圖片來源：網絡時下火熱的電商概念層出不窮，從內容電商、網紅電商到直播電商，每一次都引爆了社會的關注，但真正對電商起革命性的作用的，恐怕還是人工智能，毫無疑問，智能電商將顛覆傳統的電商模式。然而，其落地離我們還有多遠呢？各方又怎么看呢？將如何重構電商生態？需要走過怎樣的歷程？需要注意哪些事項？一連串的疑問，需要我們的解答。一、技術推動變革在AI發揮巨大作用的應用領域當中，電商無疑是最具代表性的行業之一。對于本身便是數字化形態的商業形式來說，AI能夠簡化并打通數字化銷售的每個環節，起到顛覆變革的作用。

　　回顧電商發展的二十年，早期貨架電商是主流模式，近年，短視頻和直播的興起，使內容電商高速增長，二者的本質是人找貨和貨找人的不同。而以AI為依托、集合用戶、媒體、商品、服務等多重要素新組合的智能電商，將會樹起一面新的旗幟。中國電商行業發展已經超過20年，擁有多種類型的萬億級電商平臺，成熟的產業生態環境和電商基礎設施（物流、供應鏈和第三方服務商等）。以此為基礎，電商組織需要進行重構和優化，以匹配智能電商新時代帶來的快速增長。從普通電商到直播電商，再到智能電商，不僅運營方式發生了變化，核心技術在其中也起到重大的作用，電商發展歷程與技術進步密不可分，人工智能的出現正改變且重新定義著人們的網購方式。人工智能（Artificial Intelligence，AI）是一項被用在很多地方的技術，AI賦能電商成就更多可能性，已經成為業界共識。可以這樣說，AI，才是電商趨勢的引領者，蘊藏著助推商業發展的巨大機會，智能電商，前景誘人。后電商時代的新零售革命，本質上是通過融合新一代技術，包括人工智能、大數據等全方位的改造和賦能傳統線下零售業態，以ChatGPT為代表的人工智能大模型，正在醞釀著顛覆電商流量分發模式的力量。ChatGPT通過自身技術能夠對用戶的交互內容進行智能分析，自動識別用戶需求和了解消費偏好程度獲取更真實的客戶畫像，打造虛擬主播，賦能直播帶貨，還能進行導購服務。亞馬遜和阿里巴巴等電子商務巨頭短兵相接，正在利用強大的人工智能算法來改變零售空間，國內平臺正加速相關技術研發與推出，如京東宣布京東云旗下言犀人工智能應用平臺將整合過往產業實踐和技術積累，推出產業版ChatGPT：ChatJD，旨在打造優勢、高頻、剛需的產業版通用ChatGPT。在電商上，簡單地說，AI能夠承接電商中繁冗重復的工作，能夠通過算法投你所好地推薦相關的網購產品，能夠預判你的消費行為，先你一步地提供數字體驗。從某種角度說，在電商領域，消費者和客戶購買的更多是體驗并非產品，AI提升線上消費者的體驗，因為它時刻在線并洞悉消費者需求。個性化是有前途的消費趨勢，有資料顯示，70%的B2B客戶表示個性化推薦能夠幫助他們獲得更大的價值，47%的消費者在發現他們購買的品牌網站無法提供個性化產品推薦時，將轉向其它商家。而AI的重要功能之一是，體察消費者的個性需求，為用戶構建更加個性化的視圖，迅捷地推薦客戶滿意的個性化的產品。過去，大型線上平臺在構建個性化推薦功能時需要大規模的IT團隊支持，隨著AI越來越多地應用，使這一過程更加容易和簡單。內容電商，是一種有活力的營銷方式，正在成為一支不可忽視的力量，AI呢，在這方面可以大展身手，它能夠自動匹配模塊化的內容（文案、圖片、視頻等）來創建定制化內容。在AI思維的改造下，感知最明顯的，就是內容創作，也可以說是內容生產力革命落地。

　　據不完全統計，僅國外就有至少200多個專門針對內容創作的AIGC應用，國內也涌現出許多借助AIGC工具來自我“迭代”的新方式，以百倍千倍的生產速度，百分之一千分之一的成本，創造出不遜于人類生產的內容。在內容端，讓創作者在具有AI能力和工具的平臺上，高效地進行內容創作和變現。AIGC正從只能簡單協助，到全鏈路參與，比如，能夠打造在直播間7x24孜孜不倦帶貨的數字人；用AIGC能力生成測評、種草一條龍的營銷鏈路；用“不知疲倦”的數字員工代替人工客服等等，生成式AI的能力已經逐步得到驗證。作為物流人，我們都知道電商體驗中物流的重要性。AI能夠更加智能和高效地優化每個訂單的交付時間和成本；能夠通過機器學習，預測趨勢，自動調整策略來加快送貨速度；能根據天氣和其他相關數據預測物流配送的潛在風險，并未雨綢繆地或者改換配送渠道，或者更新發貨倉庫。總的來說，人工智能技術可以為電商業帶來很多創新的應用場景，在提高運營效率、降低成本、提高用戶體驗和增加營收等方面帶來很大的價值。電商最容易感知到的，就是先進的技術手段，通過AI技術，百度推出電商數字人直播平臺，整合數字人技術、語音生成技術、劇情腳本創作技術等，幫助商家進行數字人直播帶貨。我們無法預測生成式AI對人類的終極影響，它對社會生產力的直接變革正在高速發生，在AI全面融入我們生活的今天，善用AI將會在電商大潮之中順流而上，乘風破浪。

　　一場全方位的技術應用變革正在到來，電商的未來將從精細化和整合化走向智能化發展，人工智能，對于電子商務體系來說，更是一場大變革。接下來的十年，AI技術必將進入普及期，無論是用戶，還是創作者、商家，抑或是整個電商行業，智能電商新時代，值得所有人的期待和參與。二、人工智能大躍進人工智能（AI）的概念從阿蘭·圖靈的“思維機器”衍生而來，說的大一點，AI的使命是解放人類生產力。我們是否切身感受到人工智能在身邊呢？有感受，人工智能驅動的未來已經逐漸融入我們的日常生活之中，影響著我們每天與世界交互的方式，比如現在分分秒秒都離不開的智能手機等等。

　　有感受，但并不深刻，這是因為人工智能技術還沒有達到爐火純青的地步，不少日用設備都冠于“智能”二字，但內涵并不完全智能，電商也一樣。真正的智能電商離我們還有多遠呢？這需要借助靠譜的人工智能技術，需要讓AI走下神壇，讓AI人人可用。在國內，早期的AI，對大部分用戶而言，仍是一種看不見摸不著，感知度不高的技術概念，是推出了相關的AI設備和產品，但大部分都用于工業和企業端。然而，從去年到今年，人工智能發展相當迅速，可以用天翻地覆來形容，應用場景拓展也很快，其迅猛發展讓所有人都始料不及。去年，ChatGPT突然走紅，成為我們生活中的一部分，標志著人工智能通往未來的坐標啟動，在此之前，人工智能的所有理論和技術都沒有解決真實性難題，都不能讓機器本身擁有真實創造的能力。ChatGPT是人工智能技術‘量變’引發‘質變’的代表，標志了目前機器學習大模型、大訓練數據和大算力能夠到達的新高度，ChatGPT的成功不僅是一個新一代聊天機器人的突破，它將為人工智能乃至整個信息產業帶來革命，其速度也迅疾，從真正上線到火爆僅用了不到一個月的時間。ChatGPT橫空出世，以及廣泛應用于各種領域，觸動了各企業的神經，包括美團、字節、百度、騰訊、快手和阿里等互聯網大廠在近期紛紛推出了自己的AI產品。本來，各大互聯網企業都是AI的重要競爭者，借ChatGPT東風，這波科技浪潮迅速席卷了國內互聯網圈，有人說，千億資金涌入這個新風口，今年3、4月，國內掀起一場“大模型之戰“，于期與ChatGPT一戰”硝煙未落地之時，各家又爭先搶灘應用級產品，阿里云官方宣布，自研大模型“通義千問”開始邀請用戶測試體驗，目前已在超過200個場景中提供服務，典型使用場景包括電商跨模態搜索、AI輔助設計、開放域人機對話等。而百度從文心一言的大模型升級，再到百度內部著重打造的AI助手AIBOT，及基于搜索“千人千面”的特殊性。百度搜索正基于“語義檢索技術+大語言模型”雙重能力引領搜索的代際變革，同時基于大模型創新打造的“AI伙伴”也正在全面內測。

　　字節在今日頭條內推出AI繪畫，并將測試已久的AI作曲工具“海綿樂隊”正式在抖音內推廣；而美團則在主APP中推出了美團AI繪畫。大廠們紛至沓來，加速了AI在C端的落地，AI也由原來觸不可及的神秘東西，走進大眾的日常生活，拉近了AI技術和用戶之間的距離。這是頭部互聯網大廠新的創業浪潮，大廠從以前的B端研發，移步至C端，特別是在AIGC（AI Generated Content，人工智能生成內容）領域的布局更甚，這是大廠切入AI在C端賽道的最快途徑。所有參與者大力研發的一個重要目的，就是消除AI工具的高成本、高門檻，從而為消費級AI應用、AI創作乃至后鏈路的商業變現輔平道路，讓AI走下技術“神壇”，深入應用的“土壤”，讓復雜的世界更簡單，讓電商購物更簡單，讓普通消費者能夠感知并使用到更前沿的生產力和服務。提供和打造出一站式的AIGC平臺，釋放普通人的生產力，創造出新的使用體驗和想象空間成為首要任務，體驗更低門檻更便捷的交互方式，才能說是邁入了新的AI時代，落地的普惠AI，才能真正走進千家萬戶，為每個人所用。這是近十年來，互聯網大廠首次不約而同地瞄上同一條賽道，布局密集和迅速，將使AI技術更加成熟，體系也相對完善，在多個領域完成項目的落地。在AI技術儲備上，部分大廠已具有一定的規模，比如百度在深度學習框架層面擁有飛槳平臺，基于飛槳創建了67萬個模型，構建起AI技術生態。互聯網大廠紛紛入局AI，仍然面臨不小的挑戰，如何將階段性人工智能成果的大規模商業應用給企業帶來營收是首要考慮的問題。

　　但可以肯定的是，技術的發展無法阻擋，AI終究是未來的一個重要風口，科技部把人工智能作為戰略性新興產業，給予大力支持，AI的時代初見曙光，人們正在習慣AI浸潤到日常生活的方方面面，包括線上購物。三、落地難度在哪里？我們正身處一個瞬息萬變卻又令人興奮的時代，人工智能正逐步融入我們的生活，已然成為當今社會發展的一種趨勢。當電商遇見AI，開啟網購新方式，最大的特點是讓購物變得更簡單。

　　人工智能在電商上的落地，不可能一蹴而就，而是一個從簡單到復雜的過程，在應用中推動迭代。智能電商，絕不是AI+電商，而是二者的深度融合與滲透。如百度所說，定義智能電商的三個關鍵詞：懂你所想、知你所需、解你所憂，實現消費體驗和生產效能的雙提升。早在2016年左右，亞馬遜的智能家庭助理Echo，也就是所謂的“會話電商”（Conversational Commerce）就算是AI在電商上的簡單應用，這種人工智能助理技術，將“會話”的效率滲透提高到了一個全新的高度，成為當時電子商務模式的重要驅動力。與消費者準確而高效的對話，推薦并提供最好（有針對性）的產品服務，意味著傳統的電商入口——搜索和目錄瀏覽將被智能電商背后的人工智能助理取代。AI可以通過圖片為商品打標簽、制作海報、寫簡單的宣傳文案，從ChatGPT目前的案例來看，人工智能在聊天客服、個性化服務、提高商品轉化率和降低成本方面具有較大作用。最初，AI工具人代辦底層重復性任務，讓企業管理人將真正的精力聚焦在電商的頂層業務聚變上；繼而，人工智能實現系統自動預測、補貨、下單、入倉和上架；最終，利用人工智能算法可以實現海量數據集的深度學習，分析消費者的行為，并且預測哪些產品可能會吸引消費者，從而為他們推薦商品。大量的用戶信息是隱藏在圖片中的，根據用戶瀏覽的圖片，可以讓機器從中學習到最近某品類的流行趨勢（如規格、風格、顏色材質等），通過計算機視覺和深度學習技術，人工智能能夠理解商品的款式、規格、顏色、品牌及其他的特征，最后為消費者提供同類型商品的銷售入口。對于平臺、商家，品牌方，消費者來說，面對琳瑯滿目的AI先進工具，怎么用、用不用得上、用不用得好，都是擺在面前的第一道門檻。

　　一種顛覆性技術的進化，不可能只體現在應用層面，還要在思維上有所轉變，更重要是新的架構體系的建立。AI對電商的變革，相當于“馬車時代”邁向“汽車時代”，需要道路設計、規則變通和出行思路，都需要經過一次大變革。除了AI技術這一“核心變量”，還需要在供應鏈體系、平臺治理、生態建設等方面持續加強。在智能電商賽道，已有一些企業開始試水，需要注意的是，人工智能是會跟隨企業成長和進化，也就是說人工智能技術的水平與訓練水平息息相關，高水平的訓練必不可少。人工智能工具經過反復迭代和訓練能變得越來越聰明，成為企業未來市場競爭的戰略性武器。人工智能認知技術的功能表現與企業的信息洞察力和透明度息息相關，企業必須對自家產品與不同消費者需求的匹配度洞若觀火，人工智能是結合數據科學家的復雜算法來塑造新的未來，因此先做數據驅動，再推進智能電商系統。以AI大模型為例，雖然文心一言是國內第一個推出的相關產品，但文心一言目前只是基于自身數據的積累下的現有商業模式的延伸。而AI完善的應用工具，在機器學習、機器感知、數據等技術方面，需要大規模的數據積累和訓練。5月25日，百度正式發布電商品牌——百度優選上線，標志著智能電商時代已經到來，但僅僅是開始。百度優選將AI技術和平臺用戶結合，為緊密依托于互聯網的電商行業提供了未來發展新思路。百度優選的誕生，將開啟智能電商新賽道。早在6年前，百度正式宣布向人工智能公司全面轉型，從一步步迭代大語言模型，再到AIGC被提高到戰略層面，乃至推出自己的虛擬人形象“度曉曉”，每一步都讓AI從理論研究走向實際應用，AI積淀深厚的百度，當然是智能電商先落子者。

　　結語：隨著全球信息科技領域的創新突破，電商領域新一代技術浪潮已經來臨，人工智能技術還在不斷的進步，無論是用戶，還是創作者、商家，抑或是整個電商行業，智能電商新時代，值得所有人的期待和參與，全面提升商家在智能電商新時代的經營能力，你準備好了嗎？