家電，作為中國家庭生活的重要組成部分，在見證時代變遷的同時，也成為一個體量超千億的超級市場，一幅全新形態的零售與供應鏈模式也全景式地展現在我們的面前。

　　隨著電子商務產業飛速發展，家電類的大體積物品的線上銷售率出現了大幅度的增長，在去年，我國B2C家電網購市場（含移動端）規模就已達到了5765億元，同比增長17.51%。家電物流配送市場的前景一片大好，家電產品通過快遞的方式被送到消費者家中也逐漸成為時尚。大件家電物流在發展中，呈現“三化”趨勢，即社會化、個性化、智能化。

　　一、社會化

　　根據相關研究報告預計，大家電到2020年電商渠道滲透率將達到55%，大件網購需求促成了大件電商物流的快速增長。

　　于是，在小件快遞配送市場份額基本被瓜分殆盡的當下，市場幾乎空白、發展空間巨大的大家電物流領域成為行業藍海，一些家電配送公司開始發展起來，綜合化轉型的快遞和電商物流巨頭們也在該領域加速布局。

　　蘇寧在物流服務上推出了大家電倉配一體服務，順豐也與美的、海信等家電公司在物流配送上達成了戰略合作；阿里則早在幾年前，就對海爾的日日順物流進行總額為28.22億元港幣(約合人民幣22.13億元)的投資，雙方聯手發力家電物流服務；而通達系、德邦等物流企業也相繼上線了一系列相關的家電物流產品服務。

　　以家電為主的大件物流企業成熟的重要標志之一就是社會化，跳出自己的“一畝三分地”，打造社會化大家電物流企業才是題中之要，日日順物流則是一個很好的例子。

　　日日順以海爾集團家電物流起步，先后經歷了“企業物流-物流企業-生態企業”三個階段，致力于成為大件家電物流領域的引領者，社會化的領跑者。

　　2014年，日日順85%的收入來自于海爾集團，而到2018年，日日順的收入僅有30%來自于海爾集團。日日順與菜鳥、小米等外部企業建立合作，其服務的對象由企業內部向外拓展。

　　2019年財務報告可以看出，日日順通過為天貓提供從倉、干、配、裝、修等全流程物流服務，線上家電業務同比增長為8%。除此之外，日日順還為小米、格蘭仕等提供社會化家電增值服務，導致社會化家電業務同比增長為35%。

　　然而，有著海爾集團背景的日日順物流的社會化過程中并不順利。海爾的品牌形象可以為日日順物流帶來有效的支撐，但同樣也會成為日日順物流社會化推進的障礙。畢竟其他家電品牌與海爾是競爭關系，它們更加擔心企業數據的泄露，也不愿與海爾共享自己的用戶數據。就目前而言，非海爾系的家電品牌仍然徘徊在日日順物流體系之外。

　　但是無論如何，日日順物流的社會化對于家電網購來說是一個利好消息，因為目前市場上還沒有成熟而專業的大家電物流企業，而物流瓶頸也一直阻礙著家電網購的發展。

　　大家電物流全方位向社會開放，最終可使得千萬商家降低供應鏈成本、提升流通效率。大家電物流引以為傲的送裝一體、專業安裝，真正做到了讓賣家無后顧之憂，也為廠商破解大家電“體重大易破損、送不到送得慢、成本高服務訴求多”等物流服務難題提供了機遇。

　　日日順物流聯合菜鳥共同為天貓搭建的大家電物流網絡。通過這張輻射全國的三級物流網絡，大家電物流不僅能夠覆蓋省市區縣和鄉村，還能同時提供送裝一體服務。既使其他家電品牌有所顧忌，但在相對的市場優勢面前，它們仍會尋求與日日順物流的合作。容聲冰箱電商運營總監趙磊在接受記者采訪時，就對日日順負責的天貓大家電物流的時效性表示滿意。

　　近日，日日順要沖刺IPO， 這是大件家電物流行業里的一件大事，標志著日日順物流社會化的成功。

　　社會化，不僅對大件物流，就是其它物流，也是制勝的法寶。此前，京東物流確實聲勢浩大，但一直賺了吆喝卻沒賺到多少錢。隨著京東將物流開放給社會，開放給廠商，大大增加了收入，從而降低成本，取得了贏利。

　　大件物流品牌發展過程中，開放與突破是其成功的重要原因，是順應時代潮流，進行戰略轉變的抓手，以更開放的姿態擁抱外部企業，才能為大件家電物流的發展提供活力。實事也是如此，隨著大家電物流社會化不斷加速，已經有越來越多的消費者開始將家電等大件商品加入網購清單。

　　二、個性化

　　在分工越來越細的市場趨勢下，大家電物流發展的方向是專業化和個性化。原來聚焦于單品的送貨速度、效率和安裝體驗的物流模式，已經很難適應時代的發展。在物聯網時代，用戶個性化需求日益增強，個性化服務將成為用戶體驗升級的下一個階段。

　　隨著運營模式的轉變，服務早已不再是傳統的售后維修，或是線上零售模式的選購咨詢、物流配送、退換體驗等方面的內容。除了“按約送達、送裝一體”服務，還應提供更深更寬的個性化服務。

　　大件快遞的發展前景相比于小件快遞，大件快遞首先考驗的就是服務能力。隨著網絡、時效等競爭要素在未來的逐漸趨同，優質的個性服務正逐漸成為大件快遞行業競爭的焦點。

　　同時，和普通產品物流不同的是，大件家電物流由于其自身多數帶有精密的電子器件，對產品的倉儲和運輸裝卸等過程均提出了更多更高的要求。大家電物流包括產品入戶后安裝與調試流程，其復雜的操作和配送的難度性，意味著需要專業的個性化服務。

　　家電網購擁有很大的市場前景，但是物流又阻礙著這一市場的快速發展，而在這一情況下，以日日順、安得物流為代表的專業大家電物流企業的個性化發展，不僅為電商打開了一扇窗，也為家電行業帶來了新的發展機會。

　　個性化服務，體現在最后一公里，體現在入戶的服務人員身上。因此需要提高一線安裝人員的安全意識、安裝技能、服務水平，進一步提升上門服務體驗，拉升大家電末端送裝服務新高度，因此作業人員、作業工具和網絡系統，都是個性化服務的核心資源。

　　大家電類產品特殊，大而重，外形也多元化，貴重且易損，按用戶場景、用戶需求提供有溫度的個性化服務必不可少。并且通過交互用戶真實需求，與攸關方共創解決方案并不斷迭代，以此實現普通用戶向終身用戶的演化。

　　對于大家電物流，送到與安裝不再是服務的終點，而是服務的起點。

　　例如，日日順物流除了為用戶提供大家電“送裝同步，一次就好”的場景體驗外，還提供家電清洗、除醛等定制化服務；根據需求進行上門服務，利用高溫高壓蒸汽清洗技術清洗空調、冰箱、洗衣機、熱水器、油煙機等大家電；同時，運用專業的除醛技術檢測甲醛、清除甲醛，提供清新安全的生活環境。

　　物流從來不只是搬運，物流服務需求是多元化的，多層次的，大件家電物流最極致地表現出了這一點。例如日日順物流，還打造了健身、家居、智家服務、便捷出行等場景生態鏈群，為用戶提供全流程個性化的場景物流解決方案，為消費者提供增值服務，讓各方得到價值分享。

　　將傳統的“送達”由服務的終點轉變為服務的起點，后續通過觸點網路感知用戶個性化需求，推動各個環節圍繞用戶需求提供定制化的場景解決方案。

　　從長遠的角度看，只有具備了專業性、個性化核心能力的物流企業才能滿足家電企業和消費者對于大家電物流服務的各項需求。個性化的服務創新，將給大家電物流帶來全新的改變。

　　在國內大循環、國內國際雙循壞的大格局下，整合全網生態資源，持續打造大件家電物流新模式，為用戶提供創新性、個性化的場景解決方案，為用戶提供速度與溫度并存的全新場景服務體驗，是由傳統物流向現代物流轉型的關鍵。

　　三、智能化

　　未來物流不管是大件物流，還是小件物流，一定是以科技為基礎的物流，一定是以智能化為先導的物流，這已經是行業共識，智能化已經成為物流行業轉型的必然方向。

　　家電物流的開放化與專業化，或者說社會化與個性化，幕后是需要技術來驅動支撐的。比如，當前火熱的人工智能的發展能提升物流效率、增強物流開放；比如通過大數據的挖掘分析，從而優化庫存，增加個性。

　　物流的自動化、智能化、可控化、網絡化等特征，能夠與個性化、多樣化的消費需求快速對接，實現供給和需求的精準匹配，從而大大節省人力、物流、時間成本，提升效率的同時，提高整個行業的服務水平。

　　隨著人工智能、物聯網等新技術的不斷突破，物流行業面臨著新的挑戰和新的機會，工業互聯網將是繼移動互聯網之后最大的發展機會，而以AIoT為代表的新技術，將會對物流發展理念與運營模式產生巨大影響。此外，在物聯網時代，大數據、5G等信息技術的發展，將會衍生出更多的應用場景，物流自動化智能化也將迎來新的迭代。

　　然而，大件家電物流智能化難度較大，其業務特點導致相關技術設備應用起來更有難度。原因在于，相比于小件快遞，冰箱、空調、熱水器等家電產品、跑步機、橢圓機等健身器材、電動車等出行工具由于體積大、易損等特點，實現自動化、無人化運作需付出更大的努力。

　　大件家電物流標桿企業日日順，在物流智能化領域布局早、起點高，投入大，建成了全國大件物流首個智能無人倉。該無人倉不僅在行業率先集中應用全景智能掃描站、關節機器人、龍門揀選機器人等多項智能設備，還采用了視覺識別、智能控制演算法等人工智慧技術。

　　在無人倉中，除了大量應用領先的智能裝備，還擁有一顆“智慧大腦”——場景物流生態云平臺。在這顆“大腦”的指揮下，所有智能裝備以三維數字孿生進行管理，8大核心系統獲取所有運營數據，實現所有環節智慧運行、匹配。

　　新舉措，帶來了新體驗。日日順物流將7大黑科技深入“無人化”智能倉內，AGV可在0.1秒內從上萬個點位組成的路徑網格中規劃出最優路徑；關節機器人可提升碼垛效率80%；全景智能掃描站將貨物信息采集匹配準確率提升至100%；自動立體庫堆垛機實現大件定制化托盤的全自動上下架和移庫；龍門揀選機器人實現了行業首例非標大件貨物的混碼場景；數字孿生讓大數據全流程可控；骨骼機器人可有效減輕工人勞動負擔50%以上，提升生產效率。

　　智能化是核心競爭力，日日順物流通過科技賦能，智慧升級大件物流各個環節，為客戶提供了全鏈路、全場景的高品質且有溫度的大件物流服務。

　　以新科技保障穩、準、好的個性服務，通過新科技實現與客戶更好的交互，通過科技應用挖掘并反饋客戶需求，實現個性化服務，同時也通過新科技的應用保障企業的降本增效，智能化將是大件家電物流基于未來判斷所做的戰略布局。

　　大件家電物流變革與創新的背后，離不開智能技術的不斷驅動，更離不開對體驗與效率的不懈追求。智能化將塑造在人、貨、場重構后未來家電物流行業的新圖景。