AI重構電商行業，深度應用已經開始

　　去年被普遍視為“AI電商”的元年，隨著生成式AI爆火，各大電商平臺相繼發布了自己的大模型。

　　而后的兩年時間里，我們看到AI技術在電商鏈條內的應用愈發廣泛，已進入了成熟應用階段，包括數字人直播、智能選品、智能導購、智能營銷和智能客服等相關成果不斷涌現。不僅提升了用戶體驗，也優化了商家的運營效率。

　　以百度電商為例，自去年5月提出以AI為依托，集合用戶、媒體、商品、服務等多元素重新組合的“智能電商”時代已到來，其同步推出了智能電商新品牌“百度優選”。

　　接下來的時間里，百度優選通過慧播星數字人、?智能營銷平臺百斗天樞、智能運營平臺百度優選商家端等多種AI能力，持續推動電商行業實現從電商運營端、供應鏈端到消費者端的全方位智能化轉變。

　　在AI與優質供給的雙重助力下，如今百度優選的商家生態持續繁榮，用戶心智持續加深。

　　過去一年，百度優選月開播主播數同比增長281%，月買家數同比增長177%，GMV翻番，數字人GMV超11倍增長。

　　就在不久前的雙11期間，有超過1萬個主播通過慧播星實現了雙11全周期24小時直播帶貨。整體來看，在百度優選，數字人直播的GMV同比增長了735%，數字人動銷直播間數量也增長了315%。

　　可以說，AI已經成為了百度電商發展的最大增長引擎，同時也在為整個行業的增長提供強大的驅動力。

　　12月19日，2024百度電商生態大會在杭州蕭山區舉辦，展示了百度今年用AI重構電商的最新成果。

　　會上，百度副總裁、百度電商總經理平曉黎指出：在智能電商時代，AI技術的應用深度將決定生意的增長速度。

　　換而言之，在同等的投入下，商家其他方面可能已經很難拉開差距，但AI技術的深度應用仍能夠創造彎道超車的增長機會，這無疑為商家們未來的經營方法論提供了重要指導。

　　從技術到口碑，百度優選做對了什么？

　　據平曉黎總結，智能電商時代的經營方法論主要有兩點：用好AI、做好口碑——這也是百度優選的優勢所在。

　　“用好AI”方面，百度優選為商家提供了三大AI應用：用慧播星生成的數字人超級主播、百斗天樞提供的智能投放平臺，以及百度優選商家端打造的超級工作臺。

　　這三大AI應用，就像是資深的電商專家，幫助商家在主播能力、營銷能力、運營能力上全面提效。

　　比如百斗天樞可以提供豐富的智能化投流工具，幫助商家精準投放、降本增效。其中各類診斷與優化工具能夠有效解決商家投流過程中的痛點問題，并實現投放效率和效果的雙重提升；

　　百度優選商家端則能夠幫助商家節省人力，降低運營成本——官方數據顯示，“智能上品”給商家帶來了92%的效率提升；通過智能客服，商家的平均響應效率提升了70%；

　　最后，作為百度優選AI能力的集中體現，用慧播星生成的數字人超級主播尤其值得我們關注。

　　據百度電商商業業務部負責人吳晨霞介紹，慧播星可使直播運營成本下降超80%，GMV平均提升62%，轉化率平均提升83%，降本增效優勢顯著。

　　經過持續的升級迭代，目前百度慧播星已可以提供從智能主播、智能腳本、智能互動，再到智能展現等全鏈路的數字人直播解決方案。商家只需要三步、最快5分鐘就能完成數字人直播間的制作，效果幾乎與真人無異。

　　對于有直播能力的商家而言，可以通過慧播星將數字人和真人結合，充分利用閑暇時間，實現7*24小時的“日不落直播間”；沒有直播能力的中小商家，也能實現低門檻入局，一鍵生成自己的帶貨直播間，提高整體收益。

　　比如商家“新會廣薈堂陳皮”，長期深耕線下渠道，一開始對于數字人直播有所顧慮。但接觸到慧播星數字人直播，并進行了幾場試播以后，其對于數字人的互動、腳本等能力都非常認可。

　　此后廣蕓堂采用自家TOP主播形象生成數字人主播，打造了多個直播間，并能通過慧播星的能力實現近景切鏡，以全方位展示產品、提升觀看體驗——甚至讓數字人主播現場泡陳皮都不在話下。

　　截至目前，廣蕓堂已經是穩定月銷過百萬的商家，且100%的成交都來自于數字人。

　　還有一個典型的例子是達人類型商家“遠山的阿妹”，她很早就已是全網2000W+粉絲的超頭非遺達人，長期通過直播等渠道宣傳推廣源于瑤浴文化的足浴包、泡澡包等產品。

　　但由于同時擔任品牌主理人和線上品牌自播直播間主播，導致她持續開播的運營成本較高、壓力較大。

　　今年，遠山的阿妹通過“啟航計劃”入駐百度優選，并開啟了“真人+數字人”24小時不間斷直播。平臺也通過“行家選”IP、大場預熱、店鋪經營指導等進行扶持，有效提高了達人直播間的曝光和轉化。

　　而說到“行家選”，這同時也是百度優選“做好口碑”的核心陣地之一。

　　毋庸置疑的是，建立起好口碑的重要前提就是從用戶需求出發，圍繞好產品、好內容、好服務持續深耕——百度優選便是提供了這樣的一個渠道，以推動商家的生意增長。

　　比如在“好商品”方面，百度優選在今年5月推出了省心選系列三大IP“行家選、產地選、口碑選”，為平臺商家樹立標桿。此后半年時間里，省心選IP商家主動復購率是百度優選大盤的3倍；對比6月剛上線時，商家GMV提升674%，訂單量環比提升594%；

　　“好內容”方面，百度優選打通了短視頻與百家號的協同，助力商家實現破圈并強化粉絲沉淀，形成內容流量與電商流量的正向增長，從而對長期的用戶消費時長、轉化率、復購率等產生持續的推動作用；

　　“好服務”方面，百度優選省心選發布了“隨心退，買貴賠”的服務標準，讓用戶可以真正的享受平臺提供的“無憂售后”保障，以平臺背書打消用戶疑慮。截至目前，平臺整體客訴率降低了50%。

　　可以看到，百度優選通過嚴格的篩選和服務標準，與平臺上的品質商家互為背書，逐步建立起了好口碑的用戶心智。

　　比如入選“行家選”的商家“阿美原創設計”，在今年10月入駐百度優選之前，就已經深耕服飾行業30多年，專注于羊絨領域。

　　而在平臺行家選的流量扶持下，阿美入駐首月銷售額就突破百萬，粉絲成交占比超過68%；同時，百度優選還為阿美量身定制了一系列的外部宣傳資源，包括拍攝商家宣傳片，打造商家大場海報，進一步提升行家選商家聲量；

　　還有像是入選“產地選”的“武漢供銷社-江城百臻”，雖然有著很多優質的土特產品，但電商直播經營較為缺乏。在百度優選產地選及專場直播扶持下，武漢供銷社孵化出了包括數字人直播在內的一系列產地直播間，上線湖北當地特產100+，大場售賣銷售額環比+652%……

　　由此可見，在“用好AI、做好口碑”上，百度優選不僅自己做到了，也為平臺商家們提供了用AI推動生意增長的重要渠道。

　　比如慧播星將為商家提供20萬個數字人免費名額，首個數字人直播基地、專業豐富運營活動等進行數字人直播運營扶持，以及億元數字人直播消費補貼。

　　除此之外，此次百度電商生態大會上還發布了一系列商家扶持計劃，將用億級現金、百倍流量扶持優質商家。

　　比如，針對產業帶頭部商家的優商揚帆計劃、針對內容創作達人的啟航計劃、針對品牌商家的聚星計劃、針對優質服務商的超級伙伴計劃等等。在各類超級生態計劃的激勵和扶持下，百度優選正在將AI技術升級所釋放的增長紅利，普惠給平臺的每一個商家。

　　存量競爭時代，用AI打贏效率之爭

　　12月19日的百度電商生態大會上，百度副總裁、百度電商總經理平曉黎展示了一條“電商運營3.0公式”：

　　乍一看似乎有些復雜，但簡單來說就是，如今的智能電商時代，AI應用將成為最大的增量系數：在同等投入下，AI技術應用程度越高，GMV的增速越快、收益越大。

　　國際咨詢公司貝恩的報告指出，今年雙11期間，平臺電商新的增長點主要來自AI：有超過52%的商家使用過至少一種AI工具，其中80%的商家認為在提高銷售額、降低成本、節約時間等方面影響顯著。

　　而從全球范圍看，商家借助AI，整體收入能夠提高5%–10%，營銷效率提高30%–40%，甚至員工效率也能實現5%–25%的提升。

　　換而言之，AI應用能夠給商家帶來的生意增長已經得到了普遍驗證，且將之稱為“最大的增量系數”也毫不夸張。

　　如今我們看到，電商行業早已進入存量競爭時代。隨著供給的增加和需求的相對穩定，市場進入了買方市場，消費者掌握了更多的主動權、甚至是“定價權”。在這種情況下，商家很難再通過傳統的營銷手段和價格策略來吸引消費者，而是需要尋找新的方式來提升競爭力。

　　因此，通過AI技術的深度應用提高運營效率、實現差異化競爭，已然成為了商家們“破局”的關鍵。

　　而百度優選基于百度強大的移動生態和深厚的AI技術積淀，長期致力于智能電商的投入和探索，無疑為商家們提供了用更低成本獲取各項AI應用服務的寶貴渠道。

　　據百度電商商家運營部負責人尹冠東透露：“在這里，僅需5%的成本投入，就可收獲30%的利潤增長。”

　　未來，我們也期待看到更多商家和百度優選一起，“用好AI、做好口碑”，在智能電商時代建立起生意增長的全新范本。