凡客誠(chéng)品·如風(fēng)達(dá)快遞有限公司執(zhí)行總經(jīng)理  |  白光利

 

　　服裝相對(duì)于一般的產(chǎn)品而言，屬于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，根據(jù)個(gè)人的身材、喜好、文化、傳統(tǒng)等各種因素會(huì)有不同的選擇。一種非標(biāo)的產(chǎn)品本身就難以滿足所有消費(fèi)者的口味，在其他服務(wù)方面如果跟不上的話，可能會(huì)給企業(yè)造成較大的損害。傳統(tǒng)服裝企業(yè)基本上都是通過(guò)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)的方式售賣(mài)產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)感受、試穿來(lái)判斷產(chǎn)品是否適合自己。而電商卻根本不可能做到這一點(diǎn)，尤其是當(dāng)客戶初次在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)流程更為復(fù)雜，成功交易的難度更大。

 

　　傳統(tǒng)服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)怯伞捌放粕蹋ㄉa(chǎn)商）--生產(chǎn)商--批發(fā)商--代理商（零售商）--終端客戶”組成的。對(duì)于傳統(tǒng)服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈而言，最重要的一個(gè)詞語(yǔ)是“渠道”，渠道是供應(yīng)鏈上貨物流、信息流、資金流的重要載體；傳統(tǒng)服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈最終是要落實(shí)到門(mén)店的，而門(mén)店的核心理念是什么？位置、位置，還是位置。服裝電商企業(yè)呢，他們的渠道在哪里，他們的位置在哪里？服裝電商企業(yè)的供應(yīng)鏈則是由“電商企業(yè)--OEM廠商（或眾多品牌商）--電商倉(cāng)庫(kù)--終端客戶”組成的。可以說(shuō)，物流配送就是他們的渠道，站點(diǎn)就是他們的門(mén)店，只有配送渠道順暢才能使銷(xiāo)售流程順暢；配送員就是他們的營(yíng)業(yè)員，只有配送員和顏悅色才能讓客戶感受到來(lái)自電商企業(yè)的真誠(chéng)。這是服裝電子商務(wù)企業(yè)物流的真正意義所在。

 

 

　　隨著內(nèi)需不斷擴(kuò)大，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售切切實(shí)實(shí)成為了我國(guó)服裝行業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。中國(guó)服裝行業(yè)新一輪"洗牌"時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，而"洗牌"的孿生姐妹"市場(chǎng)細(xì)分"也將隨行而至。中國(guó)服裝市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。決勝終端的概念，導(dǎo)致終端的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈；原材料在生產(chǎn)成本中所占比重高，同時(shí)生產(chǎn)成本又占到產(chǎn)品總成本的較大比例，這一特點(diǎn)決定了原材料采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、配用和工藝設(shè)計(jì)在服裝企業(yè)中的主要地位。

 

　　整體而言，服裝行業(yè)（企業(yè)）面臨的市場(chǎng)需求特點(diǎn)是變化快、小批量、多品種，因此，要求服裝企業(yè)能夠根據(jù)用戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，并實(shí)施相應(yīng)的生產(chǎn)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)，然后能夠準(zhǔn)確按照客戶需求準(zhǔn)時(shí)做好物流服務(wù)，從而能夠回收賬款。這就要求服裝行業(yè)（企業(yè)）的供應(yīng)鏈真正以市場(chǎng)為主導(dǎo)，實(shí)施符合企業(yè)自身的JIT運(yùn)作方案。

 

 

　　市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制的要求：服裝本身具有強(qiáng)烈的季節(jié)性和短暫的流行周期，企業(yè)如果市場(chǎng)反應(yīng)速度慢，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將付出慘重的代價(jià)。

 

　　款、色、碼單品管理的要求：每件服裝都是以款式、顏色、尺碼定義的，使服裝的經(jīng)營(yíng)管理很復(fù)雜。大量的款式、顏色、尺碼管理使得運(yùn)作的復(fù)雜性成指數(shù)倍上漲。許多服裝企業(yè)每天要處理成百上千的款式、顏色、尺碼，物流操作中精確的分揀工作就顯得尤其重要，日常的理貨和除塵也是必不可少的工作。

 

　　多品種、小批量的要求：如何滿足服裝產(chǎn)品的多品種、小批量的發(fā)展趨勢(shì)，需要服裝企業(yè)、第三方物流服務(wù)商共同努力，建設(shè)快速配送系統(tǒng)，通過(guò)配送中心的現(xiàn)代物流管理和先進(jìn)適用的物流設(shè)施來(lái)實(shí)現(xiàn)。

 

　　合理庫(kù)存預(yù)警的要求：對(duì)服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，庫(kù)存控制的目標(biāo)不是消滅庫(kù)存，而是如何合理控制庫(kù)存。

 

　　提供以先進(jìn)的信息技術(shù)為基礎(chǔ)的物流信息系統(tǒng)的要求：信息技術(shù)的高速發(fā)展，使得物流過(guò)程中庫(kù)存積壓、送貨延時(shí)、運(yùn)輸不可控等危險(xiǎn)大大降低。未來(lái)信息系統(tǒng)既是物流企業(yè)生存的必要條件，也是服裝企業(yè)選擇物流服務(wù)商的首要考評(píng)條件。

 

 

　　通過(guò)對(duì)服裝生產(chǎn)、流通市場(chǎng)的了解以及服裝行業(yè)物流需求的深入調(diào)查，服裝行業(yè)（企業(yè)）的物流管理應(yīng)該達(dá)到非核心業(yè)務(wù)外包、減少投資風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移貨品管理風(fēng)險(xiǎn)，拒絕隱性成本、降低顯性的固定成本及變動(dòng)成本、快速進(jìn)入新市場(chǎng)、提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、獲得終端市場(chǎng)反饋信息的目標(biāo)，也就是將自己的主要精力放在核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)上，將所有非核心業(yè)務(wù)全部外包。

 

 

　　服裝物流運(yùn)營(yíng)方案主要包括日常庫(kù)房管理解決方案、市內(nèi)配送解決方案、全國(guó)物流輸配送方案、滿足客戶特殊要求方案以及信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理方案。

 

　　針對(duì)庫(kù)房管理問(wèn)題，將倉(cāng)儲(chǔ)管理分成入庫(kù)、管理、出庫(kù)三塊內(nèi)容，再將入庫(kù)、出庫(kù)管理細(xì)分成若干個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)核心環(huán)節(jié)進(jìn)行管理和控制。

 

　　針對(duì)市內(nèi)配送，物流制定嚴(yán)格的裝車(chē)順序、在途控制、門(mén)店交接、信息反饋的的流程和標(biāo)準(zhǔn)，從而保證規(guī)章制度具有較強(qiáng)的可實(shí)施性。

 

　　顧客需求的多樣性增加了服裝企業(yè)所需的增值服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的第三方物流提供商若希望在物流行業(yè)發(fā)展，還應(yīng)提供增值服務(wù)，包括流通加工、扎麥（包括制麥）、貼標(biāo)（包括制標(biāo)）、換包裝、封箱打包等各種后期加工服務(wù)。

 

 

　　電子商務(wù)基于兩大核心要素開(kāi)展各種工作，一是圍繞電子技術(shù)展開(kāi)的商務(wù)活動(dòng)，二是圍繞快遞、配送服務(wù)展開(kāi)的最后一公里銷(xiāo)售活動(dòng)的完成。快遞配送對(duì)于電子商務(wù)而言，可謂是“成也配送、敗也配送”。因此，電子商務(wù)企業(yè)要想做好銷(xiāo)售活動(dòng)，必須重視物流配送服務(wù)，而服裝電子商務(wù)企業(yè)尤其要重視快遞配送服務(wù)功能。

 

　　傳統(tǒng)的服裝企業(yè)可以基于門(mén)店展示、良好的銷(xiāo)售推介、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境、良好的銷(xiāo)售地段等各種有利手段來(lái)完成銷(xiāo)售活動(dòng)，然而對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)只有幾點(diǎn)可以進(jìn)行支持：良好的頁(yè)面展示效果、感受過(guò)的產(chǎn)品性價(jià)比（非第一次可以感知）、甜美而又專(zhuān)業(yè)的客服體驗(yàn)（呼叫中心），還有就是終端配送服務(wù)，而整體電商服裝企業(yè)只有一個(gè)環(huán)節(jié)可以與客戶見(jiàn)面，那就是最后的配送環(huán)節(jié)。在通行的理論中，一項(xiàng)服務(wù)越向后延伸，客戶對(duì)其期望值越高。作為電子商務(wù)企業(yè)，所有的前端工作最終都由配送人員來(lái)體現(xiàn)，因此這個(gè)配送員不僅僅完成送貨的功能，他同時(shí)也是前端所有準(zhǔn)備工作的最終提供者。如果這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)重大問(wèn)題，那么所有前端的努力都將付之東流。

 

　　現(xiàn)階段的電商服裝企業(yè)都將快遞配送作為殺手锏推向市場(chǎng)，圍繞著終端服務(wù)，提供各種超值的服務(wù)項(xiàng)目：30天免費(fèi)退換貨、當(dāng)場(chǎng)試穿、貨到付款、上門(mén)退貨、微笑服務(wù)、支持各種支付方式等等，這些手段和服務(wù)最終都要通過(guò)物流服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。

 

　　隨著消費(fèi)者可選擇的購(gòu)物網(wǎng)站越來(lái)越多，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)要求也越來(lái)越高。在物流配送過(guò)程中，即使是很小的一點(diǎn)失誤給品牌和企業(yè)所帶來(lái)的負(fù)面影響可能會(huì)使其成本增加和客戶滿意度下降。如何在最短時(shí)間內(nèi)以近乎100%的準(zhǔn)確率完成訂單的分揀和包裝，成為服裝電子商務(wù)企業(yè)物流部門(mén)的核心命題。

 

　　除了通過(guò)物流提高用戶滿意度來(lái)增加用戶粘性以及忠誠(chéng)度外，B2C的物流與傳統(tǒng)物流截然不同，貨品品種多、批量小、批次多、周期短等特點(diǎn)對(duì)貨品的分揀和存儲(chǔ)要求都非常苛刻。如何通過(guò)高度壓縮供應(yīng)鏈來(lái)獲得成本優(yōu)勢(shì)，是每一個(gè)已經(jīng)具有一定規(guī)模的服裝電子商務(wù)企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。

 

　　可以說(shuō)，高效率的物流，既是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證，又是建立和保持企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)的重要一環(huán)，還是贏得和擴(kuò)大用戶滿意度的關(guān)鍵因素。目前國(guó)內(nèi)服裝電子商務(wù)企業(yè)的物流配送模式主要分為三種——物流完全外包；物流部分外包加自建物流；以自建物流為主。

 

　　目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)將物流直接外包給第三方物流公司。由于自建物流需要大量資金作為后盾支撐，如果不具備相當(dāng)實(shí)力，自建物流體系非但不會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的助推器，反而很可能成為拖住企業(yè)的“累贅”。而物流外包則可以使企業(yè)集中所有資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)，無(wú)需分散精力在建設(shè)中轉(zhuǎn)站和倉(cāng)庫(kù)上，以節(jié)省人力、物力，有利于企業(yè)降低管理難度，提升企業(yè)形象。所以，這種配送模式對(duì)那些正在“生長(zhǎng)發(fā)育”的中小型網(wǎng)商以及剛剛涉足電子商務(wù)沒(méi)多久的傳統(tǒng)服裝品牌比較受用。

 

　　但是，我們必須看到中國(guó)物流行業(yè)整體服務(wù)水平相對(duì)滯后，服務(wù)質(zhì)量不理想，顧客投訴率居高不下，企業(yè)員工物流服務(wù)意識(shí)差，貨物配送滯后等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，很難完全滿足電子商務(wù)公司的個(gè)性化需求。另外，回款時(shí)間較長(zhǎng)，賣(mài)家無(wú)法及時(shí)回籠資金對(duì)賣(mài)家影響很大。這些已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)企業(yè)高速發(fā)展的瓶頸。

 

　　于是，各大電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始涉足物流，將提升物流服務(wù)質(zhì)量作為戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)，采取自建物流渠道的方式進(jìn)行物流服務(wù)。其中最為知名的服裝電子商務(wù)企業(yè)VANCL就是一個(gè)典型案例。VANCL的成功固然有很多成功的基因在其中，但與其自建配送服務(wù)企業(yè)“如風(fēng)達(dá)快遞”完備的配送服務(wù)體系是分不開(kāi)的。

 

　　僅以一個(gè)案例為代表說(shuō)明如風(fēng)達(dá)的服務(wù)：如風(fēng)達(dá)在今年上半年推出了“A11”服務(wù)。如風(fēng)達(dá)目前在北京、上海、廣州、深圳等地的物流隊(duì)伍有幾千人，一天兩次送貨，能夠做到中午接到的訂單當(dāng)天下午送到客戶手中，晚上接到的訂單在第二天上午為客戶配送。特別是在節(jié)假日，尤其是春節(jié)，在第三方物流員工放假等情況下，VANCL自建物流體系——如風(fēng)達(dá)的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)得更加明顯，使消費(fèi)者著實(shí)體驗(yàn)了一把“如風(fēng)”的速度。

 

　　因此，對(duì)于服裝電子商務(wù)企業(yè)的物流配送，既要講求快速，還要講求精心。如果一個(gè)服裝電商的物流配送服務(wù)不能做到上述兩點(diǎn)，很難真正有效地支撐起一個(gè)滿意的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。