圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

　　中國電商的大戰(zhàn)，在年終出現(xiàn)了新情況，不僅是在市場上，如爭先恐后地推出“僅退款”，而且擴(kuò)展到職場上，為爭取人才，留住人才，調(diào)動人才的積極性，各有新的措施，這似乎是一個(gè)好現(xiàn)象，因?yàn)槿瞬耪诔蔀榈谝簧a(chǎn)力。

　　一、年終戰(zhàn)職場

　　2023年的電商市場競爭更加充分、空前激烈，新玩家、新勢力、新風(fēng)口集中涌現(xiàn)，最令人意外的是傳統(tǒng)電商后起之秀拼多多市值直逼老大哥阿里，這起行業(yè)大事件，被很多人視為2023年電商行業(yè)競爭的一個(gè)句號和休止符。然而，年末歲初這幾天，電商們的競爭，并沒有止步，當(dāng)前，正在鏖戰(zhàn)“僅退款”服務(wù)，一度刷屏，推上熱搜，引起熱議。

　　“不退貨僅退款”曾是拼多多突出巨頭重圍、贏得消費(fèi)者的獨(dú)門利器，近日，淘寶宣布將基于平臺自身大數(shù)據(jù)支持快速退款，這是繼拼多多之后，又一家支持“不退貨僅退款”的電商平臺。

　　隨后，京東傳出新增“支持用戶僅退款”的消息，其實(shí)，京東自營自2014年就推出了“僅退款”服務(wù)，并一直沿用至今，這次修訂是進(jìn)一步將“僅退款”從京東自營延伸到對入駐京東的商家。

　　至此，三大電商平臺都已經(jīng)加入“僅退款”陣營，抖音電商也新增了“僅退款”規(guī)則，使消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更加全面廣泛的無憂購物，更意味著行業(yè)競爭從擴(kuò)大規(guī)模轉(zhuǎn)入比拼存量，從拼低價(jià)到拼價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)在內(nèi)的全方位體驗(yàn)。

　　淘寶、京東集體向拼多多學(xué)習(xí)，發(fā)布僅退款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，證明了巨頭之間的競爭從來沒有任何避諱，而是持續(xù)集中優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

　　回顧最近幾年的電商圈子，從未如此熱鬧，幾個(gè)大平臺的競爭動作，越來越快，不僅是市場，更是職場，站在電商行業(yè)競爭觀察的視角來看，面對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇有效需求不足、社會預(yù)期偏弱等情況，需要為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會，將恰當(dāng)?shù)娜朔旁谧钋‘?dāng)?shù)奈恢蒙稀?/p>

　　2023年12月20日，阿里又宣布了第三次高管變動，吳泳銘一人身兼三個(gè)CEO，正式掌管淘天集團(tuán)，對于這一舉動，業(yè)內(nèi)的解釋是，阿里巴巴要讓更多的年輕人當(dāng)上高管，不再論資排輩，而是需要真正能打敢干的人才。

　　事實(shí)也是如此，兼任淘天集團(tuán)CEO僅 48小時(shí)的吳泳銘立即開展了大刀闊斧的組織調(diào)整。12月22日，吳泳銘宣布了淘天集團(tuán)最新的組織決定，年輕化管理團(tuán)隊(duì)全面上陣，6位年輕的管理者被分別任命帶領(lǐng)淘天集團(tuán)各關(guān)鍵業(yè)務(wù)，直接向吳泳銘匯報(bào)，其中不乏85后的吳嘉、87年的少游等一批少壯派高管。

　　在電商圈里，上一代創(chuàng)業(yè)者留下了諸多傳說，然而今天，年輕人更有干勁，阿里將全面啟用在基層得到鍛煉、嶄露頭角的年輕管理團(tuán)隊(duì)，為年輕人創(chuàng)造屬于他們的創(chuàng)新環(huán)境。

　　電商發(fā)展需要物流的賦能，菜鳥，作為阿里業(yè)務(wù)內(nèi)的物流板塊，重要性不言而喻，而其掌印人決定著其發(fā)展的步伐，菜鳥CEO萬霖成為阿里合伙人，表示著阿里巴巴對萬霖本人的肯定，也是對他帶領(lǐng)的菜鳥這幾年扎實(shí)做物流能力建設(shè)，在全球化、數(shù)智化和物流運(yùn)營方面大幅提升給出了肯定。

　　人員的變動，為阿里二次創(chuàng)業(yè)注入了新的能量，2023以來，京東多次進(jìn)行了人事調(diào)整，拼多多，抖音都有同樣的動作。其實(shí)，2023年，不僅是電商的職場之爭，快遞江湖人事變動也令人矚目，不少物流快遞企業(yè)，交棒下一代。

　　快遞龍頭順豐里，曾經(jīng)主導(dǎo)了順豐業(yè)務(wù)生態(tài)體系搭建的核心人物黃赟和陳飛兩員大將辭職離任，交棒新人，這意味著，2024年，順豐或?qū)⒂瓉硇乱惠喌膽?zhàn)略調(diào)整。

　　而年初安能物流的核心創(chuàng)始成員，曾經(jīng)力挽狂瀾的王擁軍辭任安能物流董事長，引起業(yè)界的的轟動和討論，而圓通董事兼副總裁張益忠辭職，還有韻達(dá)，中通，都有高管調(diào)整。京東物流也“換帥”，CEO余睿辭任執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官及授權(quán)代表，換上了年僅40歲胡偉。

　　事實(shí)證明，老一輩的“勇退”客觀上為企業(yè)的再造、再生、再興創(chuàng)造了很大的空間，在年輕一代核心管理團(tuán)隊(duì)的重塑和帶領(lǐng)下，許多企業(yè)確實(shí)實(shí)現(xiàn)了“脫胎換骨”般的大發(fā)展，屬于年輕人的時(shí)代才剛剛開始。

　　從更深層次和長期主義的視角來看，職場的決戰(zhàn)更為重要，拼多多的崛起，持續(xù)高估值和高增長優(yōu)勢，無疑再次印證了這一真理。

　　二、人力更為本

　　激情與夢想交織的電商市場，擎起了人力為本的大旗，成為焦點(diǎn)的莫過于東方甄選的董孫之爭，“小作文”風(fēng)波。

　　結(jié)局是東方甄選CEO孫東旭被免，董宇輝回到了老余的直播間，并表示不會離開東方甄選。一出內(nèi)斗大戲到此基本結(jié)束，雖然背后都有耐人尋味的故事，但遵循了一個(gè)原則，就是人力為本。

　　作為CEO的孫東旭，思路新，有闖勁，有執(zhí)行力，在新東方，一干就是16年，是俞敏洪的得力干將，但相比董宇輝年輕人，這個(gè)網(wǎng)紅臺柱，高下立現(xiàn)，董宇輝不僅是粉絲心中的文化之神，也是東方甄選現(xiàn)在最大的財(cái)神。

　　有人的地方就會有江湖，有江湖的地方必然有紛爭，電商大市場也是如此，真有實(shí)力的人，在公司才有話語權(quán)。CEO孫東旭與主播董宇輝之間的矛盾已經(jīng)不可避免，俞敏洪面臨要保CEO還是要保主播的二選一的處境，12月9日至13號，僅三個(gè)交易日，東方甄選的市值蒸發(fā)超60億港元，俞敏洪無奈選擇董宇輝。

　　誠然，孫東旭是董宇輝的伯樂，如果沒有孫東旭，董宇輝也成不了現(xiàn)在這個(gè)樣子，更不會為大眾接納喜愛，正是孫東旭給了他一個(gè)平臺，他在平臺上才施展了自己的才華。

　　反過來，如果沒有董宇輝的參與，東方甄選的業(yè)績勢必大打折扣，肯定會淪為平常的直播帶貨模式。我們在這一事件中，最應(yīng)該吸取的教訓(xùn)是作為領(lǐng)導(dǎo)，如何善用比我們自己更優(yōu)秀的人。

　　現(xiàn)在，企業(yè)都把焦點(diǎn)投放在“人”上，雖然說，鐵打的營盤流水的兵，但兵的素質(zhì)很重要，如何賦能人力資源增值最大化，如何最大化員工現(xiàn)有與潛在技能？

　　如何調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮其主觀能動性？京東就有很好的例子，2023年雙11之際，原本在京東幕后負(fù)責(zé)采購和銷售的業(yè)務(wù)人員，發(fā)揮主觀能動性，紛紛擼起袖子做起了鏡頭前的主播，相比找外部主播來播，采銷人員對于產(chǎn)品的專業(yè)度更強(qiáng)，而且沒有坑位費(fèi)、沒有傭金，完全可以把優(yōu)惠讓利給消費(fèi)者，因此，意外出圈，成為網(wǎng)紅，總觀看人數(shù)突破了3.8億。

　　對于直播間的成功，京東內(nèi)部給出了較高的評價(jià)，同時(shí)，采銷直播間的成功也讓更多品牌尋求合作，所以，京東近日的漲薪中，采銷人員漲100%。

　　有效的激勵(lì)會點(diǎn)燃員工的激情，促使其工作動機(jī)更加強(qiáng)烈，讓其產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來。

　　人力為本，不僅是高管，網(wǎng)紅，更需要高素質(zhì)的一線員工，如何構(gòu)建良性生態(tài)，讓一線員工真正從傳統(tǒng)的就業(yè)人員成為業(yè)務(wù)收入更穩(wěn)、職業(yè)素質(zhì)更高的新晉藍(lán)領(lǐng)？需要認(rèn)真考慮。

　　員工體驗(yàn)是員工對公司形成的既定的管理動作的心理感受，是驅(qū)動員工產(chǎn)生敬業(yè)行為的關(guān)鍵因素，涉及員工技能熟練度以及工作積極性、工作動機(jī)等，人力資源管理活動使其產(chǎn)生正反饋?zhàn)饔茫绾侮P(guān)注員工，關(guān)注職業(yè)技能提升，最終對行業(yè)有一個(gè)良性的循環(huán)是重點(diǎn)。

　　培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)人力資源增值最大化的關(guān)鍵管理舉措。不僅能夠提高員工的職業(yè)技能和素養(yǎng)，還能提升員工的工作積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力與創(chuàng)造思維，使企業(yè)更具穩(wěn)定性、靈活性以及競爭力。

　　90后、00后等新時(shí)代員工在擇業(yè)時(shí)，更加看重體驗(yàn)和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)，員工價(jià)值管理和體驗(yàn)管理的重要性日益凸顯，為提升員工滿意度和敬業(yè)度，提升對于人才的吸引力，企業(yè)將貫徹“以人為本”思想。

　　管理即服務(wù)是新理念，此處的“服務(wù)”指的是“賦能”，而非“管控”，要求離基層員工更近，從制度建設(shè)到工作環(huán)境打造貫徹“以人為本”，以實(shí)現(xiàn)人力資源管理創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。

　　三、文化是基礎(chǔ)

　　說起企業(yè)文化，我們先從近日的熱點(diǎn)事件切入，從這個(gè)視角，來體會文化的重要性。

　　上海警方披露，成功抓獲14名“侵犯芯片技術(shù)商業(yè)秘密案”犯罪嫌疑人，查扣存儲侵權(quán)芯片技術(shù)的服務(wù)器7臺，盡管警方?jīng)]有明說涉案公司的名稱，但業(yè)內(nèi)都知道，這就是曾經(jīng)轟動一時(shí)尊湃通訊侵權(quán)華為海思一案。

　　該涉案公司的創(chuàng)始人和高管張某和劉某曾是權(quán)利公司的高管，隨后離職創(chuàng)立了這家芯片設(shè)計(jì)公司，并以高薪和股權(quán)激勵(lì)誘使多名原權(quán)利公司的研發(fā)工程師加入他們的公司。

　　據(jù)稱，尊湃通訊以“尊賢愛才，激情澎湃”為宗旨，然而警方的披露的內(nèi)容，似乎與這一宗旨背道而行，就拿權(quán)利公司來說，在文化建設(shè)方面，在贏得員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度方面，在重視知識產(chǎn)權(quán)，反對通過不法手段竊取商業(yè)秘密的教育方面嘗有不足，總之，德才教育方面還有不足。

　　而權(quán)利公司作為中國民營高科技標(biāo)志企業(yè)，還出現(xiàn)這樣的問題，說明了我國企業(yè)文化建設(shè)，人力資源管理方面的任重道遠(yuǎn)。

　　關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)，先說一段理論：我國有五千年的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、中國元素與文化自信都成為電商企業(yè)的文化建設(shè)的基因與來源，文化建設(shè)成為企業(yè)興亡的必要因素之一，它是企業(yè)的精神滋養(yǎng)、時(shí)代脈動和符號象征。

　　從競爭角度來說，電商企業(yè)市場份額越來越集中，集約化趨勢明顯，競爭已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)更高的賽道，單純靠價(jià)格戰(zhàn)，不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績持久的成長，電商企業(yè)競爭的下一個(gè)角力點(diǎn)，是品牌，或者說是文化。

　　企業(yè)文化與企業(yè)的人才政策，是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，也是人才運(yùn)營的基礎(chǔ)，人才的去留，人才的成功與失敗，背后也是公司治理能力、運(yùn)營能力、管理能力以及企業(yè)文化建設(shè)等實(shí)力的體現(xiàn)。

　　首先是漲薪，對于打工人來說，當(dāng)然，收入越高越好，漲薪，也是對員工工作的肯定。例如，在多處傳來降薪的背景下，京東漲薪的消息令人鼓舞，12月27日晚，京東集團(tuán)宣布，1月1日起京東采銷等一線業(yè)務(wù)人員的年固定薪酬大幅上漲近100%，2024年初京東零售全員將平均加薪不低于20%。

　　12月27日晚間，東方甄選發(fā)布公告，董事會批準(zhǔn)其向母公司新東方建議出售教育業(yè)務(wù)，合計(jì)代價(jià)人民幣15億元，以現(xiàn)金支付，這一舉措，當(dāng)然有集中精力開發(fā)及發(fā)展其自營產(chǎn)品及直播電商業(yè)務(wù)，而對于出售之后15億元的使用，東方甄選明確表示，10%將用于人才入職及挽留。

　　據(jù)資料，京東集團(tuán)人力支出持續(xù)提升，第三季度的人力支出259億元，前三季度人力資源總支出763億元。

　　漲薪是好事，但不是惟一的留人方式，企業(yè)人力管理重點(diǎn)不僅集中于薪酬與績效管理，更要在人崗匹配與文化建設(shè)上。

　　團(tuán)隊(duì)留得住人，更重要的是讓人才在這個(gè)過程里不斷地提升自我，比如，阿里與京東，就有的公司基層員工走上公司的管理崗及專業(yè)崗，實(shí)現(xiàn)了自己的職業(yè)發(fā)展道路。

　　再說在小作文事件中，備受關(guān)注的東方甄選的董宇輝，公司就為其創(chuàng)立了新公司——與輝同行（北京）科技有限公司，董宇輝擔(dān)任法定代表人、執(zhí)行董事、經(jīng)理，俞敏洪擔(dān)任監(jiān)事并為公司實(shí)控人。抖音新賬號“與輝同行”12月26日正式開通，一天之內(nèi)粉絲增超100萬

　　人力資源的管理中要多點(diǎn)人情味，把員工當(dāng)合伙人，通過各種形式和員工交流，這不僅是人才工作的一部分，更是企業(yè)文化工作的一部分，松下幸之助有句名言：“管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通，是坦率真誠的溝通。

　　有效的溝通始于傾聽，開通意見反饋平臺，了解員工心聲，比如，阿里市值被拼多多反超之際，阿里員工在內(nèi)網(wǎng)就表達(dá)了許多看法，指出了阿里存在的問題，馬云給與了熱情的答復(fù)與支持，馬云在內(nèi)網(wǎng)回帖稱：“阿里會變，阿里會改”。

　　再比如，京東目前公司總?cè)藬?shù)59萬之多，但上下的溝通是暢通的，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東常以郵件的方式給全體員工發(fā)信，談公司的發(fā)展，管理，問題，員工也可在內(nèi)網(wǎng)上與高管及他們的強(qiáng)哥溝通。

　　近日，有京東員工在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)文，談到京東公司現(xiàn)存的一些問題，語言比較尖銳，如“我們天天說客戶為先，可是工作中處處以自己為中心進(jìn)行思考！我們經(jīng)常說戰(zhàn)斗戰(zhàn)斗只做第一，但是卻處處防守，從不想著如何主動出擊！很多人天天說創(chuàng)新，卻每天就是抄襲跟隨別人“。

　　京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東回復(fù)，這位兄弟說得實(shí)在太好了，可以說句句點(diǎn)到了公司的痛點(diǎn)，“出現(xiàn)這么多問題，當(dāng)然都是我管理不善，我非常自責(zé)，但是無論如何，我不會躺平，也希望兄弟們不會躺平。”劉強(qiáng)東稱，“現(xiàn)在組織龐大臃腫低效，改變起來確實(shí)需要時(shí)間。

　　這種坦誠的態(tài)度，真誠溫暖員工，是京東公司很多兄弟敢說實(shí)話，真誠建言獻(xiàn)策，可以真實(shí)地感受到他們很愛公司。

　　當(dāng)下，不同規(guī)模的企業(yè)，都對企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)注度提升，電商平臺，作為特大型企業(yè)，文化建設(shè)的內(nèi)涵體現(xiàn)在“選人和用人”環(huán)節(jié)，如何擴(kuò)大企業(yè)的“人才池塘”，如何精準(zhǔn)識別、定位和挖掘目標(biāo)人才，如何使招聘決策標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化等等都是其內(nèi)容。

　　企業(yè)應(yīng)貫徹“文化為基礎(chǔ)”思想，通過塑造工作環(huán)境、員工與員工的關(guān)系、組織與員工的關(guān)系來重構(gòu)員工體驗(yàn)；通過塑造工作環(huán)境、員工與員工的關(guān)系、組織與員工的關(guān)系來重構(gòu)員工生態(tài)；也可通過定期開展座談會、生日會、團(tuán)建等增強(qiáng)凝聚力；管理從尊重開始，重點(diǎn)是尊重人才的成長規(guī)律，避免一般人才驅(qū)逐優(yōu)秀人才。

　　以親和的文化氛圍吸引和留住人才。劉強(qiáng)東的一聲兄弟，就是親和文化的突出表現(xiàn)；更要關(guān)心員工的生活，京東兼并德邦后，計(jì)劃逐步把外包員工轉(zhuǎn)化為德邦自己的員工，確保外包員工也能享受自有員工的五險(xiǎn)一金待遇；京東還在北京亦莊為員工建宿舍，總的目的是讓企業(yè)上下都以幸福的工作狀態(tài)迎接企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

　　企業(yè)的人才管理能力，需要時(shí)間的積累，是化于外在的實(shí)際行動，融于筋骨的內(nèi)在精神。

　　企業(yè)的文化建設(shè)，反映到人力資源管理上，就是全面正確地認(rèn)識人才，就是責(zé)任建設(shè)，決定員工的價(jià)值觀取向和精神支柱，通過文化建設(shè)感染人、塑造人，強(qiáng)化從業(yè)人員使命感和責(zé)任感。一個(gè)企業(yè)規(guī)模越大、人員越多、產(chǎn)值越高，那么這個(gè)企業(yè)所需要的責(zé)任教育也就越重。

　　21世紀(jì)是一個(gè)充滿競爭的時(shí)代，企業(yè)生存的最大武器就是競爭，這里的競戰(zhàn)，包括企業(yè)文化的競爭，人才管理的競戰(zhàn)，企業(yè)文化具備導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)、調(diào)適和輻射等六大作用，具有春風(fēng)化雨，潤物無聲的作用，企業(yè)文化建設(shè)是最大化人力資源增值。

　　2023年的這最后一個(gè)月，足夠精彩，合理預(yù)測一下，2024年的電商行業(yè)之爭絕對比我們想象的還要精彩和激烈，正視現(xiàn)狀，重新創(chuàng)業(yè)，其中就要實(shí)行團(tuán)隊(duì)年輕化。

　　讓年輕管理者刷新業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造讓更多年輕人成為企業(yè)核心力量的機(jī)制和文化環(huán)境，培養(yǎng)技術(shù)、產(chǎn)品能力過硬，且從業(yè)務(wù)一線成長起來的骨干，培養(yǎng)其思想和精神的承受力，是文化建設(shè)的主要責(zé)任。

　　結(jié)語：企業(yè)生存的最大課題就是培養(yǎng)人才。以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事業(yè)激勵(lì)人，建設(shè)一支有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，已是現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的一個(gè)基本條件。

　　任何一家公司都會經(jīng)歷若干個(gè)頂峰和低谷才能成就偉大，誰能更快革新，誰才是更符合時(shí)代潮流的企業(yè)。中國傳統(tǒng)電商的基礎(chǔ)依然在，相信它們通過職場的決戰(zhàn)，人才的重視，一定會走出低谷，迎來二次輝煌。