力的必然要求。

　　2.1從差異化看物流發展對策

　　差別化戰略是指提供與眾不同的產品和服務，滿足顧客特殊的需求，形成競爭優勢的戰略。普通零售戶、大型連鎖超市、酒店娛樂場所對卷煙品種、配送時間的需求并不相同。企業應該根據不同客戶的特殊需求提供相應的服務，通過服務的差異化來把握住顧客;按照客戶需求調整配送路線，避開客戶的客流高峰期送貨;制定卷煙送達承諾時間制度，在規定的時間段內將卷煙送達零售戶手中。差別化的競爭策略定位就要求企業加強品牌戰略，于內凝聚人心，營造團隊的凝聚力和戰斗力;于外塑造形象，增強客戶忠誠度和滿意度，成為實現企業可持續發展的主要推動力量。

　　2.2從精益化看物流發展對策

　　從精細化到精益化的管理，達到對客戶訂單快速反應和準時化生產的目標是提高卷煙商業企業物流資源的利用水平的必然趨勢，也是科學優化和配置資源的內在要求，是建設經濟實用現代物流和增強企業競爭優勢的有效途徑。

　　實施精益化管理，首先要積極推進卷煙物流標準化的貫徹執行，強化全員的物流標準化意識，加大監督檢查力度，沒有標準化就談不到精益化;將6S管理貫穿于物流工作的全過程，為實現物流精益化管理打下堅實的基礎;要建立合理的規章制度，對各流程實行全面的質量管理，明確崗位職責，通過規范的操作達到規定的效率;建立物流各環節的工作交接協調機制，確立交接人負責制度，避免因環節之間過渡不暢而影響整個鏈條的運轉效率。精益化管理不僅要求企業具備先進的技術力量，更多的是要求企業創新管理方法、提高管理水平，在提升物流管理軟硬件水平的基礎上，實現卷煙商業企業物流的標準化、信息化、準時化作業。

　　2.3從低成本看物流發展對策

　　縱觀國際卷煙行業現代物流運作的成功經驗，充分證明了高度重視高效率、低成本是卷煙商業企業保持持久生命力和競爭力，從容應對國際挑戰的客觀需要和必然選擇。

　　通過對物流成本的有效把握，科學、合理地組織物流活動，降低物流活動中的各種不必要消耗，從而達到降低物流總成本、提升資源利用效率的目標。成本控制管理還需要從細節著手進行突破和研究。如逐日記錄各車單戶送貨時間，并對同線路單戶時間進行周分析比對，制定單戶送貨時間標準;分別制定裝車時間標準和百公里油耗標準，并在各環節采取有效措施，控制配送費用;建立辦公用品比價采購、使用后比質結算制度和物品領用控制管理制度，有效降低辦公費用的支出;加強紙箱回收銷售管理，建立科學規范的回收處理流程。

　　通過一系列管理制度的建設，最終實現制度性的成本節約。

　　2.4從人因學角度看物流發展對策

　　人因學是一門以心理學、生理學、解剖學、人體測量學等學科為基礎，研究如何使系統的設計符合人的身體結構和生理心理特點，以實現人、機、環境之間的最佳匹配，使人能高效、安全、健康和舒適地進行工作的科學。

　　人因學中的工作優化主要包含：高效率、安全可靠、無害于人的健康、滿意度和舒適感等要求。優化工作環境，降低工作區的噪音，緩減勞動強度，避免搶時間趕任務的心態，如在作業區設立休息室，供員工作業一段時間后休息片刻，讓員工勞逸結合，身心健康，快樂地從事自己的工作;避免不合理的勞動姿勢對操作人員的健康產生不利影響，定期對工作地進行衛生清理，防止微塵對人體造成危害;給物流設備安裝減噪裝置，降低作業區的噪音;規定駕駛員每行駛兩個小時就中途休息10分鐘等?？傊?，以人為本就可以從點滴中發現可以提高的環節。

　　2.5從客戶關系管理看物流發展對策

　　將客戶關系管理的觀念滲透到物流的每個環節中去，保持車容車貌的整潔，標識鮮明;配送及時且能根據客戶特點制定個性化的配送計劃;定期檢查卷煙貨單相符度、卷煙完好度和非標煙的貼碼情況;專人負責處理客戶的詢問和投訴電話，做好每一通電話的記錄和處理結果;建立定期走訪客戶制度以跟蹤督察服務質量;對大額結算客戶開展個性化服務，實行提前預約結算;設立了專項基金，通過員工自愿募捐幫扶有困難的零售客戶，營造“物流營銷”新理念;向員工集思廣益，征求更多幫助改進服務，提高客戶滿意度的建議，提高服務能力的同時提高員工的創新意識和主人翁意識。

　　3、歸納與總結

　　卷煙商業企業現代物流建設是一項龐大而復雜的系統工程，在行業物流建設的工作中，要立足優勢、彌補不足，成本管理和制度管理先行，力求精益化，努力降低成本和提高效率，優化內外環境，從而使形成企業的核心競爭力。使卷煙商業企業物流系統達到資源節約、環境友好、綜合配套、高效順暢的目標。