如今，電子商務風生水起，不僅大型B2C平臺公司快速增長，傳統的制造企業、品牌商也紛紛上線銷售。可是他們如果想在電子商務這個池塘里摸到魚，離不開電子商務軟件和服務提供商的幫助。上海富勒信息科技有限公司（以下簡稱FLUX）是國內知名的電子商務軟件及服務提供商，專注于各種物流管理軟件（包括電子商務軟件）的研發及相關解決方案與服務的提供。如今，企業走向電子商務已成潮流，其信息系統如何改善與優化以應對這種潮流？讓我們聽聽FLUX的意見。

　　記者：傳統企業在走向電子商務的過程中，會遇到哪些典型的問題？其物流體系會遇到怎樣的挑戰？

　　師尊俐：傳統企業轉向電子商務，面臨的考驗有觀念和思路的轉變、具體的運營方法的學習、物流體系的重建等。

　　電子商務模式不同于傳統營銷模式的地方在于，電子商務盡可能的壓縮了供應鏈，減少了中間的流通環節，直接面對客戶，從而使電子商務模式下對客戶需求的快速響應能力和價格競爭力突顯，顧客可以更加迅速、更低價格獲得需要的商品。

　　經過幾年的發展，電子商務所必需的商業環境、信息、電子支付、快遞等問題都已解決，電商企業也逐漸意識到產品、價格、服務、購物體驗已成為贏得客戶的競爭關鍵。而在這些因素中，服務和購物體驗都會和物流相關。現在一些有實力的電商企業都選擇了自建物流，一方面是出于成本和規模化發展的考慮，另一方面也反映出能提供優質、穩定、全面的物流服務的物流服務商還遠遠不能滿足社會的需要。

　　傳統模式下，商品從生產廠商配送到批發商或者零售商，然后再由零售商交付給終端購買客戶。商品在配送的過程中很少有拆零配送，大多是整箱整批配送。而在電子商務模式下，來自最終客戶的訂單都是零散的，一個訂單可能涉及多個品項，卻只有很少的數量，因此倉庫或物流中心需要大量的拆零揀選。這是兩種模式下物流的最大不同。另外，相對于傳統模式，在電子商務模式下，前端銷售平臺（網站）上的商品可以極大擴充，增加品類，而后端的倉庫則需合理設置各類商品的合理庫存。

　　為了保證訂單執行的效率和準確率，若單純依靠人力和經驗，在傳統模式下或許還能勉力支撐，而在電子商務模式下，幾乎是不可能完成的任務，大量拆零揀選對于作業準確率和揀選效率的要求非常高。而準確率和效率又會直接影響顧客的購物體驗，成為最終競爭成敗的關鍵。

　　對于電子商務企業，最后的配送環節可以外包給快遞企業來做，而之前的倉儲、包裝、流通加工、裝卸與搬運等環節還是需要自己來運營的。對于向電子商務轉型的傳統企業來說，則需要轉變思路，認識到兩種模式下物流體系的不同，并建立適應電子商務模式的物流體系和物流管理流程。

　　記者：FLUX有哪些產品和服務可以幫助企業順利走上電子商務的道路？

　　師尊俐：對于希望走向電子商務的傳統企業，搭建反應迅速、執行效率高的電商物流體系非常重要，在此過程中有效借鑒那些領先的電商的物流管理經驗將會大大縮短這個過程，并且避免企業走彎路或付出大的學習代價。

　　而FLUX為客戶帶來的價值就體現在這里。作為專業的物流管理軟件提供商，FLUX針對電子商務物流管理的解決方案已經應用于眾多電商企業，其中既有獨立電商、淘寶賣家、eBay賣家等，還有許多客戶就是從傳統企業轉作電子商務，我們的解決方案可同時適用于這些廠商的兩種管理模式，即傳統模式和電商模式。我們有幸和眾多領先的電子商務客戶合作，不斷學習、實踐和摸索，并在與客戶合作的過程中吸納他們的領先經驗，逐漸形成了針對電商物流的完整、成熟解決方案，將適用于電商的物流作業流程、管理理念、先進的物流技術都融匯其中。無論是電商企業還是傳統企業都能從中找到可資借鑒的物流管理模式和方案，FLUX也將憑借對于電商物流的理解和經驗，協助客戶建立與其發展階段、發展目標相適應的物流體系。

　　記者：對于提升電子商務企業物流中心或倉庫內的作業效率，信息系統將發揮怎樣的作用？

　　師尊俐：信息系統的重要作用體現在四個方面：

　　首先是作業流程固化。通過建立并固化標準化的作業流程，操作人員必須嚴格按照流程操作，避免隨意性，既可以提升效率，又能避免出錯。

　　其次，系統引入的優化算法和模型，比如對于行走路徑的選擇、批次揀選的策略、庫區規劃、訂單合并或拆分策略等，這些單純通過人力和經驗是無法實現和想象的。

　　第三，系統提供周期性的預警和提示，通過預先的設置，在觸發性動作發生時，系統會自動提醒補貨、商品過期、安全庫存報警等。

　　第四，數據分析，決策支持。信息系統記錄了完整的庫存、業務、操作數據，在對這些數據的深入分析中，可以發現運營規律，系統可以根據客戶的需要，定制各種維度的分析報表，這些報表和數據將是對業務運作非常有價值的信息。

　　總之，對于電子商務來說，細節決定成敗。而FLUX信息系統的作用，就是對物流運作細節的精益化精細化的管理，幫助用戶對細節做到強有力的把控，積跬步以千里，最終決勝于細節。

　　記者：企業在發展電子商務的過程中，其后臺物流體系面臨怎樣的挑戰？需要怎樣的信息系統支撐？

　　師尊俐：電子商務模式下的物流體系，需要更高的效率、更強的靈活性。

　　借助像淘寶、eBay、京東商城等這些已有的大平臺去開展企業的電子商務業務，現在來說，是一條更快捷更有效的道路，相比自己建立網站風險會小一些。但對于后臺的物流體系，兩種模式下還是比較類似的，唯一的區別在物流系統與前臺訂單系統或銷售系統的對接，不同的平臺有它自己的系統。這些平臺一般會提供標準的API接口，以方便其他系統與之對接。FLUX的系統已成功與淘寶、eBay等平臺無縫對接。另外，企業還有一種選擇，就是借助淘寶的大物流系統或京東的物流體系，企業只需要直接將貨物配送到淘寶或京東的倉庫，分揀、包裝、配送給終端客戶則由淘寶或京東來完成，這樣，企業的物流壓力沒有那么大。目前淘寶和京東針對部分賣家提供這樣的服務。

　　如果要自己建立網站進行銷售，信息系統的建設就要考慮的更多，前臺的店鋪系統、訂單系統、CRM系統，后端的WMS（倉儲物流）系統、財務系統都要統籌安排，各系統之間還要無縫鏈接，才能保證信息流的暢通。

　　總之，無論是借助大平臺還是自建網站，電子商務模式下對物流體系的要求都是一樣的，反應迅速，高效準確，唯有這樣才能適應電子商務下的競爭需要。反應迅速、高效準確，就需要物流系統的精細化管理，如何規劃庫區庫位，從而獲得更高的庫容利用率；倉儲動線的合理安排，以提高倉庫作業的效率；訂單執行任務的合理分配和追溯，來平衡作業壓力，提高整體作業效率；信息系統的智能化指導作業，減少人為判斷耗費的時間和出錯的可能；對于現代物流設備的集成和應用，大大提升作業效率，應對海量訂單的處理壓力。

　　記者：電子商務發展最新的趨勢是怎樣的？FLUX對此推出了哪些新的產品和服務呢？

　　師尊俐：電子商務的競爭越來越趨向于物流體系的競爭了，這也是電商大鱷們紛紛自建物流的深層原因。強勁的物流體系將成為電商競爭成敗的背后力量。除了電商企業自建物流，現在還涌現出了一批專為電商提供配套物流服務的第三方物流公司。這些新型的3PL，往往有著電商物流的豐富運作經驗，深諳電商物流的特點和規律，他們提供的專業服務將會成為更多傳統企業轉向電子商務時的最佳選擇。所謂各自做自己最擅長的事，能獲得整體的最佳績效，也有利于社會分工的健康發展。

　　FLUX電子商務物流管理解決方案具有廣泛的適用性，對于無論是自建網站還是借助淘寶等大平臺的電商，或者專為電商服務的第三方物流企業，都有相應的解決方案。隨著電商對物流體系的重視，WMS物流系統也將越來越顯示其重要性。